#责任制护理模式下的绩效考核.ppt

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你有一个苹果,我有一个苹果,我们共同交换,大家还是只有一个苹果;你有一个思想,我有一个思想,我们彼此交换,我们就有两个思想。 责任制护理模式下的思考 1、包床到护,如何保证每个患者得到同样的护理? 2、不同的患者,护理难易程度不同,如何体现护理技术的价值? 3、管理者如何构建护士成长通道? 开始工作之前的原因有: 她们不知道——目标 她们不知道——方法 她们不知道——后果 她们认为———随心所欲 怎么做都行 无所谓 开始工作之后的原因有: 她们认为—— ——出现障碍得不到及时调整 ——作了该做的事反而被处罚 ——没做这件事却得了好处 ———事情做得不好也没有不利 绩效管理 是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程,绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。 责任制护理模式下 无缝隙的护理服务更强调护士的团队精神。 满意度调查:最满意护士 最满意小组 ? 我的2012 让10个病人满意 杜绝差错2个以上 不出现Ⅳ、Ⅴ级病历 参与护理部竞赛一次 向每一位新病人介绍自己的名字 明确的绩效目标 一个中心 绩效考核对谁好处最大? 权重分配:不同层级的人考核均有德、勤、绩、能四方面,但越是初级越看重业绩(结果),随着职级的升高,工作态度和工作能力就很重要了 人的行为取决于:行为发生时出现在他们身上的情况 做+ ? 好+ = 继续做+ (正面鼓励,被鼓励) 做+ ? 坏- =只好不做- (逃避不想要的结果) 不做- ? 好+ = 不做了- (坐享其成) 不做- ? 坏- =只好做+ (负强化,被威胁) 做+ ?无反应0 = 可做可不做0 (消解)dissolve 不做- ? 无反应0 = 可做可不做 (消解) 正面反馈 保持纯粹的正面反馈 描述特定的行为 肯定行为价值 真心的 及时的 经常的 建设性反馈方法 “汉堡”原则 Hamburger Approach 先表扬特定的成就,给予真心的肯定 然后提出需要改进的“特定”的行为表现 最后以肯定和支持结束 6、绩效考核结果应用技巧 传统上大家习惯认为,绩效考核就是用于发工资、奖金,这是根本上错误的。实际上,绩效考核结果的应用有很多种方式。 绩效考核的综合应用 物质激励 精神激励 晋升激励 目标激励 参与激励 情感激励 信任激励 荣誉激励 榜样激励 棕熊却认为花蜜越多,酿的蜂蜜也越多。于是它直截了当地告诉众蜜蜂:我们在和黑熊比赛看谁产的蜜多。    1、自己做了一套简单的考核表格, 2、测量蜜蜂每天的采蜜量和整个蜂箱每天的产蜜量,并把测量结果张榜公布; 3、当月采花蜜最多的前三只蜜蜂被授以重奖; 4、如果某个月的蜂蜜总产量高于上个月,所有蜜蜂都将受到不同程度的奖励。 一年过去了,两只熊查看比赛结果,黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。 重视 过程(访问量) 结果(花蜜量) 考核系统 最贵的 最合适的 反馈 即时反馈不足 每天张榜公布 利益 奖励面过窄,并且过于单一 同时奖励优秀员工,和团队的总业绩 鼓励 内部竞争 团队合作 考核方式不同,结果大不同 秋后算账 记黑名单 ╳ ╳ 考核目的是为了正确评 估组织或个人的绩效, 以便有效进行激励, 持续提升组织和个人的绩效, 保证部门目标的实现。 正向 激励 3、绩效考核如何解决问题 资源需求 科室的目标 医院的目标 小组与个人的目标 医院的目标 卫生事业发展纲要 自上而下 层层落实 ??? ??? 如何不茫然 管理中,管理者必须向大家表述清楚,绩效目标应包括绩效内容、评价标准。 黑人的三个愿望 1、使用精确的描述性语言:如:责任护士每天督查口服药至少一次,无错服发生 2、说明明确:当月无不合格病历 3、使用简单有意义的衡量标准:每月上下旬各行环节质控一次 4、避免使用复杂、模糊的衡量标准:提高本组晨间护理质量 5、避免使用形容词/副词:对不同人有不同意义 明确的绩效目标 茫 劲 有目标,就有方向 考核 行为标准 知道什么是期望行为 护士清楚标准 标准被护士接受 工作量统计表 阻碍 及时发现个体、 系统及团队的障碍

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