(国网新学员培训题库试卷类-填空题.docxVIP

国网新学员培训题库（试卷类-填空题）序号题干空1空2空3空4空5空6空7课程模块业务类型业务集中省出题人备注1受理客户投诉后，个工作日内联系客户，个工作日内答复处理意见17　　　　　企业文化　　　　2公司使命是、建设和谐社会。奉献清洁能源　　　　　　企业文化　　　　3公司宗旨是服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、体现了公司政治责任、经济责任和的统一，是公司一切工作的出发点和落脚点。服务经济社会发展社会责任　　　　　企业文化　　　　4企业愿景是、 ，是公司的奋斗方向，是国家电网人的远大理想，是公司一切工作的目标追求建设世界一流电网建设国际一流企业　　　　　企业文化　　　　5公司的核心价值观是 、 、 、 。诚信责任创新奉献　　　企业文化　　　　6公司的企业精神是 、 。努力超越追求卓越　　　　　企业文化　　　　7公司企业理念是、忠诚企业、奉献社会。以人为本　　　　　　企业文化　　　　8公司的战略目标是、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代国家电网公司。电网坚强　　　　　　企业文化　　　　9公司的战略途径是转变电网发展方式、。转变公司发展方式　　　　　　企业文化　　　　10，是企业立业、员工立身在道德基石。诚信　　　　　　企业文化　　　　　　　　　　　　　　　　　　195598对优质服务工作的引领作用可概括为“四个中心”：即、、和。供电服务受理中心服务信息中心服务调度中心服务监督中心　　　　　　　　295598业务包括、、、投诉、举报、建议、意见、表扬等，各项业务流程实行闭环管理。信息查询业务咨询故障报修　　　　　　　　　3意见是指客户对供电部门在、等方面存在不满而提出的诉求业务。供电服务 供电业务　　　　　　　　　　4表扬是客户对供电部门在、行风建设等方面提出的表扬请求业务。优质服务　　　　　　　　　　　5市（县）服务中心可向省客户服务中心提出的申诉申请。非抢修类工单　　　　　　　　　　　6国家电网客户服务中心是公司集中供电服务业务的执行单位，是总部营销决策的支撑机构，承担各省95598服务工作质量的、与。监督检查评价　　　　95598职业介绍综合信息公共　　7全业务是指全面上收个省（市）公司电话和网站业务，统一服务用电、节能、电动汽车等客户，“一口对外”集中受理各类业务诉求。#　　　　　　95598职业介绍综合信息公共　　8全天候是指依托电话、网站等电子渠道，为客户提供故障报修、资费交纳、咨询查询、信息发布等小时不间断在线服务。7×24　　　　　　95598职业介绍综合信息公共　　9国家电网公司客户服务中心是国家电网公司直属单位，组建于，本部设在天津市，下辖北方基地和南方基地，基地分别设在天津、南京。#　　　　　　95598职业介绍综合信息公共　　10组建客户服务中心是国家电网公司公司建设“”体系的重要内容。三集五大　　　　　　95598职业介绍综合信息公共　　11国家电网公司中心业务范围主要包括95598电话及外包服务、95598网站及电子商务服务、、电动汽车推广服务及重要客户服务等。节能推广服务　　　　　　95598职业介绍综合信息公共　　12三星级及以下岗位职级依据评级成绩排名调整，排名前的晋升一级，排名后的下降一级，其余维持原职级不变。##　　　　　95598职业介绍综合信息公共　　13生产序列岗位职级评级标准中，评定四星级的工作年限要求为：。2年　　　　　　95598职业介绍综合信息公共　　1 有三个电阻：R1＞R2＞R3，将它们并联后，接到电压为U的电源上，用电功率最大的电阻是___R3　　　　　　电力基础知识　　　　2正弦量的三要素是指__、__、__幅值角频率初相位　　　　电力基础知识　　　　3 ________电阻可以起到分压作用；___电阻可以起到分流作用。串联并联　　　　　电力基础知识　　　　4在自然界中短期内_______能源称为非再生能源.无法恢复的能源　　　　　　电力基础知识　　　　5将一次能源转变为电能的过程称为_____生产过程。电能　　　　　　电力基础知识　　　　6直接生产、输送、分配、使用电能的设备称为（ ）。一次设备　　　　　　电力基础知识　　　　7电力网按其电力系统的作用不同分为____和____。输电网配电网　　　　　电力基础知识　　　　8电力系统生产必须满足的基本要求：保证_____、保证_____、提高______。供电可靠电能质量电力系统运行经济性　　　　电力基础知识　　　　9电力设施可分为_____、_____和电力线路及其辅助设施。发电设施变电设施　　　　　电力基础知识　　　　10电力线路按结构分为____和____两种。架空线路电缆线路　　　　　电力基础知识　　　　11用户用电设备容量在100kW及以下或需用变压器容量在50kVA及以下者，可采