绕前台和电话开场白详解.ppt

绕前台和电话开场白 谢立锋 绕前台---角色扮演型 在找资料的时候，顺便找到老板的名字，在打电话的时候，直接找老总，若对方问到我是谁，我会说是其客户或者朋友，这样找到的机会大一些；装老板朋友/客户与外有业务联系的部门是比较好转的 如：人事招聘、销售、市场、广告、采购 故弄玄虚型 避免直接回答对方的盘问 接电话的人通常会盘问你三个问题：你是谁？你是哪家公司？有什么事情？ 如果你不直接回答这些问题，他们就不知道该怎么办。 举例回答方式： 一、“ 我很想告诉你，但是这件事情很重要，我必须直接跟他说。” 二、“我也不确定！” 三、“你觉得这会讲很久吗？我是打长途电话呢！” 四、“ 喂喂，你那边在下雨吗？” 善意的谎言型 “你好，我是www.51job的，贵公司在我们这里登记招聘员工的信息，我想问一下贵公司的法人是谁？ 因为我们要核对您的相关资信情况！” 小伎俩篇 假如你英语好的话，给前台几句纯正的英 语，立马搞定，百试不爽 ！ 有想法，有兴趣人事不妨尝试一下哦！！！ 引导型 请找×总，怎么不在？不是说好今天这个时候让我去个电话吗？你看他什么时候回来？这事挺重要，他的手机是138还是139？你告诉我，我记一下。 对付她们很容易的，只要你有征服他们的 欲望，就有办法！ 在初次打电话给客户时，必须要在15秒内做产品自我介绍，利用利益点来引起客户的兴趣，让客户愿意继续和你谈下去。 要让客户放下手边的工作，而愿意和你谈话，客户经理要清楚地让客户知道下列3件事： 我是谁/我代表那家公司？ 我打电话给客户的目的是什么？ 我公司的服务对客户有什么好处？ 以一句响亮的您好作为开头（千万不要为了你打扰 他而歉意） 缓慢而清晰的说出你的身份 忌讳：马上销售，先看对方反应 提到产品的时候一定要很有自信的告诉他，语速抑 扬顿挫。 开始介绍，简单明了。 关注细节，牢记你的目的：先让客户明白产品 不是马上卖产品！ 找到了相关的负责人，开场白中有五个因素是很关键的： 1）自我介绍 自我介绍非常重要。例如，当电话接通后你说：“您好，我是林海玲。”一定要在开场白中很热情地表示友善的问候和自我介绍，这是开场白当中的第一个因素：自我介绍。 发挥独特优势，让人印象深刻！ 开 场 白 援引式 工具式 事实式 问题式 开场白 询 问 式 您好，盘石公司的田总吗？ 我是浙江盘石信息技术有限公司林海玲，很高兴与您通话！ 张总，您现在通电话方便吗？ 是这样的，现在每家公司都非常注重网络广告，相信您作为企业的负责人也是非常关注市场拓展这块，不知道您之前对于百度推广有没有了解呢？ 问 题 式 您好，是张总吗？我这边是浙江盘石信息技术有限公司林海玲，很高兴与您通话！张总，您看现在每个公司都非常注重网络广告，相信您做为企业的负责人也是非常的关心这块，那不知道您之前对于我们百度关键字有哪些信誉好的足球投注网站广告有没有了解过呢？ 工 具 式 您好，张总，我是浙江百度公司的小林，很高兴认识您，张总，近期百度指数（艾瑞，互联网信息中心CNNIC）数据表明，您这个（礼品）行业的关注度在上升，特别是：绿色产品。有哪些信誉好的足球投注网站量每天达到1000次，且更多的企业通过互联网寻找供应商。不知道您是否有关注这些报道？ 媒体都说网络营销是企业的必须营销方式？您认为呢？ 张总，您对网络营销怎么看呢？ 您公司最近是否有计划实现网络营销呢？ 援 引 式 您好，张总，我这边是浙江盘石信息技术有限公司，打扰您两分钟时间，张总，上次听您说您最近在忙一个新的项目，想通过我们百度将您本次的项目宣传出去，不知道现在计划进展的怎么样了。 工 具 式 您好，张总，我这边是浙江百度公司的，很高兴认识您，张总，近期相关数据我们百度后台的显示和相关转化报告发现，您这个行业的关键字在百度上的点击率达到70%，潜在客户转化率达到10%，很多客户直接广告成本相对以前节约20%。 事 实 式 您好，张总，我是浙江盘石商务中心林海玲，很高兴与您通话，张总，不知道您知不知道##公司，他也是做礼品的，跟您公司生产的产品一模一样。他是我的老客户，他做了咱们公司的网络广告（百度推广），现在每季度的业务量同比去年上涨30%，净利润相比广告前翻了2倍，张总，您想知道我是怎么帮他做的吗？ 同时，我个人觉得您这个行业非常适合百度推广，从金融危机以后，像您这样的客户选择网络推广是越来越多了，我非常想有机会为贵司搭建网络营平台。 事 实 式 您好，张总，我这边是公司，很高兴与您通话，张总，不知道您知不知道##公司，他是您的同行