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木兰草原景区导游部导游培训计划 一、熟记导游辞 导游要熟记导游辞，以便顺畅的讲给游客 发挥个人本身的特色，有个人的风格 附件—导游辞（范本） 二、木兰草原的历史背景 导游熟记草原的历史背景，以便回答游客的好奇问题 具体内容见附件—历史背景 三、导游的礼仪接待、语言表达、对客服务态度 礼仪接待具体内容见附件（1） 语言表达具体内容见附件（2） 对客服务态度具体内容见附件（3） 四、加强了解企业文化 企业文化具体内容见附件—《木兰草原企业文化》 对企业增强信心 五、了解黄陂周边景区情况 木兰八景简介见附件（4） 地理位置、旅游路线的了解 六、度假山庄整体了解 对客房的房价、会议室租用费、多功能厅租用费、棋牌室租用费的了解和熟记，以便及时回复来访游客的问题 了解前台所能提供给客人的娱乐设施（如篮球、钓鱼竿、扑克牌、遮阳帽子、雨伞、雨衣……） 以上具体内容见附件（5） 七、了解国家大事 了解近期国家大事 提高导游对国家局势的了解 八、导游内部的安排 导游上班时间迟到早退现象的管理 导游上班地点（游客中心）的卫生清洁、整理、保持及监督 导游自身娱乐时间安排 导游部设施设备除导游及领导之外，其他人员不能随意使用 附件（4）黄陂“木兰八景”介绍 荆楚名岳——木兰山 木兰山是国家4A级景区，千年宗教名胜，也是国家地质公园。木兰山自古就有神灵之地、石奇之地、和谐之地“三说”。 ——说它神灵，是因为历来就有“木兰山的菩萨应远又应近”的说法。木兰山是一座有着1500年的历史的宗教名山， “七宫八观三十六殿”，供奉神像一千余尊。始于隋唐，盛于明清的千年香火名扬天下，日益昌盛。神秘灵验的木兰山香火每年都吸引着鄂、豫、皖、湘、赣等地近百万游人朝山进香。 ——说它石奇，是因为它有诸多形似或神似的奇异山石，如棋盘石、龙尾石、试剑石、下马石和人面石等。木兰山石都是七亿五千万年前大自然造山运动留下的杰作，是当今世界上仅有的几处保存最完整、地理特征最明显的高压超高压变质带之一，地质学家称其为片岩间褶皱、片理褶皱荟萃的“地质博物馆”。 ——说它和谐，是因为千百年来，佛道同处一山，同享香火。佛道两家在木兰山留上许多佳话，不同源，可以同山；不同道，可以同安。佛道两家共同佑泽苍生。 木兰山因替父从军的花木兰将军而得名。深厚的木兰文化使这里的一山一水、一草一木，无不留下动人的花木兰传说和“忠、孝、勇、节”的木兰精神。木兰花树、木兰殿、玉皇阁和祈嗣顶等一大批与木兰传说相关的遗址和遗迹让木兰山更添神奇。 神奇木兰山，灵感传四方。 荆楚明珠——木兰湖 荆楚明珠木兰湖，是湖北省最大的省级旅游度假区之一，也是华中地区最大规模的都市郊野旅游度假区。木兰湖湖区面积20多平方公里，大小岛屿星罗棋布，漫长而蜿蜒曲折的湖岸线串联着一百多个翡翠般的岛屿。相传这里是木兰将军当年饮马习武之地。湖畔尚留存有木兰将军庙、将军墓等与木兰将军传说有关的遗迹。木兰湖水面宽广，湖水澄清，碧波荡漾。泛舟湖上，御风徐行，舒怀放目，仿佛山在千山之外，水在万水之中，令人心旷神怡，留连忘返。木兰湖是现代人休闲度假的最佳去处，湖岛周边建有二十多家星级宾馆和酒店，其设施完善，服务水平堪称一流，具备一次性接待5000多名游客食宿的能力。木兰湖七星岛大酒店是武汉市郊第一家四星级旅游饭店。 此外，木兰湖畔还有两大奇景：一是位于湖东南的鸟岛，有十多万只鹭鸟在此栖息，每年秋去春来，万鸟翔集，雪羽纷飞，堪称华中地区一大生态奇观。二是坐落在木兰湖畔的“湖北明清古民居博览园”，是湖北省古民居文化和古建筑的精华所在。 武汉森林大峡谷——木兰天池 木兰天池是国家4A级景区，也是国家森林公园。景区面积13平方公里，主要由“浪漫山水”、“高峡人家”和“森林公园”三大主题景园链接成一个南北走向，长达十余公里的森林山水大峡谷。 ——浪漫山水景园，景区内以观赏飞瀑、溪潭、怪石等景观为主，可谓十步一景、百步一绝。特别是高山环抱的木兰天池水如明镜，清澈见底。游船踏浪，驶过青山白云倒映的池水，仿佛来到人间仙境。 ——高峡人家景园，主要由朱家山寨、草原人家、动感河湾以及木兰外婆家组成。在这里，游人既可以欣赏到原汁原味的高峡人家风情，又可品味到浓浓的木兰文化。 ——森林公园景园，总面积25000亩，森林覆盖率达98%，各种珍贵的动植物达1000多种。这里也是三峡濒危植物保护培育基地，有十几种国家一、二级保护植物在此落户。丰富的森林资源和良好的生态环境，是游客进行森林沐浴的最佳去处。 奇石胜景——木兰古门 木兰古门风景区是国家3A级景区，也是武汉市唯一的生态奇石景区。景区面积约5平方公里，景区内有著名的“五奇”景观。 ——“石奇”，景区内奇石遍布，有若黄山之貌。漫山遍野的奇石，或象形、或寓意；或独处一隅，或相伴而聚。看似人造，实