管理学课件2解析.ppt

* 5. 行为管理理论与行为科学家 行为科学：指利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展和变化规律，以预测、控制和引导人的行为，达到充分发挥人的作用，调动人的积极性的目的。 第二章 管理学的形成与发展 第一节：早期的管理活动与管理思想 第二节：近代管理发展与管理学的确立 案例：联合邮包服务公司的高效率 联合邮包服务公司（United Parcel Service，UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。 UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工作的详细时间标准。 案例：联合邮包服务公司的高效率 为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1档上，为送货完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把它记在脑子里，然后以每秒种3英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车上的路途中完成登录工作。 案例：联合邮包服务公司的高效率 这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说，联帮捷运公司（Federal Express）每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生了积极的影响。 点评：联合邮包服务公司为获得最佳效率所采用的程序并不是UPS创造的，它们实际是科学管理的成果。科学管理的兴起距今已近百年，但是，正如UPS所证实的，这些程序今天仍然有效。 在一些人的监督下将人们的努力组织起来，这些监督者负责计划、组织、领导和控制，这种活动已存在了几千年。古埃及的金字塔、中国的长城。甚至《圣经》中也提到管理的概念。中国古代的《管子》、《道德经》等都有管理的思想。 第一节 早期的管理活动与管理思想 管理实践、管理思想与管理理论的关系 人类早期的管理活动 一、管理实践、管理思想与管理理论的关系 二、人类早期的管理活动 古罗马：集权与分权结合；罗马天主教会。 古埃及：“金字塔”式的国家管理机构；摩西岳父的管理建议。 古希腊：苏格拉底《对话录》；亚里士多德“理想城邦”；色诺芬－劳动分工；柏拉图－劳动分工。 中国：姜尚《六韬》、《三略》；孙武《孙子兵法》；孙膑－田忌赛马；《周礼》；《法经》；宋真宗大臣丁渭修复昭应宫。 第二节 近代管理发展与管理学的确立 企业成长与管理运动 管理运动的“三次高潮”与管理学的诞生 近代主流管理理论及其贡献 近代管理理论的进一步发展 管理学形成与发展过程总结 时间 理论 特点 19世纪末以前 管理学形成前的管理实践和思想 20世纪初～1930年 古典管理理论 标准化、制度化 1930年～1950年 人际关系学说和行为科学理论 重视人的因素 1950年～1960年 管理理论丛林 全面、系统、精确 20世纪60年代以后 战略管理 长远 20世纪70年代末以后 全面质量管理 持续改进、参与 20世纪90年代以后 学习型组织理论 突破式改进、创新 一、企业成长与管理运动 19世纪60年代以后，现代公司制度开始确立； 管理运动首先伴随着铁路企业的成长而产生； 美国铁路企业几乎一开始就走上了公司制的道路，现代职业经理阶层得以形成； 亨利·普尔的贡献； 股份制企业扩展到各个行业，所有权与经营权分离。 二、管理运动的“三次高潮”与管理学的诞生 管理学诞生的标志：泰罗的科学管理理论（差别计件工资制） 管理运动的“三次高潮”：①1911年东方铁路公司提高票价的听证会；②1920年美国通用汽车公司的改组；③霍桑试验。 三、近代主流管理理论及其贡献 1. 泰罗的科学管理理论 泰罗——科学管理之父 搬运生铁块试验——科学管理（泰罗制）的核心 科学管理理论的主要内容： 工作定额原理 标准化原理 能力与工作相适应 差别计件工资制 计划职能与执行职能相分离 泰罗的生平 泰罗(Frederick.W.Taylor，1856～1915年)出生于美国费城一个