A區保安管理服务方案.doc

保安管理服务方案 第一章 工作内容、职责范围、岗位职责 一、保安部的职责范围及工作内容 二、各级人员工作职责 保安部主管职责 保安部队长职责 保安部巡逻机动岗职责 保安部园区固定岗职责 保安部售楼部门岗职责 第二章、保安部管理规章制度及服务指引 保安服务要求 保安部队员基本素质要求 保安员仪容仪表标准 保安部岗位礼貌规范 保安服务纪律 保安员权限 班前、班后例会制度 交接班管理规程 值班工作管理规程 保安部业务技能培训规程 奖惩制度 考核制度 对讲机使用规定 拾遗管理规定 重大事件报告制度 紧急事件处理程序 各岗位工作方法与技巧 常见可凝情况及处理措施 第一章 工作内容、职责范围、岗位职责 一、保安部职责范围 全面负责小区内人、财、物的安全保卫工作； 负责区内防火、防盗、防破坏、防自然灾害、防爆等治安环境管理工作； 与当地公安机关保持良好的沟通； 负责公共区域卫生环境、绿化环境的巡查工作； 负责完成公司领导的其他指示和任务。 保安部工作内容 非小区住户不得随意进入小区，来访者须在门卫处登记，自行联系被访人员或联系客服部门进行核实，得到确认经同意后方可入内。 装修施工人员凭物业管理处发放的临时出入证在1#门进入小区施工。 小区住户的机动车辆实行发卡、登记制度，自行车停放在指定位置。机动车辆不得停放在小区内，住户车辆按规定只能停放在小区地下停车场。 住户搬家如有大件、贵重物品搬出时，必须要有住户亲自陪同方可搬离出小区，并配合保安员记录有关物品数量、名称、住户地址等以便日后查核，如住户确实无法陪同，必须以书面形式列出所搬物品的名称、数量、业主房号、身份证号码以及委托人姓名、身份证号码，并签名确认同意，方可将物品搬出。 小区发生治安、消防、交通、医疗卫生等方面的突发事件时，物业管理员和住户都有义务积极配合，维护小区的安全稳定。及时采取措施，维护现场秩序，通知有关部门，并做好善后工作。 遵守小区和物业管理处 三、各级人员工作职责 1、保安部主管职责 1.对物业公司经理负责，全面负责小区的安全管理工作； 2.制定部门工作计划，建立健全各项安全工作制度，督导下属的工作； 3.组织较大案件的调查处理工作； 4.主持部门工作周例会，组织部门人员开展各项治安防范和保卫工作； 5.积极组织开展以“五防”（防火、防盗、防破坏、防爆、防自然灾害）为中心的安全法纪教育，领导和组织对保安员的培训工作； 6.监督考察部门各岗位员工的工作表现，处理有关安全管理工作方面的投诉； 7.负责培训员工的业务知识和服务意识； 8.指导下属处理治安、消防、车管等方面的各种问题； 9.熟悉保安法规定，与政法部门保持良好关系； 10.加强与各部门的沟通（包括业主），使小区的管理工作真正做到群防群治，综合治理； 11.不定时检查各岗位值勤情况，检查值班记录和工作日记并签字； 12、零点之后的夜间查岗每周不少于2次； 13、以身作则，严格要求自己，如因管理不力而造成部门工作的严重失职和重大责任事故须承担连带责任； 14、负责组织小区的消防演习，确保责任内的防火安全； 15、完成上级领导交办的其他任务。 2.保安部队长职责 对部门主管负责，协助部门主管开展小区内的治安防范管理工作； 负责监督保安员的交接班工作，确保各类物品交接清楚； 负责监督部门器械、通讯器材和其他设备的保养； 负责处理小区内日常的治安突发性事件，并及时做好纪录向部门主管汇报； 加强与安全管理人员的沟通，推动每个管理员的工作积极性； 按需要或按主管的要求安排保安员的工作任务； 不定时对保安员的礼节礼貌、仪表、组织纪律、体能、服务态度、精神面貌等进行检查及指导； 零点之后的夜间查岗每周不少于2次； 带领保安员配合其他部门开展工作，制止、纠正各类违章行为； 以身作则，严格要求自己，如因管理不力而造成部门工作的严重失职和重大责任事故须承担连带责任； 协助经理完善部门的各项规章制度，并督促检查保安员的落实情况； 处理值班期间，当班领班不能处理的各种治安问题； 协助各班长了解管理员的思想动态，将队员的想法和各种建议及时反馈到管理层，以便理顺内部关系； 开展消防宣传活动，普及消防知识，经常进行防火检查，减少火险隐患； 与相关单位（如公安分局等）保持良好关系； 完成上级交办的其它任务。 3.保安部机动巡逻岗职责 1. 至少每2小时对小区所属岗位巡逻1次，要求认真负责，全面到位，定时到巡更点签到； 2.巡逻时要保持高度警惕，多看、多听、多嗅，发现可疑情况要及时处理及报告； 3.加强重点地区的巡逻，监控好小区的水电、消防、安全、清洁、绿化等情况,发现问题及时知会相关部门处理； 4.遇重大突发事件应作应急处理，制止事态扩大，恶化，并及时上报； 5.发现偷盗、流氓等违法犯罪分子，