减少水表更换后质量投诉(QC2016-3-9)分解.doc

减少水表调换后质量投诉 计量QC小组 2016年3月 目 录 一、前言……………………………………………P3 二、小组概况………………………………………P3 三、活动计划………………………………………P4 四、选题理由………………………………………P5 五、现状调查………………………………………P5 六、确定目标及可行性分析………………………P7 七、原因分析………………………………………P8 八、确认要因………………………………………P8 九、制定对策………………………………………P9 十、对策实施………………………………………P10 十一、效果检查……………………………………P16 十二、成果巩固……………………………………P18 十三、总结…………………………………………P19 减少水表调换后质量投诉 前言 水表作为民用三表之一，是受到严格管理的计量器具，水司对水表有明确规定的使用周期，通常贸易结算用的水表按照国家检规要求，不超过最长使用周期，考核或其他用途的水表，水司会根据自己的管理要求，对其设定一个合理的使用周期。 周检换表是水司表务管理工作中一个重要的环节，保障水表在一个合理的周期内，其计量性能不发生质变，目前周检换表过程中，存在较为突出的问题，就是调表后的质量投诉偏高，不仅影响了水司的声誉和形象，还容易造成水费纠纷，影响公司经济效益。 二、小组概况 小组简介 小组名称 计量QC小组 成立时间 2009年5月 课题名称 减少水表调换后质量投诉 小组类型 攻关型 组长 韩晓明 活动日期 2015年3月至次年2月 小组成员 15人 活动次数 21次 活动地点 水表检测所 历年课题 《有效降低墙体水表冻破率》；《提高DN40-50在装表合格率》 表1 制表人：林海光 制表时间：2015年3月 小组成员 成员情况 姓 名 性别 职称 组内职务 组内分工 韩晓明 男 工程师 组长 总指导 林海光 男 工程师 副组长 制定方案、指导实施 骆乐 男 助工 组员 配合实施、分析总结 丁青峰 男 助工 组员 配合实施、收集资料 李琪 女 技术员 组员 配合实施、收集资料 徐金卫 男 技术员 组员 配合实施、收集资料 9名调表工 男 技师 组员 具体实施 表2 制表人：骆乐 时间：2015年3月 三、活动计划 小组在2015年3月份，开始就开展QC活动进行了讨论，确定了把《减少水表调换后质量投诉》作为课题，并拟定了相应的活动计划表。 时间 内容 3月 4月 5月 7-12月 16年1-2月 选 题 现状调查 制定目标 原因分析 要因确认 制定对策 实施阶段 效果检查与巩固 表3 制表人：丁青峰 时间：2015年3月 四、选题理由 小组以“减少水表调换后质量投诉”作为本次活动的课题，具体选题理由如下： 序号 理由内容 （1） 水表调换后造成地面、墙面等弄湿弄脏，以及表井或地面受损的质量投诉，严重的影响了公司的声誉和形象； （2） 水表调换后引起的渗、漏水等质量事件，还会对公司造成极大的经济损失，并引发与用户的纠纷。 （3） 公司在创建行风优质型企业，指示要对调表后的质量投诉等老大难点，想方设法，采取各种措施，努力减少水表调换后的质量投诉。； 表4 制表人：林海光 时间：2014年3月 五、现状调查 QC小组统计了2014年2月份至年底，每月收到的水表调换后的质量投诉情况，对其投诉反映的情况类型、投诉事件数量等进行了调查： 质量投诉情况 图1 制图人：李琪 时间：2015年4月 从图表中看出，2014年2月份始至年底，其平均故障为11.5次/月；这对于公司行风建设要求而言，是个较为不利的影响因素，急需要采取措施予以解决或减少。 （二）质量投诉类型 调查中发现水表调换后的质量投诉主要有5种情况，具体如下图： 图2 制表人：李琪 时间：2014年3月 （三）原因初析 小组对各种质量投诉反映的情况进行了初步分析，群从反映强烈的主要是两项，一项调表后造成墙面、地面渗湿、弄脏；另一项是调表后的渗漏水，这两项约占8成，其他质量投诉分别为调表后设施受损、有黄水等，约占2成。 从上述初步分析来，解决掉调表后墙面、地面弄湿和渗漏水问题，即能使质量投诉事件减少八成，如果再采取其他的改进措施，仍有减少的可能，因此有理由相信，通过加强质检管理、创新应用相应的工具、规范调表流程等，必然可以实现减少水表调换后的质量投诉。 六、确定目标及可行性分析 1、目标值： 从现