A4项目人力资源与沟通管理解读.ppt

马斯洛的需求层次理论 假设 激励来自没有满足的需求。无论如何，人们都为了满足这些没有被满足的需求而奋斗。 低层次需求必须在高层次需求满足之前得到满足。 需求的动力是复杂和不同的，并随时影响人们的行为。 满足高层次需求的途径比满足低层次需求的途径更为广泛。 项目领导力—激励理论 需求强度 生理需要 自我安全需要 社会需要（友爱、归属） 尊重的需要（认可） 自我实现的需要 自我实现需要：对成长和实现感的需要 尊重的需要：自尊、成就的需要 社会需要：友爱、归属、人际交往的需要 安全需要：安全、守次序、自由 生理需要：空气、水、实物、性 项目领导力—激励理论 海兹伯格的激励理论 “人们有两种不同类型的需求，而且是互相独立的，不同的需求会以不同的方式影响人们的行为 卫生因素（与工作环境相关） 包括工作条件（工作环境）、薪金、个人生活、工作关系、安全等 不对产量的增长起作用 仅防止执行过程的损失（改善卫生因素不会改善激励） 满意度来自主观意识 激励因素（与工作本身有关） 责任、自我实现、晋升、专业发展、和得到认可 当获得适当的满意时，产生的影响持续较长 项目领导力—激励理论 维克特的期望理论 期望理论认为：当人们相信他们积极的努力会产生成功的结果和相应的回报而受到激励，特别是当产生的结果和回报是有价值的。 光环效应 分数评估高低趋势取决于对某些具体因素的印象程度的高低。 指挥室 项目领导力—激励理论 沟通管理 沟通管理 确保及时、正确地产生、收集、发布、储存和最终处理项目信息所需要的过程； 包括成功进行项目关键人员之间的思想沟通，以及项目信息的交流； 沟通指信息交流的执行或监督。是一个双向努力，包括利用通用符号，使信息从一个人或小组向另一个人或小组传递和理解。 沟通管理 沟通的问题 项目经理有90%的时间花在沟通上。 沟通犹如领导 沟通是一种促进人们进行理解和接受的相互作用。 沟通是发挥项目过程动作能力的体现 为了了解目的状况、使人们的行为方式符合和满足该状况，必须进行有效的沟通。 沟通管理 沟通管理过程 沟通计划编制 信息发布 绩效报告 管理收尾 确定项目干系人的信息和沟通需求。 使项目干系人适时得到所需要的信息。 收集并发布项目绩效信息。 产生、收集与发布信息，以便进行项目阶段的正式结束和收尾过程。 沟通管理 沟通模型 反馈 发送者编码 编码 传递者 渠道 解码者 接收者 信息传送 信息接收 噪声使信息失真 沟通管理 噪声 任何阻碍消息或信息传送或理解的干扰因素 （任何活动、人或事） 不利于沟通的因素 过滤 是指大量信息在领导和下属之间进行上行沟通或下行沟通所流失掉的现 障碍 扼杀或阻止创造性意见的消极的反应 （例如：“让我们现实一些吧。” 沟通管理 沟通管理计划的编制 确定项目干系人的信息和沟通需求：谁需要哪些信息、何时需要、如何得到。 输入 工具和技术 输出 1.沟通需求 2.沟通技术 3.约束 4.假设 1.利益相关者分析 1.沟通管理计划 沟通管理 沟通管理计划编制的时间 是在项目开初阶段完成，并在整个项目阶段进行回顾和审查，以保证满足项目干系人的需求及计划的适用性。 沟通需求 确定利益相关者的信息需求 项目组织和项目干系人的职责关系 项目执行纪律、部门和项目特征 后勤管理：参与项目的个体数量、参与方所处的位置。外部信息需求（例如：与媒体沟通等） 沟通管理 沟通管理计划 文档存储结构 文档收集、发布、更新和修正程序 文档发布结构和方法 信息发布的格式和分类 生产日程 获取信息的方法 沟通管理计划的更新和提炼方法 沟通管理 沟通阻碍 权利游戏、不懂技术术语、物理或空间距离、假设、职能行为导致的、情绪行为导致的、敌对情绪或不信任态度、分散注意力的环境因素（噪音） 沟通渠道 项目团队成员之间可能沟通的渠道数量 渠道数量＝n(n-1)/2, “n”代表人员的数目。 沟通管理 信息的形式 语句方式 语汇、语言、措辞、句子构造、句子澄清 肢体语言／手势语 传递热诚、信息、焦虑、迫切和平静信息 具体体现为演讲的速度、停顿、时间、语法、节奏、语调、声音的音量等 同时采用语言和非语言形式进行消息传递对于对方来说是很重要的。 沟通管理 消息形式 非语言行为方式 手势、面部表情、目光接触、肢体语言、姿势； 非语言行为是受个人的直接控制； 非语言行为应当使用恰当，否则会形成影响下属环 境并直接反应出个人和组织的价值。 总影响＝语句(7%)＋肢体语言／手势语(38%)＋非语言(55%) 沟通管理 沟通的类型 书面形式 正式书面：公司声明、管理计划、项目章程、年度报告； 非正式书面：工程师笔记、备忘录、留言条。 口头形式 正式口头：演讲、会议、回顾、反馈 非正式口头：交谈、个人联络、走廊讨