语言沟通技巧剖析.ppt

* 语言沟通技巧 阿·托尔斯泰 思想只能表现在唯一的一句话里，应当找到这句话。 第一节 语言沟通的原则和表达形式 一、语言表达方式 攻击式：命令、生硬、苛刻 退让式：软弱妥协 消极进攻式：邀功、讽刺“我早知道不行” 自信式：积极、诚恳、双向交流 ★技能训练 你刚接到一个重要任务，时间很紧，你需要同事小王的帮助。你如何与之沟通获得帮助？ 攻击式：小王，你看我要忙死了，快帮我把这个重要项目完成！ 退让式： 你好小王，我本不想打扰你，我知道你很忙，可是我实在忙不过来，要是你有时间帮帮我，不行就不用，没关系。 消极进攻式：小王，我接到一个紧急任务，和你上次情况差不多，上次我帮你了，现需要你帮助。 自信式：小王，我接到一个紧急任务，你要能帮助我太感谢了！你的经验对完成很重要，我想现在或中午花几分钟和你确定下，看你能帮我做哪些，行吗？ 第二节 语言沟通的艺术 一、有效的语言沟通 1.说话的方式 有话直说 有话实说 有话正面说 坏话好好说 急话缓说 长话短说 大话小说 2.语言的谋略 幽默的语言表达 巧妙的攀谈 如果你能使对方谈到他感到有兴趣的事情，就表示你已经很巧妙地吸引了对方。 对方会因为你表示出的关怀备至而开怀畅谈，甚至因此而对你表示出崇敬之意。 恰当的问话与结束谈话 选择恰当的沟通时间地点 注意沟通的气氛 社会角色与交往角色 符合对方经验、知识和心理需要 安全（内容和对象） 二、适当地讲话 三、语言表达技巧 1.注意说话的目的 引起听者行动； 提供知识或信息； 引起共鸣、感动与了解； 让听众感到快乐。 屋子里有点热，开窗 请把窗子打开！ 请你把窗子打开. 请你把窗子打开，好吗？ 我想请你把窗子打开，好吗？ 屋子里有点热，你可以开一下窗子吗？ 你不觉得屋子里有点热吗,我觉得很热， 你开下窗子好吗？ 2.先当听众 少说话，你才能有时间静静地思考，使说出来的话更精彩。听完整 3.词必达意 说话要越简洁越好 文句不要重复使用 同样的名词不可用的太多 要避免口头禅 不说粗俗的字眼 4.让声音有表情 例 抑扬顿挫，有轻重缓急 5.适时地结束 给别人说话的机会。一个善于听话并且能够让对方有机会说话的人，必定能受到众人的爱戴与欢迎。 说话技巧小贴士 说话温度 急事，慢慢地说； 大事，清楚地说； 小事，幽默地说， 没把握的事，谨慎地说； 没发生的事，不要胡说； 做不到的事，别乱说； 伤害人的事，不能说； *