行业应用平台维护管理办法(试行)集团1237_20100726剖析.doc

中国电信行业应用平台维护管理办法 （试行） （V2010.07） 中国电信集团公司网络运行维护事业部 2010年7月 编制说明 为保障中国电信行业应用平台的安全、稳定运行，明确各级维护单位的维护职责和维护要求，保障行业应用业务的服务质量，特制定本管理办法。 本管理办法规定了行业应用平台的维护范围、维护职责划分、维护基本制度、维护支撑要求等方面的内容，用以指导各级维护单位顺利开展行业应用平台的维护工作。 本管理办法在试行阶段，如有任何意见和建议，请反馈至： 集团网运部： 王燕川，01058501695，wangych@ 广州研究院： 杨剑，02038639329，yangj@ 目录 第一章 总则 4 第二章 行业应用平台维护职责划分 4 第三章 行业应用平台维护操作要求 6 第一节 基本管理制度 6 第二节 软件版本管理 7 第三节 数据制作管理 7 第四节 维护作业管理 8 第五节 运行质量分析制度 10 第六节 维护帐号管理 11 第七节 故障处理流程 12 第四章 行业应用平台维护支撑要求 14 总则 为规范行业应用平台的维护管理，保障平台稳定运行，提高客户服务质量，促进行业应用业务的快速发展，特制定本办法。 本管理办法所涉及的行业应用平台包括由集团级运营维护单位或由省级运营维护单位负责维护的、为全网提供行业应用服务的平台，不包括省内自行建设并服务本省的行业应用平台，也不包括非电信方建设的行业应用平台。仅为本省用户提供服务的省内行业应用平台的维护管理由省公司参照集团相关管理办法自行制定。 本管理办法主要规定了行业应用平台维护管理职责划分、日常维护操作要求、故障处理流程、行业应用平台维护支撑要求，与《行业应用运营维护专项工作的指导意见》（中国电信运维【2010】 46号）共同指导各省开展行业应用维护管理工作。 本管理办法将随着行业应用平台业务的发展不断补充完善，其解释和修改权属于中国电信集团公司网络运行维护事业部。 本管理办法自正式发布之日起执行。 行业应用平台维护职责划分 行业应用平台的维护工作由中国电信集团公司网络运行维护事业部（以下简称集团网运部）统一归口管理。集团网运部具体职责为： 负责制定行业应用平台的运行维护规章制度，并指导行业应用平台相关维护工作。 负责对集团级运营维护单位或其合作方维护的行业应用平台维护质量进行检查和考核(至少以半年为周期)，监督各项维护操作制度和流程的落实，并配合客户群部门、前端部门改善行业应用服务质量。 关于行业应用平台的维护，省公司网运部职责为： 负责组织落实集团网运部制定的行业应用平台运行维护规章制度，并依此细化制定省内相关规定。 负责行业应用业务相关省内网络接入段（含无线网络、电路域、分组域、增值业务平台）的维护管理。 负责对本省运营维护单位或其合作方维护的行业应用平台维护质量进行检查和考核(至少以半年为周期)， 监督各项维护操作制度和流程的落实，并配合客户群部门、前端部门改善行业应用服务质量。 行业应用平台的电信方运营维护单位（含各类运营中心、NOC、号百公司等）职责为： 贯彻并执行上级管理部门下达的有关电信网运行维护管理方面的方针政策、规定。 落实上级管理部门下达的行业应用平台的运行维护规章制度。 负责实施行业应用平台维护作业计划、平台版本升级、数据配置、实时监控、运行分析、故障处理等日常维护工作，并接受相应网运部门的检查和考核。 负责行业应用平台维护应急预案的制定和演练。 关于行业应用平台的维护，合作方的职责为： 遵守并执行电信方制定的有关电信网运行维护管理方面的方针政策、规定。 遵守并执行电信方制定的有关行业应用平台的运行维护规章制度。 按合同或协议要求执行行业应用平台的相关维护工作，确保满足能力和质量指标要求；接受电信方的检查和考核，并配合电信方改善行业应用平台服务质量。 对行业应用合作方维护的详细要求参见《行业应用合作方维护服务管理办法》（将另行下发）的相关规定。 行业应用所涉及的客户网络（含软、硬件）和终端设备（含软、硬件）的维护界面和职责分工需根据具体行业应用的商务模式，参照基本的维护管理制度，在相应的商务合同中制定。 行业应用平台维护操作要求 第一节 基本管理制度 行业应用平台的基本管理制度如设备机房管理制度、值班与交接班制度、维护记录和值班日志要求、测试制度、安全必威体育官网网址制度、文档资料管理制度、备品备件及材料管理制度、节假日和重要通信期的保障制度等，可直接参考《中国电信CDMA 移动通信网络运行维护规程（试行）》总册（2008年）及分册4-6 《中国电信增值业务平台维护管理分册》（2009年修订版）的内容，本办法不再重复。 第二节 软件版本管理 行业应用平台的软件版本管理