大型卖场6S管理[精选].ppt

定点：放在哪里合适 定容：用什么道具 定量：规定合适的数量 例如吊旗悬挂布置： 使用统一规格的挂杆成单列或双列直线悬挂，中线对齐，同一列中各主体标板间隔相等。 吊旗两侧内，不得悬挂任何宣传品。 吊旗要求： 吊旗一般采用粘贴或者悬挂 注意事项：同一区域有多张吊旗悬挂的，须在同一位置，相同高度粘贴。 地贴：要求贴于卖场通道，直观醒目，无边缝翘起。 ?? 所谓清扫，就是经常地进行扫除，消除赃污，使现场清洁、美观。 保持卖场干净、亮丽的环境 稳定整理、整顿品质 减少安全隐患 责任化---明确岗位6S责任 对各商户建立清扫责任区(地面、墙、天花板并包括工具、道具的清理) 制度化 执行例行扫除，清理脏污 注意清扫的时间 整洁、有序的卖场形象 ? 符合规范； ? 环境清洁，整洁； ? 空气流通、温度适宜、照明充足； ? 品类有序，功能分区。 ☆6S—清洁 制度化及考核 定期检查 稽查、竞争、奖罚 制订考评方法 制订奖惩制度，加强执行 区域管理人员经常巡查，以表重视 ?? 所谓“素养”，就是要养成在任何时候都要认真地遵守规定的习惯。 ?? 提高个人的“修养”，就是要养成遵守规定的习惯。 有一份数据显示： 产品展示在最佳位置上能促进销售量增长20%； 产品占据最大展示能促进销量增长30%； 有最佳的宣传品配合能促进销量增长20%； 而导购员的直接推荐能促进销售增长60%。 由此可见，导购员在销售中起着至关重要的作用 ，同时，导购员是销售的窗口，在一定程度上也 代表了商场的形象。 树立导购员要成为产品知识专家、建材选购专家、布置专家、产品销售专家的观念。建材销售的实质是建立亲和力和信赖感。导购员是整个商场的服务和形象窗口。许多商场中，大约有70%的导购员存在服务不规范的现象，在礼貌用语、电话礼仪、仪容仪表、站姿、微笑服务等方面必须规范化。例如采取用国际航空公司空姐培训服务礼仪，以达到在行业推行的服务标准：亲切自然的微笑，细心周到的服务，无时无刻的关怀。 要求导购员做到： ? 仪容整洁、精神面貌好 ? 统一穿着，得体大方 通过晨会等手段，提高导购员文明礼貌水准。 培养导购员养成良好的习惯，并遵守规则做事。 开展6S容易，但长时间的维持必须靠素养的提升 目的 培养具有好习惯、遵守规则的导购员 提高导购员文明礼貌水准 营造团队精神 长期坚持，才能养成良好的习惯 通过晨会、礼仪守则培训 严格执行服装、仪容、识别证标准 共同遵守的有关规则、规定 制订礼仪守则 教育训练（新进人员强化教育、实践） 推动各种精神提升活动（晨会、礼貌活动等） 建立导购员人才储备库，建立导购员培养计划。目前大中专院校的学生就业形势相当严峻，而市场内的部分导购员年龄结构偏大，工作中缺乏激情。结合这一实际情况将与大中专院校合作，开设课堂，培养优秀的导购员，为商户储备推荐优秀的销售人员，既解决了部分学生的就业问题，也让市场内导购员的整体素质得以提升。 张行舟整理  ——6S管理推行 卖场是商品聚集销售的一个地方，在销售环节上，离消费者最近，更是品牌经营或展示商品形象最佳的关键点，在这个短兵相接的竞争时代，如果无法做好管理，卖场就不可能稳坐宝椅。 问题: 用户在有意向了解和购买某种产品的时候需要什么? 需要知道到哪里买… 需要知道到哪里买放心… 需要知道哪种产品最适合我… 需要知道产品今后的服务如何… 需要营造良好卖场氛围 有气氛的卖场营造的三个层面： 基本层面：品牌印象,人员服装、礼仪， 环境人性化，空气流通、无 异味 刺激层面：促销画面、人气、演示 竞争层面：有创意 6S就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、自检（SELF-CRITICISM ）这六项活动的简称，因为这六项活动的日语发音都是以“S”开头，所以就简称6S 6S起源于日本，通过规范现场、现物，营造良好的卖场环境，最终目的是提升卖场品质。 整理 （SEIRI） 整顿 （SEITON） 清扫 （SEI