管理者的压力与情绪管理解析.ppt

管理者的压力与情绪管理 冉雪黎 shelly Ran 2003年张国荣自杀 悲观抑郁 网易孙德棣于2005年9月“过劳死”。 认识几个名词 逆商 AQ（逆境商数）Adversity Quotient，是我们在面对逆境时的处理能力。明确地描绘出一个人的挫折忍受力。 根据AQ专家保罗·史托兹博士的研究，一个人AQ愈高，愈能以弹性面对逆境，积极乐观，接受困难的挑战，发挥创意找出解决方案，因此能不屈不挠，愈挫愈勇，而终究表现卓越。 相反的，AQ低的人，则会感到沮丧、迷失，处处抱怨，逃避挑战，缺乏创意，而往往半途而废、自暴自弃，终究一事无成。 情商 Emotional Quotient 。 缩写：EQ 汉语意思：“情绪智慧”或“情绪智商”， “情感智商包含了自制、热忱、坚持，以及自我驱动、自我鞭策的能力” 情感智商包含五个主要方面： 1.了解自我，能够察觉某种情绪的出现，观察和审视自己的内心体验，监视情绪时时刻刻的变化，它是情感智商的核心； 2.自我管理，调控自己的情绪，使之适时适度地表现出来； 3.自我激励，能够依据活动的某种目标，调动、指挥情绪的能力； 4.识别他人的情绪，能够通过细微的社会信号、敏感地感受到他人的需求与欲望； 5.处理人际关系，调控与他人的情绪反应的技巧。 压力是心理压力源和心理压力反应共同构成的一种认知和行为体验过程。 心理防御机制 心理防御机制是指个体面临挫折或冲突的紧张情境时，在其内部心理活动中具有的自觉或不自觉地解脱烦恼，减轻内心不安，以恢复心理平衡与稳定的一种适应性倾向。 自我受到超我、本我和外部世界三方面的胁迫，如果它难以承受其压力，则会产生焦虑反应。然而焦虑的产生，促使自我发展了一种机能，即用一定方式调解冲突，缓和三种危险对自身的威胁。 自我防御机制是自我用来应付本我和超我压力的手段。 本我自我和超我 弗洛依德认为人格或人的精神主要分成三个基本部分，即本我(id)、自我(ego)和超我 (superego)。把人的动机归纳为饿、渴、睡、性等，其中性欲占主导地位(本我)。但本我往往受到道德、社会法规等现实条件的制约(超我)，受到压抑得不到纾解的冲动而透过梦、失语等形式来寻求满足。 弗洛伊德认为本我是一个原始的、与生俱来的和非组织性的结构，它是人出生时人格的唯一成分，也是建立人格的基础。 自我是意识结构部分，是通过后天的学习和对环境的接触发展起来的。 超我，简言之，就是道德化了的自我。 本我的目的在于追求快乐，自我的目的在于追求现实，超我的目的则在于追求完美。 生活事件 压力指数 1. 配偶死亡………………………………………………………………………… 100 2. 离婚…………………………………………………………………………………73 3. 分居…………………………………………………………………………………65 4. 入狱…………………………………………………………………………………63 5. 亲人死亡……………………………………………………………………………63 6. 自己受伤或生病……………………………………………………………………53 7. 结婚…………………………………………………………………………………50 8. 被开除………………………………………………………………………………47 9. 婚姻复合……………………………………………………………………………45 10. 退休…………………………………………………………………………………45 11. 家人健康或行为状况改变…………………………………………………………44 12. 怀孕…………………………………………………………………………………40 13. 性方面的困难………………………………………………………………………39 14. 家庭增加新成员（如：出生、继养或奉养老人等）……………………………39 15. 工作上的调适（如：搬迁、公司重组、公司破产等）…………………………39 16. 经济状况改变（如：大赚或大赔等）……………………………………………38 17. 好友死亡……………………………………………………………………………37 18. 职业改变……………………………………………………………………………36 19. 和配偶争执的次数改变（如：为了子女管教方法、个人的生活习惯等）……35 20. 贷款或抵押（如：房屋贷款或生意周转等）……………………………………31 中国职业压力前十排行榜 2010年12月，某课题组公布其压力调查的研究结果发现：领导层级越高，心身健康水平相对越低。，压力分数