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形象展示男士前发不过眉，鬓发不过耳，尾发不触领，不允许剃光头面部无胡须,鼻毛确保不外露,面部常笑容，时刻保持面部的干净清爽所有饰品中只能够佩戴不夸张的结婚戒指，男士不戴耳环（冬、夏帽）帽檐与眉高、朝向正前方，上岗须带帽，正确完整佩戴肩章、饰带衣领 整齐，工号牌佩戴于左胸衣兜上方正中，工号牌上沿于口袋上沿成一条直线着白色手套, 着深色袜子、黑色皮鞋，皮鞋保证光亮整洁，对讲机佩戴于右腰后侧口袋上方。 女士前发不遮眼， 短发后发不应超过肩部； 长发应束起并用发网将头发盘起。 高度与耳平。刘海长度不超过眉毛，两边头发用黑色夹子梳理整齐，单边发夹不可超过 4 颗；头发保持整洁、自然。 淡妆上岗（不少于唇彩） ，时刻保持面部的干净清爽工号牌统一佩戴在左胸上方，不歪斜；着白色手套； 所有饰品中只能够佩戴不夸张的结婚戒指，不戴吊坠的耳环或同时戴多 副耳环(宜用耳针。 穿着 3-5 厘米黑色基本款高跟鞋，皮鞋保证光亮整洁，着裙装时应着着 肉色丝袜，着裤装时应着单色袜子。站姿（适用于男士） 上体保持立正姿势，小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍 向后张；身体重心落于两脚之间。双手放于后背，左手握右手腕，右手手指并扰 自然弯屈，手心向后手臂高度位于皮带上方，左脚向左跨出约一脚之长（两脚与 两肩同宽） ，两腿自然伸直。 站立 男士 头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视，小腹微收，自然挺胸；上 体正直，微 向前倾；两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于 食指的第二 节，中指贴于裤缝，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约 60 度；两腿挺直； 女士 双眼平视前方，双手相交，大拇指相交处放于肚脐位置、右手在上左手在下五指 并拢相握，右脚在前左脚在后呈丁字步站立、右脚后根贴紧左脚中间位置，双腿 并拢、脚间开度 45 度，收腹、挺胸、立腰、提臀 敬礼 男士 上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然，伸直，中指微接帽檐右角前约 2 厘米处（戴无檐帽或者不戴军帽时微接太阳穴，与眉同高） ，手心向下，微向 外张（约 20 度） ，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，距离客户约 5米进行关注，距离客户 3 米有所动作，1 米开始微笑敬礼服务。 4.1.4.2 女士 距离客户 5 米远即进行关注， 距离 3 米有所动作， 1 米时身体微向前倾约 30°敬 礼，同时注视受礼者。 4.1.5 作业流程 4.1.5.1 值班人员保持跨立姿势，对来往客户或同事进行问候并致以微笑，问候 语为“XX 老师（先生、小姐、女士） ，您好”，如认识的客户须加上姓氏。 遇国家法定节日，问候语变更为“节日快乐”。 4.1.5.2 每天（7:00-8:30，18:00-19:00） ，对出入客户致以军礼（女士为鞠躬 礼）并问候，问候语同 4.2.4.1。 4.1.5.3 对如公司领导、参观团体、咨询、来访人员、来往车辆、交接班等须致以 军礼，敬礼时右脚靠左脚，跨立变为立正姿势，再致以军礼，然后进行问候，问 候完后由立正变为跨立姿势。 （女士为鞠躬礼） 4.2 人员进出管理 4.2.1 公司领导和办公人员进出管理 4.2.1.1 如遇公司领导，距离领导 3----5 米时，微笑并主动问好，××总早 上好或××总下午好；如遇法定节假日，向公司领导××总（元旦快 乐、端午快乐、中秋快乐、国庆快乐等） ，遇办公人员进出，认识的 直接凭工作证进去园区， 不认识， 要确认一下工作证， 方可进入园区。 如果不配合的工作人员，当班人员可以通知班长或主管前去确认和沟 通协调，当班人员要注意核实的方式和语气，如果双方僵持不下时， 坐岗人员主动补位，换位处理，寻求上级支援和帮助，一定要做到有 礼有节和不卑不亢。 4.2.1.2 当领导携带重物，主动询问是否需要提供帮助，如需要由坐岗提供服 务 （门岗若只有一人应通知巡逻队员做接应） ， 完毕恢复到原有分工。 4.2.2 来访人员管理4.2.2.1 对直接往门内走的，门岗应敬礼并礼貌询问： “先生（小姐）您好， 请您出示证件” ，根据来人回答情况区分身份分别处理。 4.2.2.2 如是办公室人员请出示工作证，如忘记带工作证的请核实部门和姓名，确认清楚后，方可放行。 4.2.2.3 如是园区装修工人，检查有无出入证，是否是本人证件，是否是在有 效日期内，是否照片与出入证相符，是否涂改过，是否涂改过加盖物 业管理处公章的，核对照片无异，将出入证副本放在值班室，出园区 时领取副本，每天 18：30 清理未出园区装修人员情况。如果是给集 团办公区域和配套厂家维修事宜，直接与相关单位进行衔接，确认有 4.2.2.4 如是来访人员，问清被访者姓名房号，对来访人员说“请稍等”，用 可视对讲机与被访者联系，确认后