吉安公司：以移动化信息化手段加强[精选].doc

典型经验申报表 申报单位（公章）：江西吉安供电公司 申报时间：2013年8月28日 典型经验名称 以办公移动化、管理信息化、风险数字化手段加强高危重要客户安全管控 专业 营销管理 类别 客户服务 科目 高危重要客户用电安全管理 应用层面 省公司 （ ） 基层单位（ √ ） 申报说明： 客户用电设备安全运行不仅关乎人民生命财产安全，对电网安全稳定运行也有着十分重要意义。近年来，随着生产、生活用电负荷不断攀升，以及政府部门的监管力度不断加大，进一步提升从业人员技能，规范客户用电安全检查行为，落实客户用电安全管理“四到位”要求，已显得迫在眉睫。吉安公司于2012年年初开发了“电力高危及重要客户安全隐患管控系统”，以达到固化安全用电检查计划和检查程序、现场需采集和检查的信息与内容、保存高危重要客户信息及“四到位”相关影像资料及用电客户风险管理的目的，满足用电安全隐患治理“通知、报告、服务、督办”四到位及安全隐患治理“发现、治理、验收、销号”闭环管理要求，进一步提升安全隐患治理水平，规避法律责任和投诉风险。 2013年5月份，公司通过对中高考考点安全隐患治理，促使各考点都配备了UPS电源，吉安市市长胡世忠为吉安公司的负责任态度和工作业绩作了批示，对公司安全隐患治理工作予以高度评价。近年来通过强化安全隐患治理，直供客户用电水平有了大幅提升，因客户原因引起电网跳闸次数有了明显下降，取得了较好的社会和经济效益。 本单位推荐意见： 年 月 日（公章） 以办公移动化、管理信息化、风险数字化手段加强高危重要客户安全管控 专业名称:营销服务 日期:2013年8月 填报单位:江西吉安供电公司 [摘 要]: 如何消除供电公司对用电检查管理的死角，如何实现对客户的隐患实现完整的监控，必须有一整套的管理机制，进行规范化、制度化、流程化管理。吉安供电公司通过办公移动化、管理信息化、风险数字化手段，实现高危重要客户用电检查计划管理、用电安全隐患档案的全流程监控管理、客户风险评估和监控预警；在现场用电检查时，用平板电脑、智能手机等智能终端进行现场业务处理。从而实现了隐患全流程监控管理；保证了隐患档案信息数据的完整性、及时性、安全性；提高了工作效率；领导也能对用电检查工作进行更有效的管理和绩效考核；大大提高了营销服务专业管理的现代化水平。 一、专业管理的目标描述 1.1专业管理的理念或策略 在管理高危重要客户用电用户的过程中，发现管理这些用户会遇到很多难题。首先，这些用电用户一般地处偏僻，检查人员上门检查的工作质量很难监控，且检查的档案数据也拿回公司也容易由于公司场地搬迁、人员调动，出现信息丢失。 如何消除供电公司对用电检查管理的死角，如何实现客户用电隐患的“由危转安”,如何实现对客户的隐患实现完整的监控，必须有一整套的管理机制，并且有必要采用信息化的手段辅助管理，进行规范化、制度化、流程化管理，这些问题都是迫在眉睫需要解决的问题。 通过移动信息化技术，在后台通过管理系统实现高危客户用电检查计划管理、用电安全隐患档案的全流程（建档、告知、督导、整改服务、验收）监控管理、通过风险模型算法对客户风险评估并进行监控预警；在现场用电检查时，用平板电脑、智能手机等智能终端进行现场拍照、记录用电检查信息、建立用电安全隐患档案。 用信息化、办公移动化、风险数字化手段实现隐患全流程监控管理，保证了隐患档案信息数据的完整性（包括客户签字、现场照片等所有数据）、及时性（随时能出各种统计报表）、安全性（历史不会遗失）。 安全管控系统中，用电检查人员可以用平板电脑现场处理业务，以及信息系统进行管理，提高了工作效率。另外，通过用电检查计划管理，领导能对用电检查工作进行更有效的管理和绩效考核，大大提高了营销服务专业管理的现代化水平。 1.2专业管理的范围和目标 高危重要客户专业化管理以用电检查、安全隐患闭环管理为主线，包括用电检查计划管理、用电安全隐患档案的全流程（建档、告知、督导、整改服务、验收）监控管理、客户风险评估和监控预警、隐患治理情况上报等各个环节。 专业管理的总体目标：通过不断完善管理流程、管理组织和管理方法，加强用电隐患风险的预警和消除隐患的全过程监控，提高安全隐患管控能力和服务水平。 1.3专业管理的指标体系及目标值 指标体系 单位 指标目标值 “一患一档”建档率 ％ 100 隐患消除率 ％ 100 隐患监控率 ％ 100 二、专业管理的主要做法 2.1高危重要客户专业管理工作的流程图 2.2、主要流程说明 2.2.1手工生成各种用电检查任务 用电检查专责在信