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思路??沟通的形式多种多样?沟通，能分享快乐，化解隔阂?沟通需要技巧?巧妙的沟通能够化解矛盾?科技的发展使得沟通的方式和手段多样化?沟通会使工作效率大大提高?沟通才能了解情况，解决问题?亲友之间需要情感的沟通?良好的沟通使人际关系更加融洽?沟通需要真诚和耐心?没有沟通就不会达到和谐????名言??以诚感人者，人亦以诚而应。以术驭人者，人亦以术而待。———程颐?对人的了解是通过心，而不是通过眼睛或智力。?———马克·吐温?所谓的耳聪，也就是倾听的意思。———爱默生?辩才是一种将真理转化为语言的能力，而所使用的语言又能让聆听者完全理解。?———爱默生?有效的沟通取决于沟通者对议题的充分掌握，而非措辞的甜美。———葛洛夫?具有高度沟通技巧的主管，他也有可能擅长“欺上瞒下”，将真正的问题遮掩得天衣无缝。———阿奇瑞斯当我面对一群人，或是大众传播媒体谈话时，我总是假想自己是和“一个人”进行推心置腹的谈话。———巴伯?管理者的最基本功能是发展与维系一个畅通的沟通管道。———巴纳德?协调永不嫌多。———克斯?今日的沟通与昔日沟通的最大差异：由于科技的介入，“沟通”已超越时间、空间，甚至于权力与阶级的围墙。———吉佛德?企业里的员工在经过三年的体验与洗礼之后，才能胜任回答外界电话查询的工作，因为一通电话很可能造成许多事情的影响。———希思?不论在任何时候，尽可能将讯息直接送给接受者，勿经过第三者的传送。———克派崔克?我们总是将焦点集中在内部沟通，而忘了对外与顾客的沟通。———麦克法霖?一个组织若是要以计算机作为沟通工具，必须先破除行之有年、固若金汤的官僚体系。———埃布尔亚特?沟通，沟通，再沟通。———杰克·韦尔奇?语言是人们沟通的桥梁，它能化解一切误会，让人们更亲近。———雨果?巧妙的语言拉近人的距离；鼓励的语言让自己和他人都更有自信；关爱的语言则使人间充满阳光。———卡耐基?以文常会友，惟德自成邻。———祖咏????经典素材?小罗斯福与母亲的故事?（母子沟通享受天伦之乐）?美国第32届总统富兰克林?德拉诺?罗斯福是美国历史上惟一连任四届的总统。他出身于富豪家庭，然而，罗斯福的父母并不娇惯他，而是严格地管束他，特别是罗斯福的母亲。?母亲为小罗斯福安排了很严格的作息时间表：7点起床，8点吃饭，跟家庭教师学习两三小时后休息，下午1点吃饭，午饭后又学到4点，然后自由活动。?小罗斯福游戏时总习惯于自己是赢家，为了教育他，有一次母子玩一种棋类游戏，母亲故意不让他，接连赢了儿子。小罗斯福生气了，母亲故意不去理他，并坚持让儿子道歉。结果，小罗斯福认输了。?罗斯福的家庭是民主的。小罗斯福不满意母亲制定的严格作息制度，一次他提出了抗议，要求母亲给他“自由”。母亲认真地考虑了儿子的要求，允许他“自由”一天。到了晚上，6岁的儿子满身灰尘、一脸疲惫地回来了。这一天儿子去干什么了呢？母亲没有过问。?罗斯福的母亲知道尊重孩子，满足他的合理要求。严管不等于束缚，给孩子自由活动的时间，使孩子在无拘无束中松弛一下，尽情地享受童年的欢乐，这对儿童个性的发展和良好品格的形成是有好处的。?里根妙谈沟通技巧?（沟通不需要长篇大论）?被誉为“伟大的沟通者”的美国前总统里根，言辞幽默，反应灵活，谈话既温和又能打动人心。他留下了许多脍炙人口的名言佳句，已经成为里根传奇的一部分。?某个星期天，一位年轻牧师将作生平第一次讲道，结果发现，空荡荡的教堂长椅上只坐了一个人。牧师问那人：“你觉得我该怎么办？”那人回答：我不太清楚，我只是个养牛的，但如果我到牧场发现只有一头牛，我还是会喂它。于是，牧师走向讲坛，滔滔不绝地讲道，讲完后问那人：你觉得怎么样？那人回答：“我不太清楚，我只是个养牛的，但如果我到牧场发现只有一头牛，我绝不会把全部的饲料都塞给它！”?这是里根常对幕僚讲的故事，里根认为演讲不要超过二十分钟，记者会不要超过三十分钟，长篇大论听众无法吸收。?现代企业的沟通方法面面观?（沟通可以有各种不同的方式）?现代企业都非常注重沟通，既重视外部的沟通，更重视与内部员工的沟通。沟通才有凝聚力。以下是一些知名企业值得借鉴的好做法：?讲故事:波音公司在1994年以前遇到一些困难，总裁康迪上任后，经常邀请高级经理们到自己家中共进晚餐，然后在屋外围着个大火坑讲述有关波音的故事。康迪请这些经理们把不好的故事写下来扔到火里烧掉，以此埋葬波音历史上的“阴暗”面。只保留那些振奋人心的故事，以此鼓舞士气。?聊天:奥田是丰田公司第一位非丰田家族成员的总裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司内部许多人士的深深爱戴。他有1/3的时间在丰田城里度过，常常和公司里的1万多名工程师聊天，聊最近的工作，聊生活上的困难。另有1/3的时间用来走访5000名经销商，和他们聊业务，听取他们的意见。?鼓励越级报告:在惠普公司，总裁的办公室从