《QQ西游》新手引導及流失分析..doc

《QQ西游》新手引导及流失分析这是一篇关于《QQ西游》新手引导的分析，重点在分析在《天宫》模式中新手引导环节中的优点和缺点，以及大致的改进方案，如有偏差还请腾讯的朋友海涵。仅供各位朋友参考。 　　一. 基本信息 　　产品类型：3DMMORPG 　　研发公司：林果科技 　　运营公司：腾讯 　　产品阶段：三次封测 　　产品版本：33 　　文档日期：2010年4月27日 　　二. 结构分析——重点偏离 　　由图可看出《QQ西游》的新手引导共分为5个内容，其中1、2、3项在同一部分，3和4之间穿插了一段剧情，4和5是连续的，分别通过任务来实现。 　　《大闹天宫》部分，全部流程大约需要16—26分钟，中途不可跳过。其中： 　　剧情约为6分钟 　　战斗约为4——10分钟 　　其余6——10分钟为教学吸收和任务对话部分。 点击看大图 　　目的及优劣分析 　　●如图，剧情和战斗部分所占据的比重过高，是对用户耐性的一个考验。 　　●16分钟一无所获，由60级极品装备到0级一无所有，部分用户会产生一定的心理落差。 　　●强制的剧情，占据了用户较长的时间。 　　●没有掉落、没有经验的漫长战斗，目的性不明确。 　　●没有奖励的任务，没有奖励的场景，兴奋点不足。而所有的奖励都堆积到傲来国部分，不知道用户经过天宫情节会流失多少。 　　三. 创建部分——眼花缭乱，无所适从 1.创建角色 　　目的及优劣分析 　　●第一眼采用60级角色，装备比较绚，表现较好。但是视觉亮点依然不充足，且背景粗糙，用户印象打折。 　　●标识难辨，不直观。例如，这个您能分辨出哪个是男，哪个是女么？ 　　●脸部选择，没有标注标题。我都不知道这6个头部是做什么的，有什么区别，费了老大的劲，才发现，原来眼睛不同。 　　●与腾讯平台本身结合的不够好，没有充分的利用腾讯的平台资源。生日这里，如果本身结合了QQ系统，不仅减少了用户的操作步骤，而且提高了用户的欣喜度，用户语：“游戏竟然知道我的生日耶，那我得多玩会”。 2.新手引导选择 　　这里分为两个步骤，需要用户进行2次选择。如下流程图 　　目的及优劣分析 　　●采用两次选择，过程较为繁琐。这是一个崭新、陌生的从未接触过的世界，用户难以抉择。建议减至1个选择，并说明其差异。 　　●如上流程图，及下面的游戏中弹框选择截图。这个询问方式不大好。建议更换为“是否进入天宫剧情？” 　　根据用户操作习惯，点击“确定”往往大于“取消”。Windows在默认的情况下，弹出对话框时，在确认（是）上是有明显的标注的。 　　我相信《天宫》部分本身当做亮点和新手引导做出来的部分，是很想展示给用户的，就是说，不希望用户点击“确定”按钮 　　●如下图，这段“开场白”出来的太晚了，如果用户在前面的选择中，点击了“确认”，那么这个简介用户就看不到了。游戏缺少了，代入感，用户也不知道我到底怎么回事。 　　●上图的对白，断句较长，读起来比较费劲，而且还有点绕嘴。 　　四.教学部分 　　1.教学模式分析 　　如下图：游戏帮助界面作为新手指引的主要方式。该界面为820×520像素的近不透明的面板。 　　指引方式：静态示意图+说明 　　目的及优劣分析 　　●图文帮助，与文字描述相比，较为清晰，降低用户的教学成本，减少流失。 　　●该帮助主要针对非3DMMO用户、部分非游戏用户，部分图片指引较难满足用户群的需求。 　　●角大的界面遮盖住用户大部分视野、观看不到自己的角色，不仅影响用户对指引内容的操作，而且影响对其操作得到的反馈信息接收。 　　●帮助面板关闭后用户不知如何开启，遗忘操作会产生流失。 　　2.流程分析 　　前后左右移动 　　●NUMLOCK的意思一般用户难以理解，不知道如何操作。 　　●当光标停留在帮助面板上，点击鼠标左右键无反应。 　　●我认为仅仅教学W是向前足以，其他需求方式大部分玩为高端用户，他们可以按照自己的习惯操作，自行探索的。 左右旋转移动 　　●这里描述的不够清晰，同时按住，还是分别按住呢？再加上图片上那两个箭头，很容易被理解成同时按住，这个地方我看了半天才弄明白，何况非3d用户。 　　接取任务、交付任务 　　●对于从未玩过游戏的用户，我觉得这里指引有缺失。没有具体指引用户如何接取任务。 　　●对于接取任务的描述，对于未玩过游戏的用户，有一定的误导。如下图所示，点击NPC就能接取到任务了么？ 　　●任务UI标识不清晰，本身树叶很薄就难分辨，当旋转特定的角度时更难分辨了。如图： 　　●当然，用户上来后，也不知道该做什么，没有明确的说，用户要一定接取任务。 　　剧情-凤凰体验-剧情 　　这里我简单的写一下，详细的见下一篇《新手体验》 　　●剧情占据的时间过长、不可跳过，会产生一部分用户流失。 　　●骑乘凤凰，让用户率先体验到