2、用人艺术修炼方法.ppt

领导 第一节 领导和领导者 引导案例： 一月份的某个晚上，前台的领班Jack在前台当班。一名员工从地下室跑上来并大叫：“锅炉房起火了！地下室到处都在冒烟，锅炉房的门柄很烫，我开不了门。”Jack立即打电话到消防中心，通知总经理。消防队员很快就赶到了。检查锅炉房后，消防队员解释说火灾是由于锅炉里水太少了。一般水降到这种程度，气门阀会自动关上，警报也会自动响起来的。但现在煤气一直在，警报也没响。现在恐怕到明天都不会有暖气了。 Jack现在要赶快为酒店的客人安排别的住宿。他和另外两人前台接待员开始给附近的酒店打电话安置客人。Jack让几个员工与客人联 系，向客人解释锅炉事件。“一定要告诉客人我们会送他们到别的酒店信一晚，这一晚的房费由我们酒店负责。”他特别交待。如果第二天暖气修复以后客人仍愿意回来住，酒店也会提供交通工具。 由于酒店只有一部25座的面包车，客人只好分几次送。当客人在大堂等待的时候，Jack又让他的员工摆上食品台，给客人提供小吃，咖啡或茶。 讨论题： ??? ? 根据以上案例，谈谈你对什么是领导的认识。 二、领导者的特征 1、强烈的成功欲望 2、工作知识 3、良好的判断力 4、自信  5、自信 6、制定目标，达到目标 7、创造力和驱动力 8、积极，乐观 9、责任感 10、分析能力 讨论： 如何培养领导者特点？ 　 三、如何获得权力 1、从员工和上司那寻求帮助 2、发展人际关系技巧 3、勇于站出来维护员工 4、对员工关注的事情真切地表现出兴趣 5、向员工体现出你认为他们的工作很重要 6、对你所管理的事情承担责任，推卸责任会降低的威信 ? 四、领导方式的种类 1）专制型领导 是主管没有征询员工的意见就制定决策的领导方式。 2）教条型领导 规章制度型领导是主管通过别人制定的规章制度，政策方针给约束员工，要求员工完全遵从。 3）开放型领导 是不需要给员工太多的指示，同时，员工的工作也有更大的自由度。 4）民主型领导 是鼓励员工积极参与并培养员工的团队精神的领导方式。 五、领导方式运用 1、何时采用专制式领导 2、何时采用“开放型领导”方式 3、何时采用民主领导方式 4、何时采用教条型的领导 领导 第二节 领导理论 一、西方领导理论概说 （一）西方领导理论的研究遵循一条基本线索 即由价值中立理论向非价值中心理论发展。 （二）西方领导理论尤其是美国领导理论的研究大致有两个方向 ： ??? ? 1、从研究领导者入手来研究领导理论 2、从研究领导活动入手来研究领导理论 （三）西方领导理论的研究主要涉及三个领域 1、政治与行政领导领域 2、企业领导领域 3、军事领导领域  （四）西方领导理论的研究迄今为止走过四个阶段 1、特质论阶段 2、行为论阶段 3、权威论阶段 4、权变论阶段 二、中国领导理论概说 　 （一）中国古代领导思想 （二）中国共产党的领导思想 ?三、非科学实证时期的西方领导理论 1、大人物论 2、时代精神论 四、领导特质理论 亨利：1949年提出领导者应具有12个特质 吉赛利提出影响效率的领导者的五种激