缘故客户的约访与面谈-彭韶发解析.ppt

宝健新人训—彭韶发 缘故客户的约访与面谈 彭韶发·社区经理 教育背景：大专 职业背景：教师/保险代理人 全职宝健：2016年5月 主要荣誉：从事保险营销和管理工作20年，历任营销员、讲师、部门经理、支公司副总经理、总经理等职务。曾多次获得省级和全国销售、管理精英奖。 手机、微信 * 缘故客户对直销职业生涯的意义 第 1 部分—— * 思考与研讨 请在100个名单中选出与你关系最好的10个人 假如现在你与这10个人打电话说你从事直销工作了，他们会有什么反应？ * 缘故客户的两种常见反应 直销行业的前景不错 我看你挺适合的 直销挺赚钱的 直销挺锻炼人的 直销公司的培训挺好的 好啊，以后买产品一定找你 哪天给我讲讲 支持（不反对） 你怎么去做直销了？ 你被直销公司洗脑了吧！ 我已用过了 做直销的人太多了，你做晚了 你们一做直销就先找亲朋好友 暂不考虑，需要的话我会找你！ 没钱，以后再说吧！ 过来玩啊，但别和我谈直销 反对 * 10个人中有几人支持几人反对？ 最好的结果：10人都支持 最坏的结果：10人都反对 实际经验中，反对的人往往会多于支持的人，我们要有这样的心理准备 * 缘故客户要么成为你的贵人，要么成为伤害你最深的人！ * 所有的“伤害”都—— 源于对你的关心和爱护 更是源于对直销的误解 思考—— 为什么缘故客户会“伤害”你？ * 缘故客户更需要专业化经营 缘故陌生化 * 什么是专业的缘故拜访 善于引导缘故客户对健康的正确认知（健康的意义与功用） 发现并强化缘故客户的健康需求 人人都需要健康 缘故也有健康需求，但不会碍于面子买产品，我们更不会让他碍于面子买产品。 * 面子 = 需求 ？ 不要高估自己的面子，更不要低估客户的健康需求 * 缘故客户的约访与面谈 第 2 部分—— * 约访逻辑——客户分类 第一类： 支持你从事直销工作 不知道你做直销 第二类： 不支持你从事直销工作 * 业务员：***，您好！我是艾宝健，接电话方便吗？在哪儿呢？咱们见个面聊聊吧。 第一类约见方式： * 艾宝健：***，您好！我是艾宝健，接电话方便吗？ 客 户：…… 艾宝健：怎么？听你的意思是不希望我做直销？看来你对直销还有一些看法？ 你现在方便不？我去你那里，咱俩聊聊。 第二类约见方式： * 一对一角色演练： 演练内容：电话约访 注意事项：语言自然流畅、约定见面时间与地点 * 资料准备：确定的约访名单（在主管的帮助下筛选和确定）、初次拜访三件套（笔记本、签字笔、白纸） 专业形象：得体的衣着、自信、微笑、熟练的销售逻辑 初次拜访前准备 * 约见缘故客户的顾虑： 怕讲不好 怕熟人打击、拒绝 怕求人，欠人情 怕赚朋友的钱 怕缘故问到专业知识的问题 * 一腔热情，急于用“招” 不会察言观色 不善于倾听和引导 急于说服对方 面谈过程常犯错误： * 面谈流程： 判断缘故客户对直销的认知程度 根据客户反应作出判断 * 判断缘故客户对直销的认知程度 寒暄赞美：找与客户最常说的话题闲聊 切入直销 例：哎（好象突然想起什么事，把话题扯回来），问你个事啊，你是怎么看待直销的？（停顿，察颜观色） * 根据客户反应作出判断 对没有异议的客户进行健康需求沟通 对有异议的客户进行拒绝处理 * 直接拒绝、不留情面 婉转式拒绝 关怀式拒绝 泼冷水式拒绝 缘故客户的异议种类 这么多年，缘故的拒绝一直没有什么“创新”！ * 异议处理公式： 认同 + 反问 + 引导 * 认同的作用: 对面谈氛围或情绪的掌控 给予缘故客户消费者的基本权力 认同客户对你的关心和爱护 认同 = 认输 认错 \ * 掌控场面，转换话题，引导对问题本质的思考方向。 反问的作用： * 无论客户拒绝是什么原因，都要往“关心、爱护、不了解”上去引导 引导的要点： 宝健新人训—彭韶发