自来水短信催缴解决方案v1.0剖析.doc

自来水短信催缴提醒项目解决方案V1.0 目录 1 系统背景 1 2 项目及需求分析 1 2.1 项目的需求 1 2.1.1 客户服务应用：结合MAS水费查询平台 1 2.1.2 用户管理 1 2.1.3 欠费催缴 2 2.1.4 预缴提醒 2 2.1.5 余额告知提醒 2 2.1.6 信息发送 2 2.1.7 交流平台 2 2.1.8 手机水费支付 3 2.2 项目设计原则 3 3 厦门纵横科技公司介绍 4 4 系统架构 6 5 系统功能 7 5.1 帐号管理 7 5.2 用户管理 7 5.2.1 用户信息更改功能 7 5.2.2 区域用户管理 8 5.2.3 联系人管理 8 5.2.4 联系人群组 8 5.2.5 号码文件管理 8 5.3 模板管理 9 5.4 欠费催缴 9 5.5 预缴提醒 9 5.6 余额告知提醒 10 5.7 手机水费支付 10 5.8 信息发送 10 5.9 平台查询功能 10 5.10 交流平台 11 5.11 统计管理 11 6 网络架构 12 7 数据共享 13 8 系统的组成 14 9 方案优点 14 10 实施计划 14 11 系统费用报价 15 11.1 软件 15 11.2 硬件 15 11.3 其它服务费用 18 12 总结 18 系统背景 自来水行业信息化程度比较高，十多年来的信息化建设有效提高了其工作效率和质量。在此信息化建设基础上，如何进一步满足自来水行业移动信息化和个性化的业务需求，已经提到了议事日程上来。 自来水企业客户服务部门作为供水服务的窗口，承担着供水用水查询与咨询、业务受理、故障报修、投诉举报、欠费催缴、主动通报、客户回访、生产流程辅助管理等大量工作。目前的水费通知、水费查询、催缴水费、水费转帐通知、投诉处理结果通知等等都是采用发单上门，个别电话催缴等手段，既费时又费力，针对性也不强。现有的供水客服方式是通过呼叫中心和网站的方式来实现的，需要花费大量的人力和物力。而停水通知等采用上报纸、电视、广播等媒体的方法有时有效接触率也不高 。 项目及需求分析 项目的需求 客户服务应用：结合MAS水费查询平台 支持用户发送短信或通过WAP网站查询历史水费和实时水费信息，（例如：短信命令SF#户号#月份，下发结果：尊敬的用户，户号xxxx的xxxxxx月份的水费35.20元，污水费3.20元，滞纳金0.00元，合计38.40元。某自来水公司。） 用户管理 对用户信息更改 移动系统平台和自来水公司的后台数据库进行偶合进行数据实时的同步，用户如果移户要更换登记的手机号码，可以把新的号码通过短信发送到移动平台提交到后台，判断户号后进行自动更改。 欠费催缴 对于欠费的用户手动/自动发送通知短信 对欠费的客户，除采用电话外呼手段进行催缴外，通过短信发送催缴是另一种经济、可靠的催缴手段，比起电话外呼，短信催缴具有运营成本低、不分地域场所的优点，两种手段可相互补充，共同提高水费回收率。 预缴提醒 对预缴的自来水用户，在预缴了水费后。平台自动发送短信提醒用户已经缴费额度，剩余可以使用金额的短信息。 余额告知提醒 在用户水费账户余额少于设定额度的时候，平台会自动发送短信进行提醒用户。账户余额多少，尽快进行缴费。 信息发送 平台提供界面，自来水后台人员可以通过平台操作发送会议通知、公告、停水短信等业务信息。 交流平台 对用户可以主动发送短信意见或访问WAP网站，建议到自来水公司MAS平台，或者在接收到自来水公司MAS的任何短信后，可以回复短信发表反馈意见，自来水公司人员在后台可以查看用户的留言，并回复，可以建立用户与自来水公司直接交流的通道。 手机水费支付 对有开通手机钱包的用户，支持通过移动手机钱包支付功能来代缴水费。 项目设计原则 先进性 系统平台完全基于Java技术开发，采用Java成熟的协议规范和技术框架，如JNDI、JMS、EJB、Hibernate、Struts等技术，系统运行快速、稳定和安全。核心层采用EJB中间件和JMS消息队列中间件技术，保证整体系统具有很高的处理效率和满足未来不断扩展的需要。 安全性 系统安全性 平台具有完善的系统管理设计。 严格的分级管理：平台通过对权限组、角色、用户、操作权限的定义和管理实现严格而又灵活的权限分级管理，在对软件系统和数据库系统在操作员管理上能够划分严格职能和权限； 安全级别高的操作系统和数据库：平台的核心业务完全基于linux操作系统和Oracle数据库； 先进的防火墙技术：平台在办公网络与财务网络之间，各并行设置两道采用防火墙技术，有效隔离非法访问。 全面的日志功能：包括操作日志和重要事件日志等。 数据安全性 按平台系统设计，数据包传输过程中采用的是端到端的加密技术，数据包中除了路由等控制管理信息是明文，核