03章_工作分析讲解.ppt

A公司是一家房地产开发公司。随着公司的发展和壮大，员工人数大量增加，众多的组织和人力资源管理问题逐步凸现出来。 公司现有的组织机构，是基于创业时的公司规划，随着业务扩张的需要逐渐扩充而形成的。在运行过程中，组织与业务上的矛盾逐步凸现出来。部门间、职位间的职责与权限缺乏明确界定，扯皮推诿现象不断发生；有的部门抱怨事情太多，人手不够，任务不能按时、按质、按量完成；有的部门又人员冗杂，人浮于事，效率低下。 在招聘方面，用人部门给出的招聘标准笼统含糊，招聘主管往往无法准确理解，招来的人大多差强人意，许多岗位往往不能做到人事匹配。 在晋升方面，以前由总经理直接做出。现在规模大了，总经理几乎没有时间与基层员工打交道，员工晋升只能根据部门经理意见做出，导致私人感情成为晋升的决定性因素，有才干的人往往不能获得提升而另谋高就。 在激励方面，公司缺乏科学的绩效考核和薪酬制度，考核的主观性和随意性严重，员工的报酬不能体现其价值与能力，员工常对薪酬抱怨和不满。 ①What： 工作内容是什么？ ②Who： 工作由谁来完成？ ③When： 何时完成工作？ ④Where： 在哪里完成？ ⑤Why： 为什么要完成？ ⑥How： 怎样完成此项工作？ 工作内容 工作职责 有关工作的知识 精神方面的机能 灵巧正确的程度 经验 年龄 教育 职位标识 职位编号：HR-03-06 （HR表示人力资源部，03表示主管级，06表示职员） 职位名称：简洁，反映出职务 （销售副经理，人力资源经理，招聘主管，培训专员） 职位概要 比较简练的话说明这一职位的主要工作职责 比如，人力资源部经理的职位概要：制定、实施公司的人力资源战略和年度规划，主持制定完善人力资源管理制度及相关政策，指导解决公司人力资源管理中存在的问题，努力提高员工的绩效水平和工作满意度，塑造一支敬业、团结协作的员工队伍，为公司提供人力资源支持。 履行职责 对职位概要进行细化 比如，高校老师的职责如下： 1.教学：课前备课，课堂讲授，课后批改作业，期末考核。 2.研究：刊物上发表论文，编写书籍，参加学术研讨会。 ...... 工作分析在应用中的问题及对策 员工恐惧 根本原因：减员降薪 现实原因：测量工作负荷和强度 对工作分析的影响 不配合访谈调查 提供虚假信息 若要对“超市收银员”工作进行分析，你会采用哪些方法？说明理由。 实践任务：编写工作说明书 组建团队（4-5人） 创建企业 完成任务：工作说明书 本章主要内容 工作分析概述 1 工作分析程序 2 工作分析方法 3 工作分析结果 4 实践法 观察法 访谈法 问卷调查法 工作日志法 典型事例法 第三节 工作分析方法 1.实践法 工作实践法 适用于短期内可以掌握的工作，而对于需要大量训练才能掌握或有危险的工作，不宜采用此法 如飞行员的工作，脑外科医生、战地记者 了解工作的实际任务以及该工作对人的体力、环境、社会等方面的要求 记录与核实工作负荷与工作条件 2.观察法 从旁观察员工，并用文字或图标形式记录下工作过程，行为，内容，特点，工具，环境等。 不适用于工作周期长和以脑力为主的工作，不适用与紧急且重要的工作 如设计师，精算师，急救护士等 3.访谈法 相对简单、便捷，适用面较广 能探察到一些不为管理层知晓的内容，如工作态度、工作动机等 方式亲切，能拉近访谈者与员工的关系 成功访谈要点 预先准备访谈提纲； 找到最了解工作内容、最能客观描述工作职责的员工； 尽快与被访谈者建立融洽的感情氛围；（知道对方姓名、明确访谈目的及选择对方的原因） 访谈中应该避免使用生僻的专业词汇； 4.问卷调查法 缺点 问卷的设计需要花费时间、人力和物力，费用较高 单向沟通方式，所提问题可能部分地不为员工理解 可能造成，填写者不认真填写，影响调查的质量 问卷调查法 优点 能够从众多员工处迅速得到信息，节省时间和人力，费用低 员工填写工作信息的时间较为宽裕，不会影响工作时间 适用于在短时间内对大量人员进行调查的情形 结构化问卷所得到的结果可由计算机处理 5.工作日志法 若运用得好，能获得大量的、更为准确的信息 前期直接成本小 收集信息可能较凌乱，整理工作复杂 加大员工工作的负担 也存在夸大自己工作重要性的倾向 由员工本人自行进行的一种工作分析法，要求员工每天写现场工作日志。 本章主要内容 工作分析概述 1 工作分析程序 2 工作分析方法 3 工作分析结果 4 第四节 工作分析结果 HR故事 美国普莱米尔计算机公司位于俄克拉荷马城，主要维修磁盘驱动器，4年内，员工由25人增长至26