西方管理思想史(第9章-第12章)剖析.doc

第9章 人的因素：开辟道路 一、人事管理：一种双重继承 现代人事管理的双重遗产可以追溯到19世纪80年代初期以及科学管理和“福利工作”运动的几乎同时兴起。 科学管理在本质上是一种工程学方法，聚焦于如何经济地使用工人，而福利工作的拥护者则竭力提高贫困和不幸者的生活。 作为福利工作的人事管理 家长式管理→工业革命，工厂制→改变了作为管理者的所有者与其雇员的关系 社会福音运动以反对社会达尔文主义的姿态出现。形式：“工业改良”和“福利工作” 实施雇员福利计划：“福利工作办公室”、福利秘书、社会秘书，范围从工厂内扩展到雇员们的家庭中。 科学管理和人事管理 泰勒的职能工长制使得工长滥用职权，但是泰勒确定了“车间纪检员”这一专业化职能，也曾构想过建立就业办公室使得人力成本最小化，进而实现结余。早期的就业部是由泰勒的门徒建立的。此举标志着科学管理触摸到了人事管理的边界。 据奥德韦·蒂德判断，现代人事部门的出现大约是在1912年。第一个涉及人事问题的全国性组织是全国企业学校协会，成立于1913年，该协会的目标是促进和推动产业工人的培训和教育。1917年，该协会将“人际关系”纳入自己的研究领域。第二个全国性的人事经理协会，全国人事经理协会成立于1918年，是由一个地方性的人事经理协会发展起来的。 1915年，哈洛·柏森率先将人事经理的培训课程引入学校。 英国管理之父：本杰明·西伯姆·朗特里 本杰明·西伯姆·朗特里(Benjamin Seebohm Rowntree，1871~1954)：英国的企业家和管理学家，行为科学的先驱者之一。郎特里是英国的企业家和管理学家，由于他对企业中人的因素的出色研究，被誉为是英国行为科学的先驱者。 科学管理 20世纪20年代→ 人事管理 福利工作 二、心理学与个体 财富学，致力于研究人类如何努力满足自己的欲望。 人类需求层次，观察和逻辑推理的结果。 心理学建立在内省的、脱离实际的或者演绎的基础上。 迈向科学的心理学 威廉·冯特（实验心理学的奠基人）于1879年在莱比锡大学建立世界上第一个心理学实验室，科学方法首都出现在心理学中。冯特并没有完全舍弃内省法，但是他开始通过受控制的实验来研究人类行为。行为和思想是基于本能的。经济学家索尔斯坦·维布伦确定两种主要的本能：作业和掠夺。威廉·詹姆斯，“美国心理学之父”确定了28种本能，奥德韦·蒂德确定了10种本能。 本能理论被废弃，心理学家们逐渐意识到一门关于人类行为的科学必须研究个体，而不是天生的本能，应用心理学家与科学管理联盟。 工业心理学的诞生 科学管理为工业心理学提供了研究范畴和研究方向。 雨果·芒斯特伯格（Hugo Munsterberg, 1863-1916）工业心理学的创始人 《心理学与工业效率》（1）最合适的人；（2）最合适的工作；（3）最理想的效果。 追随者：查尔斯·D·迈尔斯，英国工业心理学的先驱 三、社会人的基础：理论、研究和实践 科学管理为人事管理和工业心理学提供了理论基础。 早期的一些实证研究 两项研究： 1、德国福音教派大会的秘书长保罗·格雷：研究人们为何被社会民主所吸引。社会民主是一种主张从资本主义和平转变为社会主义的思想体系。 生产完整产品与生产零部件、群体相互依赖和团队合作、非正式的群体压力→工作设计与生产率 2、比利时心理学家亨德里克·德曼：人们有一种发现“工作中的乐趣”的本能冲动。 工人对待工作的心理态度是“令人舒适的元素与令人不舒适的元素”产生的一种混合。工作本身是一种激励→双因素激励理论（弗雷德里克·A·赫兹伯格） 工业社会学的先驱 社会福音运动的拥护者之一怀廷·威廉姆斯（Whiting Williams)。 （1）工作的重要意义；（2）工作层级与个体的工作性质相关； 朴素实证主义 威廉姆斯的成果并未得到认可，传统上，工业社会学起源于霍桑实验。 四、工厂民主化 在民主精神的鼓舞下，美国劳资关系也出现了进展，并在工会运动以及性质不断改变的劳资合作中，变现最为明显。 工会运动 1886年，亨利·R·汤鼓励工程师从经济方面考虑问题时，美国劳工联合会得以组建，经济学家埃利出版了《美国劳工运动》一书。该书号召广大的工人阶级通过结社联合起来，与雇主展开集体谈判，从而有计划地保护和促进广大工人阶级的利益。埃利对工会作用的看法融合了基督教和社会主义的元素，他主张独立的工人联合会，将资本家雇主视为一个单独的社会阶级。 1911年，众议院调查泰勒制结束后，国会在1912年成立了一个产业关系委员会“调查美国主要行业中劳工的总体状况”。约翰·罗杰斯·康芒斯就是其中一员，他提倡社会正义，认为立法可以导致社会变革，认为工人们需要组织起来进行集体谈判，以抵消雇主强大的经济力量。但在与泰勒的交涉后，他进一步认识到更好的管理方法和人