导游业务相关知识课件[精选].ppt

第七章 导游业务相关知识 主要内容 ?入出境知识、交通知识、邮电通讯知识、货币、保险知识、卫生常识及其他 知识目标 ?了解入出境应持有的有效证件及海关手续，了解航空、铁路、公路客运的基本常识，了解邮电通讯知识，理解货币、保险知识，掌握卫生常识。 技能目标 ?学会运用入出境、交通、邮电通讯、货币、保险及卫生常识在带团过程中进行恰当地服务。 第七章 导游业务相关知识 【案例导读】 证照不合规定，出境游未能成行 李小姐与其男友张某二人与旅行社签订了一份赴新马泰旅游的协议，共交付团款9000元。李小姐有5年因私护照，故委托旅行社为其办理签证、为张某办理旅游护照和签证。出国旅游的有关事宜办妥后，旅行团如期出发，但在机场接受边防人员检查时，边检人员发现李小姐的护照缺少出境卡，拒绝李小姐出境。一对恋人结伴出游，其中一个不能成行，另一个当然不会单独行动。李小姐要求旅行社赔偿经济损失。 你认为李小姐与其男友未能出境旅游，责任在哪方？ 第七章 导游业务相关知识第一节 入出境知识 一、入出境应持有的有效证件 （一）护照 1. 外交护照 2. 公务护照 3. 普通护照 第七章 导游业务相关知识第一节 入出境知识 （二）签证 1. 签证的种类 签证可分外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证等，还可分为入境签证、出境签证、入出境签证、出入境签证和过境签证五种。 2. 签证的程序 （三）港、澳居民来往内地通行证 （四）台湾同胞旅行证明 第七章 导游业务相关知识第一节 入出境知识 [导读案例解答] 分析提示： 本案中，李小姐与其男友未能出境旅游，责任主要在旅行社，领队也有责任。 根据国务院《中国公民出国旅游管理办法》第九条的规定，组团社应当为旅游者办理前往国签证等出境手续；旅游者已取得的旅游证件，组团社应认真查验并妥善保管。另外，领队在接收计调人员移交的出境旅游团队资料时也应认真核查。李小姐在交给旅行社护照时缺少出境卡，旅行社没有要求补交，领队也没有查验出来，所以按《旅行社质量保证金赔偿试行标准》第四条的规定，旅行社应当承担赔偿责任。 本案例说明，作为旅行社的工作人员，尤其是导游员，不仅要具有景点知识和历史文化知识，还要具有政治和法律知识，这是接待客人必须要用的基本工具，也是向客人展现自己职业精神的基本条件。事实上，导游员对与旅游有关的知识都应该了解和掌握，而且是多多益善，否则，在带团出游时就会出现意想不到的问题。 第七章 导游业务相关知识第一节 入出境知识 二、海关手续与有关规定 （一）入出境旅客通关 一般入出海关主要有以下几方面的规定： 1. 通过设有海关的地点入出境，接受海关监督检查 2. 旅客行李物品，以自用合理数量为原则 3. 依法选择合适通道通关 4. 妥善保管有关单证，保持加封封志完好无损 （二）部分限制进出境物品 1．烟酒 2. 旅行自用物品 3．金、银及其制品 4. 外汇 5. 人民币 6. 文物、字画、中药材、中成药 7. 旅游商品 第七章 导游业务相关知识第一节 入出境知识 [案例分析1] 游客想多买些中药材、中成药出境，导游员该怎么办？ [分析提示] 我国的中药材、中成药是世界有名的。它们价格便宜、质量好、疗效高。外国游客想多买一些中药材、中成药也无可非议。但问题是导游员要向外国游客说明情况，并介绍我国对携带中药材、中成药出境的有关规定。 我国海关明文规定：入境旅客出境时携带用外汇购买的、数量合理的中药材、中成药，须向海关检验盖有国家外汇管理局统一印制的“外汇购买专用章”的发票，超出自用合理数量范围的不准带出……中药材、中成药的限购总值为人民币300元。 。 另外，还须和外国游客讲清楚，中药材中的麝香、犀牛角以及虎骨等是不准携带出境的。 第七章 导游业务相关知识第一节 入出境知识 （三）行李物品和邮递物品征税办法 （四）禁止进出境物品 1．禁止进境物品 2．禁止出境物品 第七章 导游业务相关知识第一节 入出境知识 [案例分析2] 一位外国旅客在免费托运的行李中带了20多条香烟和三盘黄色录像带，在A城海关交验有效证件并提取托运行李后，试图从绿色通道通关时，被海关人员截住。检查其行李后，海关人员问他为什么走绿色通道，他说他不认识中文，看见有人从那里走他也就跟着走了，还说他要在中国工作两个多月，所以多带了香烟，录像带是消遣时自己看的。海关人员还是让旅客补交了税，并没收了录像带。请问： （1）海关人员这样做符合政策吗? （2）