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精细化管理提升护理品质学习汇报 肿瘤三病区:李施艳 精彩培训 答疑解惑 实地参观 吸取精华 一所医院的护理关键人物是护理部主任! 一所医院护理质量取决于护士长团队! 一所医院护理品质取决于责任护士队伍! 一个人一旦成为领导,成功就不属于个人 质量只与护理管理人员有关,与员工无关 没有目标就不叫管理 没有时间的管理,就是低效的管理 您是狼领导还是羊领导? 精细化管理的意义 精细化管理是一种管理理念和管理技术,是通过规则的系统化和细化,运用程序化、标准化和数据化的手段,是组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行 护理工作中的精细化管理,体现的是精心的态度、精细的过程和精品的成效,实现的是人人都管理,处处有管理,事事见管理,这意味着在原有管理的每一个环节上,做得比原来更加细致,更加准确有效 精细化护理管理 精细化护理管理是一种理念、意识主导、体现的是精心的态度、精细的过程和精品的成效、踏实一种全面系统的管理模式 护理管理者必须具备新的管理理念和知识,找出护理管理以及临床护理工作的差距,并组织制订工作计划和工作流程、规范、为一线人元提供指导支持帮助 理论联系实践的培训 一、紧跟形势以精细化管理提升护理服务品质(李冰) 二、护理专科化与流程管理(秦月兰) 三、医院精细化管理实践(孟非) 四、精细化管理提升服务的实践—护理不良事件根因分析 (周金艳) 五、精细化管理提升服务的实践—品管圈与护理质量持续改进(邹颢宇) 六、标准化护理单元现场参观及经验交流 服务经济的变革 一、服务经济对医疗服务影响 中国经济正从工业为主转向服务为主 未来服务业将成为经济最主要的动力 从居民生活角度看,购买服务将超过购买产品 医疗服务同样处于服务经济的转型期 环境硬件差异小,服务差距加大 医疗服务改革、转变、创新、创品牌 护理团队是人数最多、范围最广群体 护士团队也是医院服务品牌代表! 医院管理容易成为短板中短板!!! 医疗领域进入良性竞争阶段 医疗环境与安全的精细化管理 整理:要与不要,一留一弃;整顿:科学布局,取用快捷 清扫:清除环境,美化垃圾;清洁:形成制度,贯彻到底 服务:优质服务,患者满意;节约:奉行节约,降低成本 素养:养成习惯,以人为本;安全:安全操作,生命第一 满意:患者、群众、社会满意 护士长的管理职能 1、恰当安排工作 2、遵从安全标准 3、促进患者流动 4、处理班次人员变更 5、为患者亲属提供资源 6、使用适当的沟通管道 7、营造一个积极向上的工作场所与合作氛围 8、检查护士的安全行为,立即提供反馈或支援 9、执行给药标准 10、检查及改进病区环境 11、通过审查与验证,检查临床品质指标与核心措施标准 12、完成护士长手册书写 改善质量首先建立标准 护士长工作的PDCA 1.工作质量持续改进记录 问题——改进措施——改进情况效果——新出现的问 题——下一个循环、每周、季度定期检查记录 2.不良(异常)事件分析、改进记录 不良事件——归因分析讨论——教育——改进——修 订工作流程或制度 3.培训考核记录 培训记录——培训大纲、计划——时间、地点、参加 人员——内容——考核——结果记载——下一步培训 4.档案管理(牢记:没有记录就等于没有发生!) 护士长工作的PDCA 做什么 怎么做 谁来做 结果要求 时间限制 护理的专科化与流程管理 医学的变革 病本位的医疗模式造成了护理的五大缺陷: -- 病情了解滞后 -- 教育指导缺位 -- 康复延迟 -- 功能训练缺乏 -- 医疗环境恶劣 几乎所有人都不满意 ——摘自《唤醒护理》之“迷失的护理” 医学的变革 洞悉人本位医疗: 诊断:用证据说话 治疗:低伤害 高疗效 护理:确保疗效与安全 康复:疗效与安全最大化 服务:以患者的感受主导 管理:以服务对象评价主导 ——摘自《唤醒医疗》 恢复健康 促进健康 减轻痛苦 预防疾病 护理学四大任务 03 护理学四大职能 我们做了多少 沟通协调 医学照顾 健康教育 协助诊疗 香港医管局护士专科发展(共26科): 造口及伤口护理护士诊所 内分泌护士诊所(糖尿病) 呼吸科护士诊所 精神科护士诊所(咨询会诊) 神经科护士诊所(中风) 产科护士诊所(母乳哺辅导)

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