护理管理细节与内涵__培训课件.ppt

护理细节管理与内涵 管理：就是领导者利用各种原理、方法、把大家的力量和活动引向共同目标的一系列活动过程。 （利用有限的人力、财力、物质、发挥最大的效能） 目标 人力资源 财力 物质 信息 时间 计划 决策 组织 领导 控制 护理管理:有效的调动各方面人、财、物、 信息、时间，为病人提供高质 量的服务过程。 管 理 者：管理活动的主体，起主要作用。  当今是1%决定胜负的时代 细节决定成败 成功之道：把细节竞争贯彻始终 成功关键：有精益求精的执行者，并不折不扣 的执行 细节是企业之间差异化的最本质反映，是企业 核心竞争力的具体表现。 护理细节管理：就是把护士们熟知的理论、技术经过细致的、一丝不苟的付诸到实践工作中的过程。 床每一项护理管理都由一连串的细节 组成临 护理细节管理的意义： 确保护理质量、安全、服务的优质高效。 护理细节管理的要求： 护理质量零差错 护患关系零距离 护理技术零缺陷 护理服务零投诉 细节管理：? ?人文护理细节管理 护理安全细节管理 护理质量细节管理 护理服务细节管理 人文护理细节管理： 1.病区环境的细节管理 2.护理团队的细节管理 3.护理服务的细节管理 （一）病区环境细节管理目标----优美环境营造温馨情景细节护理措施护理文化建设---营造良好的第一印象 良好的第一印象 治疗室---承载质量的重地，精细化每一护理环节 ，做到: 一丝不苟、细致入微治疗室—制度落实：执行系统化质量策略 ?治疗台：待输液体??剧麻药 备用药品 液体柜 器械柜 急救车 治疗车 针片剂人文化的护理环境治疗室—规范整洁 细节是态度问题，态度是能否发现细节、关注细节的关键，有着严谨的工作态度，种种的细节问题则不会被忽视 蝴蝶效应：细小行为变化将影响全局待输液体；备用针剂、片剂；急救器材；医疗废物；洗手步骤；物品放置；药车、药盒规范 （二）护理团队的细节管理? ?? ? 细节管理意识的培养；细节措施的强化培训；细节过程的全程监控；人员才智的细节升华；护理服务的细节落实。 细节管理意识的培养：不可忽视每个细微的环节? ?? ?? ?? ? 燕帽；一 个成功企业的等式；严格落实操作流程、制度重点细节的全程跟进质量细节的全面激励 人员才智的细节升华 （三)护理服务细节管理主动服务—“五主动”“八个第一”、十四个一点”细节教育—“健康促进”精美标识-温馨告知情真护理：“温馨提示卡”、 “护患连心卡” －“以病人为中心”— 小??结1. 管理一半是科学， 一半是艺术；我们要学的不是生搬硬套的管理模式，而是一种思考方法!!!2.我们缺乏的是这样理念----“细节决定成败” ； 3.挑战是绝对的，机遇是相对的。 有准备的人是有机遇的，无准备的人就会丧失机遇。4.避免一粒沙，记住一句【勿以善小而不为， 勿以恶小而为之。】