质量管理体系的构建剖析.ppt

* 常见风险类型与应对处置 chenyt_tcs@ 风险的种类 标志 种类 标志 种类 影响范围 基本风险 风险后果 纯粹风险 具体风险 机会风险 损失形态 财产风险 损失处置 可分散风险 人身风险 不可分散风险 责任风险 可控水平 客观风险/不可控风险 信用风险 主观风险/决策风险 损失原因 自然风险 动因 系统风险/固有风险/内因风险 社会风险 人为风险 非系统风险/随机风险/外因风险 经济风险 发生阶段 决策风险/计划风险 政治风险 执行风险/控制风险 内部环境 信息沟通 监测 控制活动 风险应对 风险评估 事项识别 目标设定 战略 经营 报告 合规 公司层面 科室 业务单位 子公司 《COSO 全面风险管理框架》（三维图） 国际大环境，促进了风险管理的标准化和国际化 2004年澳洲和新西兰联合推出AZ/NZS 4360风险管理标 准，是第一个国家级的风险管理标准,并为国际标准的 出台奠定了基础 风险管理的国际标准ISO31000为业界广为关注，ISO历 时四年，从CD到DIS再到FDIS稿，不断完善标准，于 2009年11月13日正式发布了《ISO31000：2009 风险管理原则和指南》 该标准明确了风险管理的原则和指南 为深入开展风险管理工作提供了理论基础 2009年，我国已经依据ISO31000标准的DIS稿，颁布了 国家标准《GB/T24353 风险管理 原则与实施指南》 风险管理标准 * ISO31000：2009 风险管理原则、框架和过程关系图 * * 质量管理体系的风险管理要求 1、建立运行ISO9001质量管理体系，严格按照质量安全技术规范进行产品设计与生产、销售，加强过程控制，确保产品质量； 2、建立ISO14001、OHSAS18001环境、职业健康安全管理体系，有效管理生产过程中的环境、职业健康安全风险因素。； 3、建立ISO31000风险管理体系，实施内部管理控制，有效防范管理过程的财产风险。 4、建立卓越绩效模式，全面改进运营管理过程，通过卓越的过程实现卓越的经营结果。 * 谢谢大家！ * * * * * * * * * * * * Add in the alignment of the practices for fujixerox 全面质量管理 概念Total qualitmanagement TQC-TQM 全面质量管理，是指“一个组织以质量为中心、以全员参与为基础，目的在于通过使顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径”。 （国家经贸委1979年定义） 费根堡姆博士定义:  全面质量管理(TQC)——为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下，进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。 全面质量管理的基本要求 三全一多 三全： 全员、全过程、全公司 一多：多方法 五个基础工作：质量责任制、质量教育培训、计量管理、标准化、QC小组活动 老七种工具：因果图、排列图、控制图、 散布图、分层图、调查表； 新七种工具：关联图、KJ法、系统图、矩阵图、纠正数据分析法、PDPC法、矢线图法； 新方法：质量功能展开、头脑风暴法、水平对比法、故障树法、业务流程再造、六西格玛法 精益生产体系-成本、数量、质量、人性与各种手段的关系 案例—同步化生产线下的单件流生产 提高产能2.5倍 Six-sigma  6 σ的含义 ??6σ最初的含义是建立在统计学中最常见的正态分布基础上的,它考虑了1.5倍的漂移,这样落在6σ以外的概率只有百万分之三点四(3.4PPM),即一百万次机会中,只有3.4次发生错误的可能.其实质就是不要做错,这被认为是完美的流程和服务,也是我们追求的目标??6σ体现了不断改进、无边界以及崇尚学习的企业文化。 六西格玛 对缺陷的一种测量评价指标，6西格玛水平是突破性地降低缺陷的改进方法，是驱动经营效益改进的管理模式。 六西格玛管理 DMAIC方法简介 六西格玛改进DMAIC ＋ 六西格玛设计DFSS DMAIC流程： 定义－－测量－－分析－－改进－－控制 五个阶段 什么是 5S ? 5S 就是 : 整理 ( Seiri ) 整顿 ( Seiton ) 清扫 ( Seiso ) 清洁 ( Seiketsu )