股份制商业银行网点建设分析——以保定兴业银行为例详解.ppt

股份制商业银行 网点形象战略分析 兴业银行保定分行网点形象现状分析 网点形象塑造战略 目录 1 2 现状分析 A B 1 兴业银行保定 分行网点形象 现状分析 1、基本要素系统 “ ” 兴业使命：真诚服务??? 共同兴业 兴业愿景：一流银行??? 百年兴业 核心价值观：理性??? 创新??? 人本??? 共享 兴业精神：务实??? 敬业??? 创业??? 团队 1、基本要素系统 “ ” 动线分析： 动线分析：改动后示意图 2、应用要素系统——优点： “ ” 物理环境 1）兴业银行工作人员分岗位统一着装，精神面貌优良。 营业环境： 2）前面有着非常宽广的停车场，由于兴业银行的县级企业客户较多，为客户停放车辆提供了便利。 2、应用要素系统——优点 “ ” 人文环境：在行内多处通过名人书法、易拉宝展栏等形式，明显的展示了兴业的行业愿景：“一流银行，百年兴业”，顺口好记，给客户留下深刻印象。从业人员经常组织培训业务素质较高。内设有休息室、乒乓球室、餐厅，使员工们能够深入的交流，凝聚发展力量。每个月还有《兴业人》文化期刊，极具人文关怀。 2、应用要素系统——缺点： “ ” 1、保定分行选址于南市区天威中路1297号花倾城小区的高层住宅楼的低层门面。兴业银行的标示主色调是蓝色，而住宅楼主色调也是蓝白相间的，造成了视觉上的混淆。笔者本人就被多次在保定分行附近被问兴业银行的具体位置，为客户办理业务带来了极大的不便。建议加上一个为更加醒目的标识。 2、网点建设缺少规范化，是现今很多股份制银行的通病。兴业银行保定分行从对内系统来说，员工培训缺少制式的行为规范手册，应该更注重经营管理的规范化。 2、应用要素系统——缺点： “ ” 3、物理环境上，缺少重要的服务区域标准，没有为客户准备计算器、放大镜等便民用品，在墙的两侧设有小型影像播放器，播放了一些趣味性的常识宣传资料和产品广告，以进行客户教育和产品宣传。但是此播放器距离等候区过远，客人难以关注到此播放器。建议把播放器设置在休息区座椅两侧，更方便观看。 4、有两个大门，第一个为厚重高大的玻璃和金属大门，第二个是自动玻璃门。第一个门常闭，虽然增加了银行的视觉识别档次，但是却使一般客户望而却步。建议营业时打开第一个大门，欢迎客户到来。 2 网点形象塑造 战略