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治消人员岗位操作规范教育纲要 治消队员执勤工作规范 1.0 目的 规范治消队员执勤言谈、举止及执勤工作要求, 树立治消队员的良好形象。 2.0 适用范围 治消全体队员。 职责 3.1 经理、队长负责抽检班长、队员的执勤情况。 3.2 班长负责当班队员执勤情况的检查、督促、纠正不良行为。 3.3 队员维护物业内治安秩序和提供相关服务。 管理要求 4.1 执勤工作要求 4.1.1 思想重视，警惕性高、责任心强。 4.1.2 着装统一、整洁；着制式服装, 穿执勤皮鞋。 4.1.3 执勤时精神饱满，姿态端庄，形象得体，动作规范，严禁弯腰驼背。 4.1.4 责任区域明确，任务清楚。 4.1.5 严禁在岗位上嬉笑、打闹、抽烟、吃东西、看书报等。 4.1.6 发现问题根据事态的严重程度，及时报告。 4.2 4.2.1 站立姿势为跨立与立正互换。 4.2.2 敬礼：遇见政府领导、集团和公司领导行举手礼。 4.2.3 语言，常说：“您好！您早”或“请问您找谁”或“请问需要我帮助您吗”等礼貌用语。 4.2.4 指挥：根据物业内相关规定指挥车辆的停放。 4.3 巡逻岗 4.3.1 巡逻次数:不间断地对巡逻区域进行巡查。 4.3.2 巡逻要求: 巡逻队员要多看、多听、多嗅，以确保完成巡视工作任务。 按要求做好巡逻记录，并及时将有关情况反映给相关部门或人员。 巡逻步伐为慢齐步, 巡逻时两人成列,三人成行, 队员应昂首挺胸, 两手自然前后摆动。 遇客人需要帮助时应尽力帮助, 如有客人咨询, 应积极作答,语言要精细, 让客人一听就懂, 对无理取闹的人员, 应先劝解,说话把握分寸,对不听劝阻者应灵活处理, 并及时报告。 4.4 巡逻内容 4.4.1 检查治安、防火、防盗、水浸、防爆炸等情况，发现问题，立即处理，及时向班长报告。 4.4.2 检查消防设备、设施 (灭火箱、灭火器、报警按钮、消防栓、应急 灯、疏散指示灯开关等)是否完好。 4.4.3 检查物业内商铺门、机房门、电井门等是否锁闭及有无损坏。 4.4.4 巡视物业内外墙、玻璃等设施是否完好，有损坏做记录，并上报队长。 4.4.5 在物业内巡查，发现有可疑人员，前往盘问，检查证件，必要时检查其所带大件物品。属摆卖、推销人员，应劝其离开管辖区。 4.4.6 详细记录情况发生时间及确切位置。 4.4.7 随时留意物业内商家动向, 对有退场动向的商家应立即通知楼层管理并协助处理。 4.5 执勤人员须知 4.5.1 新聘治消队员接到上岗的命令后，应尽快熟悉执勤岗位职责。 4.5.2 严格请示汇报制度，执勤中发生的事，均应及时逐级报告，并将处理的时间、地点、程序及结果作详细记录。 4.5.3 牢记火警、匪警和直属上级领导等电话号码和通讯传呼号，以备应 急。 4.5.4 严格交接班制度，做到没人接班不下班，严禁擅离职守，交接班时，应明确责任，对上班遗留的问题应认真处理或移交。 4.6 治消人员执勤主要职责有以下几种 4.6.1 防盗： 检查门窗封闭状态和防范设备状态，发现不安全隐患及时纠正和报告； 发现形迹可疑人员及车辆靠近治消目标徘徊时应严密注视动态，并向当班队长或负责人报告。 在责任区域内发现不明身份人员或机动车辆应立即报告，并对其进行盘问。 在执行关于携带大件物品检查制度时，只能在规定范围内进行，不得以任何借口侵犯人身权利。 发生盗案后，在保护好现场的同时应及时报警和向有关负责人报告，积极协助公安机关查破案件。 各岗位执勤人员应不定期地对责任区域内进行巡视，并作好登记。 凡业主（商家、使用人）携带相关大件物品离场时须认真履行公司和部门有关规定后方可放行。 4.6.2 防火 熟悉责任区域内可能引起的火灾和重点防火部位，随时检查纠正不安全因素。 经常检查消防设施、设备、器材的有效程度，发现失效或位置不当应及时纠正并报告。 积极开展防火宣传教育，坚持“预防为主，防消结合”的方针。 发生火灾及时采取扑救措施，根据火势程度及时报警和报告有关负责人，报警时要讲明火灾单位、路名、门牌号、报警人姓名、电话号码、着火部位及燃烧物质。 4.6.3 防破坏事故 熟悉责任区域内的机密要害部位，加强防范。 注意由于业主（商家、使用人）内部矛盾处理不当而可能出现的破坏行为。 随时检查防范设施的有效程度。 4.6.4 防爆炸事故 熟悉区域内可能发生爆炸的设施和部位，随时检查纠正不安全因素，防止具有破坏性爆炸行为人员进入广场。 一切有爆炸可能的生产、生活设施和大件物品，必须督促有