#第2章 信息系统应用与组织管理.ppt

第二章 信息系统应用与组织管理 第二章 信息系统应用与组织管理 第一节 组织的特性 第二节 组织中常用的信息系统 第三节 信息系统对组织管理的影响 第四节 战略信息系统与组织竞争优势 第一节 组织的特性 一、组织与环境 二、组织结构 一、组织与环境 信息系统产生于组织 为组织的各种职能提供服务 组织是一个稳定的、正式的社会结构 包括以赢利为目的的各种企业、公司，以及非赢利的学校、医院、政府机构等。 一、组织与环境 组织是一个开放的物理系统，时刻与外部环境进行交互 组织从外部环境接收物理资源，通过转化处理将物理资源转化为最终产品或服务，再将经过转化的物理资源回馈给外部环境 组织的一般系统模型 组织的一般系统模型，包括物理资源、概念资源与组织的控制机制 物理资源和概念资源都从外部环境进入并流经组织，然后重新流回外部环境。物理资源位于底部，概念资源位于上部 组织的一般系统模型 组织的一般系统模型 物理资源流 物理资源包括物料、人、机器设备和资金 物料以原材料的形式进入组织，在组织内转化为最终产品或服务，销售给组织的客户 组织雇佣人（员工），通过培训活动和自身的经验积累将他们转变为具有更高技能的人，最终离开组织。 机器设备由组织购买、使用、报废或者转卖出去，组织再购置新机器设备 组织通过销售、投资方的投资或者金融机构的贷款，将资金引入组织，转换为输出，即支付给供应商的付款、交纳给政府的税收及回馈给投资方的回报等 组织的一般系统模型 概念资源流 图上部的箭头显示了概念资源的流动，即数据、信息和以决策形式体现的信息的流动。最右边的双向箭头代表组织和环境之间数据和信息的流入与流出 组织的控制机制 它是一个要素，让组织作为一个封闭系统运作 封闭系统是一个能通过控制机制加以自我控制的系统，是一个具有反馈的回路。控制机制包括：（1）组织为实现总体目标需满足的标准；（2）管理；（3）将数据转换为信息的信息处理机制等 组织的一般系统模型 概念资源也构成一个封闭的回路 组织的一般系统模型可用于管理人员的管理活动和信息系统开发人员的开发活动，该模型能够反映出组织有效运作所必须的要素和资源的流动 环境中的组织 所有组织的环境中，都存在着8种共同的环境要素 环境要素是存在于组织之外的个人或其他组织 包括：供应商、客户、金融机构、组织的投资方或所有者、竞争对手、行业协会、政府以及社区，它们都对组织产生直接或间接影响。这8种环境要素又存在于一个更大的系统，即社会之中 环境中的组织 环境要素的流动 资源流动包括：来自客户的信息流动，流向客户的产品流动，流向投资方的资金流动、来自供应商的产品流动、来自供应商的人员流动 非经常性的流动包括：来自政府的资金流动、流回供应商的原材料流动以及流向竞争对手的人员流动等 不是所有资源都在组织所有环境要素之间流动 信息将组织与所有环境要素相联系的是，但组织希望与竞争对手之间的信息流动是单向的 二、组织结构 组织结构可以看作一个四层的金字塔或者三角形，最上层是战略管理层，中间是战术管理层和操作管理层，最底层是非管理层 企业组织的结构 二、组织结构 最上层的战略管理层负责为组织制定总体发展方向并提供指导 第二层是战术管理层，他们根据战略管理层制定的总体发展方向和指导，制订出组织的目标和发展战略 第三层是操作管理层，负责管理与指挥组织日常经营活动，从而实现组织的目标和战略 最底层是非管理层，负责完成日常的经营活动 企业组织的结构：横向的部门关系 企业中信息的流动 二、组织结构 添加组织职能 的组织结构 企业中信息系统的划分 企业中信息系统的主要类型 举例：某食品公司信息系统分析 企业信息系统的构成 二、组织结构 不同的组织层次，信息的特性不同 二、组织结构 不同的组织层次，信息的特性不同 第二节 组织中常用的信息系统 事务处理系统 办公自动化系统 管理信息系统 决策支持和人工智能信息系统 经理信息系统等 事务处理系统 事务处理系统（Transaction Processing System，TPS）是组织中那些完成或者辅助完成组织业务的系统。帮助组织完成组织的基本业务 事务处理系统是信息系统中的基础系统，处理组织业务，收集业务数据，存放到组织的操作数据库，为管理信息系统、决策支持系统与人工智能以及经理信息系统提供数据 相当于组织的心脏 事务处理系统可以帮助组织降低业务成本，提高处理速度 事务处理系统支持组织操作层员工的工作 典型TPS例子－举例 事务处理系统 事务处理系统 二、办公自动化系统 为提高办公室中知识工人工作效率的信息技术的应用均称为办公自动化系统（Office Automation Systems，OA System） 知识工人是指主要从事创建、使用、传播信息和知识的人。办公自动化系统支持组织各个层次知识工人的