部门经理的管理提升培训详解.ppt

* 语言是人类交换讯息、增进了解、建立共识的重要工具。沟通则是人类最频繁的社会行为。 一个善用语言的人比较有成功机会。而一个沟通管道活络顺畅的社会，也必能迈向更和谐、更理性、更公平的境界。但是，传统的中国人是一个沉默的民族。究其原因，是因传统社会规范和束缚。在生活上，我们牢记长辈训示——“沉默是金，言多必失”、“巧言会道，鲜以仁”；在工作上，“业精于勤，空谈无益”；在人际交往上， “话不投机，半句多”。我们讲究心领神会——“一切尽在不言中”，我们更重心灵交流，“此时无声胜有声”。 但是社会在改变，只有社会每一位成员把个人观点、想法、意见、主张尽量表达出来，社会才会更和谐。 * 沟通方式的六个因素 送信息者 反馈信息 接收者 噪音 管道 信息 * 沟通是异中求同, 也是同中求异 * 人类内心深处一直渴求被了解正如同花朵需求阳光照射一般 。 —— 心理学博士 杰克.柏格 * 沟通的类型 语言/声音 身体语言 词汇 电子 文化 倾听 * 高度敏感 敏锐观察力 双赢思维 开发的态度 采取多方行动 充满信息 有效沟通必具因素 * 我们如何沟通 语言，文字 非语言， 肢体语言 语调， 语气 55% 38% 7% * 一位愿意听的人，容易成为好朋友 A good listener can easily become a friend * 做值得信赖的领导（Leader） L ----- Listen 多倾听,多学习 E ----- explain 多沟通,多说明 A ----- assist 多协助,多支持 D ----- discuss 多协商,多讨论 E ----- evaluation 多评价,多总结 R ----- response 多反馈,多调整 * 聆听的5个层次 忽视性 假装性 选择性 关注式 同理心式 * 沟通的目的 增加同事间的了解，促进共事效率 分享资讯，以便作业务决定 获得新创意 达到团队的自由 沟通是一种艺术。融合了与人相处的技巧、态度及思维。 沟通也是一种习惯，渐渐可以养成。 沟通更是一种技巧，可以不断改进。 我们可以藉沟通把人与人的关系，事物及业务处理得更圆满、更有效率。 * 沟通遇见不同意见时 尊重及认同 确认 沟通与协调 感谢 * 团队建设 * 问题 或机会 用双赢,沟通,极积主动思维来统和 综效 更好 的解决方案 * 组织内部有什么因素会妨碍团队的建立 * T: Together 集合 E: Everyone 每一个人 A: Achieve 可以得到 M: More 更多更大更好 * 团队的建设 1+1=2 各自独立运作 1+11 内部矛盾,内耗 1+12 协同效应 * 经理人必须作的四样事 选拔人 提出要求 激励他 培养他 * 业 绩 影 响 团队效用 绩优团队 真正的团队 潜在的团队 工作组 伪团队 团队的业绩曲线 * 愈成熟的稻穗,头愈低。 日本谚语 * 过去被视为传奇英雄，并能一手改写组织或部门的强硬经理人，在现今复杂竞争，变化的环境之下，已被另一种新型经理人取代，这种经理人能将不同背景、个性、训练、文化和经验的人成功组织成一个高效的工作生命团体。 建立团队 * 团队合作的等级 对团队其他成员积极心态 合 作 尊重差异 接受差异 认知差异 虚心求教 鼓励同伴 增强团队凝聚力 强强联手队伍 * 从团队中建立互信原则 必须让员工认为他们的主管是开朗、公平、诚实的 必须愿意倾听员工的心声 信任是由品格及能力建立的 必须建立一个公开沟通的组织 对每个人工作分配必须公平、公开 * “要服务好顾客，首先要把员工放在第一优先。假如我们把员工放在第一位，他们就会把顾客视为优先。只有当员工了解自己被别人珍视的感觉如何时，他们才会真诚地与他人分享这种感觉。” Hal Rosebluth Dane Peters “顾客第一” 团队的建立 * 你目前的团队是怎样的团队？？？ 成员是否都很清楚且充分了解共同的目标和远见？ 每一个成员都明白自己的角色、责任和任务？ 每一位成员都会积极参与工作中的决策过程？ 每一位成员真正注意倾听彼此的建言？ 成员之间彼此信赖、支持，士气高昂？ 可以自己表达自己的感受和意见，保持双向沟通？ 彼此之间有弹性，互助的精神？ 团队之间彼此认可与赞美？ 团队的建立 * PLODDER 老黄牛 FOLLOWER 跟随者 INNOVATOR 创新者 SHOW-OFF’S 表