提高复诊率__培训课件.ppt

提高复诊率 谈治疗室与其它护理单元的配合 王均云 一、首先，为什么要提高复诊率？ 双赢？ 满足患者 需要 满足医院 利益 保证疗效 提高创收 如何满足患者需要 院中 院后 院前 院前 示范展示法 有一句销售语言：“当顾客看到并触摸到我们的产品时销售就成 功了一半”。 这个技法对于那些来院咨询不孕症、炎症、LEEP等的病人非常有效。当 病人犹豫不决时，由护士带着病人去参观实物如手术室、治疗室，更详 细地讲解手术的优点，同时讲一些典型病例，案例对比法 在病人的心理中，病例的说服力很强，而且病人一般对自己的疾 病比较紧张，担心自己的病太严重，当他听到其它人的病更重都能很 快治好，病人治病的愿望、冲动以及对医院的信任感都增强。案例对 比法医生、护士都常用。 院中 灵活运用营销技巧! 并非就是开出的处方越大越好，收到病人的钱越多越 好？ 如果不去判断病人的支付能力，不灵活运用销售技巧，只一味追求营业 额，无异于“杀鸡取卵”。可能下次的复查就断了，好的技巧营销是让患者从被动付钱到主动付 钱，它是平衡患者满意度和经济效益的方法。必须 对病人的支付能力有一个大概判断后，循序渐进，逐渐加压的方法。 常用的营销技巧： 1、沟通：沟通是最基本的销售技巧，护士和患者相处的时间比较的长最易赢得病人认可得人，以达到：（1）了解病人的病情、用药、家庭状况、经济状况； （2）缓解病人的压力，把以上情况及时反馈给管床医生 院后 离院满意度调查，电话回访及对纠纷的处理分析而达到满足患者需要的目的 护理人员提高复诊率中注意的地方 语 言 表 达 与 沟 通 形 象 修 饰 能 力 技 术 操 作 能 力 交 流 沟 通 能 力 如何满足医院的利益 医院注重打造医院品牌、 提高医院知名度和美誉度，增加公众知晓、了解，也就是外界对我院的名气是了解的，那么美誉度，我们怎样去追求呢？ 品牌效应 打个比方如果花100元在一家普通餐厅吃同样的薯条、可乐、炸鸡你可能觉得不值，但是在肯德基你会觉得这100元花得一点都不可惜，这就是品牌效应。 感谢 50000元 怀孕 10000元 怀孕 感谢 感谢 100元 没怀 10000 没怀 浪费 美誉度 聘请知 名专家 新技术 新设备 新治疗 手段 必须做到 人有我有 人有我优 我院男、妇科基本上所有手术都可以开展。在这个基础上引进汽化电切、腹腔镜、宫腔镜、自凝刀、韩式包皮美容技术、欧式包皮美容技术等大大提升了我院技术含量和技术特色。 　　同时独创一些新治疗手段，如中药渗透、中西药雾化、穴位埋线、穴位注射、生精雾化、、腔内介入治疗、微米，抗菌贴膜，等，大大丰富了我院的卖点，不像程咬金三板斧砍完就没有别的办法了。 　　到目前为止，男科有20种治疗手段，妇科有20种治疗手段。通过上述治疗手段，让企划部多了宣传亮点，让医生多了选择手段。从而提高了疗效，延长了疗程。  　我们应制定复诊率目标，因为如果没有目标就像大海中没有航向的船一样迷失方向。所以，我院针对各科制定目标各不相同：但是目的是一样的，根据同样的目标我们怎样的更好的配合好: 二、各护理单元的配合 积极主动 相互沟通 相互理解 相互了解 认真、科学地搞好与兄弟科室沟通协调工作、虚心向其它科室学习，多交流，多协调，互相帮助，共同提高。在我院科室与科室之间， 人与人之间都协调得很好，各科室之间的工作衔接得很好，新技术的开发、功能、作用，都在第一时间传递到各科室，让病人应坚持多做几个疗程，配合医生把病治好，这也是我们经常挂在嘴上的话。 与输液室的配合 比如： 晶氧后的患者治疗需要排队，先安排患者输液，在输液时患者会有腹痛、腹部不适等感觉，输液室会及时安抚患者，并电话通知我们一有空位就立即安排患者，病人也很少有意见，整个过程给人的感觉是很有条理、很规范。 与手术室的配合 防粘连的患者，术后腹部不适感较明显，手术室工作人员会向患者介绍大型理疗，会第一时间电话通知我们，并用轮椅推送患者到治疗室，安排理疗，让患者觉得很温暖。 与病区的配合 宫、腹腔镜手术的患者，病区工作人员会向他（她）们推荐理疗，并且在患者出院后再次交待复诊的重要性，为下个月的复查做的铺垫。 　　不管是那个科室，那位工作人员，只是分工不同，工作时我们时时用心处处关心患者。及时缓解患者的病痛，满足患者的需求，提高医院的复诊率。做为民营医院中的一员，要求营销意识非常强，在病人做治疗当中，我们会向病人讲解所做的治疗仪器的原理、功能、作用，建议病人坚持多做几个疗程，配合医生把病治好。手术室病区在术前、术后对病人进行访视，跟病人沟通，去推销优良的服务;优秀的人才;先进的设备;甚至是优美的环境。 有