质量管理工具的运用剖析.ppt

PDCA循环 PDCA循环 内 容 品管圈 PDCA循环 特性要因图 柏拉图 品管圈 特性要因图 事件 料 机 人 环 法 负责人：** 负责人：** 负责人：** 负责人：** 负责人：** 责任心不强 制度执行不力 操作不规范 夜间光线暗 地面太滑 堆放杂物等 制度不健全 设备故障 职责不明确 流程欠合理 设备老化 突然停电 材料不足 质量问题 型号不符 特性要因图基本要素分析 CT检查等待时间的鱼骨图分析 CT设备 方法 环境 资料 病人 医师 CT扫描的速度 图像处理的速度 图像重建及后处理 工作量 设备开机时间及使用率 与CT检查相关科室分布 病人的类型 病人到达时间 病人自我准备情况 病人药物过敏反应 增强扫描 预约登记的方法 扫描部位 高峰时段 医师读片出报告速度 医师操作水平 医师在岗人数 CT检查的准备 宣读CT检查注意事项 扫描流程介绍 内 容 品管圈 PDCA循环 特性要因图 柏拉图 品管圈 柏拉图又称排列图，是为寻找主要问题或影响质量的主要原因所使用的图。采用双直角坐标图形式，左边纵轴表示频数，右边纵轴表示频率，柱形图宽度要一致，纵轴与横轴比例为3:2，横轴表示影像质量的各项因素（按影响程度的大小由左向右排列），分析线表示累积频率。 1、定义 柏拉图 2、应用原则 80-20原则 即造成不良的原因有很多，但影响较大的只有20%左右的原因，而此20%的影响度约占80%。 柏拉图 1 将要处置的事以现象或原因加以分类 2 纵轴表示频次或件数 3 周期性收集相关数据 4 各项目依照影响大小顺位左至右排列在横轴上 5 绘上柱状图 6 连接累计百分比曲线。 3、柏拉图分析步骤 柏拉图 原因 频数 总投诉百分比 累计百分比 服务 态度 36 56.3% 56.3% 医疗 技术 12 18.8% 75.0% 工作 责任心 10 15.6% 90.6% 其他 6 9.4% 100% 投诉因素统计表 例：投诉事件要因分析 降低留观病房患者跌倒发生率 主题 案例分享 一、圈的介绍 圈名：HOPE圈 成立日期：2010年4月 成员人数：8 平均年龄：33.5岁 圈长：金志芳 辅导员：汪玲燕 所属单位：复旦大学附属中山医院青浦分院急诊观察室 单位电话：（0211206 圈员：张萍、金炜、徐俭萍、王雪梅、杨艳丽、许佳佳 活动时间：2010年4月-2010年11月 1、圈的组成 品管圈实施案例 〖计划（Plan）〗 品管圈实施案例 2.圈名意义 3、圈徽意义 赋予患者以更强的生命力！ 4、圈活动特点： ?全体圈员热情参与，团结互助，积极向上。 ?平均每月开会1-2次，形式多样，出席率100%， 充分发挥圈员的潜能。 品管圈实施案例 品管圈实施案例 二、主题选定 （一）选题过程 主题评价题目 上级政策 重要性 迫切性 圈能力 总分 顺序 选定 降低病房噪音，改善病房现状 9 7.3 9 6.5 31.8 4 提高补液穿刺成功率，降低重打率 8.7 9.1 8.3 9.2 35.3 降低化疗及输血外泄发生率 9 8.5 9 8.9 35.4 2 极高患者及家属对病区的满意度 8.9 7.9 8.9 7.6 33.3 3 降低留观病房患者跌倒发生率 9.1 9.2 9.2 9.1 36.6 1 提高护理人员对洗手的依从性 8.8 8.7 8.7 9.2 35.4 2 品管圈实施案例 评价说明 分数/人数 重要性 迫切性 圈能力 上级政策 1 次重要 次迫切 0-50% 次相关 2 重要 迫切 51%-75% 相关 5 极重要 极迫切 76%-100% 极相关 注：以平价法进行主题评价，共8人参与选题过程，票选分数：5分为最高、3分为普通、1分最低，第一顺位为本次活动主题。 品管圈实施案例 （二）本期活动主题 降低留观病房患者跌倒发生率。 （三）名词定义 跌倒是一种突发的、不自主的体位改变，导致身体的任何部位（不包括双脚）意外“触及地面”，但不包括由于瘫痪、癫痫发作或外界暴力作用引起的摔倒。 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 * 质量管理工具的运用 质量管理科 二O一五年九月 传统质量管理的特点 1、纵向一体化：费时、费力、 费资源； 2、全体员工均需有高度的使命感和强烈的责任意识； 3、受多方因素影响，不利于传承； 4、不利于持续改进。 前言 现代质量管理特点 1、全员参与；全过程管理 ； 2、科学性、连贯性、预防性； 3、运用科学的质量管理工具，利于传承； 4、利于持续改进。 工欲善其事，必先利其器