資管人的生涯.ppt

資訊與科技管理──基本導論 中央大學、資訊管理系 范錚強 .tw/~ckfarn updated 2014.11 上課預備 教學網頁： .tw/ ~ckfarn/15S_EMBA_MIS.html 基礎 課本：無 採用Applegate 的架構 並延伸 參考書 資訊管理學門 “The Study of the effective design, delivery and usage of information systems in organizations.” Keen (1980) 一種探討如何在組織中﹐有效地設計、導入、並運用資訊系統的學問。 資管課題：資管專業 vs 一般管理 資管專業 科技促成的營運改變 科技的選擇、採用 系統開發建置 系統導入 一般管理 科技促成的營運改變 科技帶來的策略性機會 科技的妥善應用 管理者的工作 管理者主要是在周邊條件不清楚的情況之下做判斷 也就是「猜」 誰猜得比較準，誰勝出 在關鍵時候猜對 平常猜對比例比較高 如何猜？ Guess vs. Educated Guess 你是依賴什麼來猜 直覺 沒有經過大腦的 經驗、常識 需要有類似的案例來做基礎 自己的經驗、別人的經驗（因此，治國要看歷史） 推理 用資料、規則、理論…來協助判斷 很多經理人依賴直覺 2008的經濟海嘯 很多生產者，訂單減少 50-70 % 直覺：裁員、減少投資 但是：美國市場只萎縮 15% So? 直覺：賠本生意沒人做 你用 下列服務，付費了嗎？ Google Search Google Mail FaceBook DropBox 絕大部分的 iOS/Android Apps … 人類文明的發展 重要的「眾包」效果 我們生活上就有許多眾包產生的巨大效果 企業成功：經營方式改變 很多人討論蘋果公司，都談「產品創新」 但是，就只有產品創新嗎？ 蘋果怎樣賣手機？ 蘋果怎樣開發 iPhone + iPad 軟體？ 蘋果怎樣賣軟體？ 蘋果電腦和顧客的關係 Nokia 怎麼賣手機？ Apple怎麼賣iPhone ？ 最終顧客的關係改變 認識顧客、瞭解顧客 對企業的價值？ 更好的顧客服務：手機更換，採購歷史還在 提高顧客忠誠度 非常確實的顧客資料，有所有的行為資料 能有效進行再購的行銷工作 增加退出門檻 過去為何不做？ 在合理成本下做不到 蘋果的顧客關係 航空公司的例子 組裝廠和零組件廠的鬥爭 經營典範轉移 許多被解聘的CEO都不解的問： 「我一向非常重視創新、大力投入研發、傾聽顧客聲音、積極的開發新產品、努力的降低成本、不斷的提昇服務品質，但為何仍然招致失敗？」 他們不瞭解的是，產業消失了、或者產業秩序轉移了 當叢林長期淹水，老虎兔子都無法存活，魚和青蛙就會進駐 現代社會環境變動的推動因素 科技創新 科技的廣泛應用及影響 有效的活動空間、溝通範圍擴大 反應時間的容許範圍縮短 全球化 企業的規模經濟、範圍經濟 文化的相互影響和衝擊 Target’s Supply Chain 國際貿易複雜度提高 企業環境快速改變 中國改革開放 全球化趨勢 ── WTO 政治變遷 冷戰結束，東西對抗瓦解 東西陣營經濟互通 地理政治勢態 歐洲：共同市場 北美：NAFTA 亞太：APEC, ASEAN 遠東、近東的緊張 911 之後的「反恐」 2008年金融風暴 + 油價飆上 USD150 資源匱乏 → →物資充裕 科技促成企業環境的改變 資源：資源匱乏 → → 資源充裕 市場：賣方市場 → → 買方市場 重點：生產導向 → → 顧客導向 顧客和通路的權力高漲 國際性品牌崛起、地域性品牌沒落 範圍經濟 生產者的「量」大幅提高，量大者勝出 競爭導向 產業環境競爭激烈 快速的創新和顧客需求改變 產品推陳出新 產品生命週期縮短 產品種類增加 顧客要求獨立性 物資、人員流動快速 原料來源複雜，來自全球各地 生產前置期加長 倉儲和運輸成本增加 需求預測困難 企業衝擊 毛利降低 供應鍊拉長，整體庫存增加 資金積壓 產品過期 市場規模擴大 專業化 市場規模擴大 有競爭力的企業，從「通才」轉成「專才」 國際化帶來的難題 國際「委外」擴張 東亞變成世界工廠 跨國法令 環境保護、碳排放交易（碳足跡）、非關稅壁壘 反恐！！！ 油價高漲 運籌費提高 委外退潮 世界經濟萎縮 企業競爭環境的改變 外來品種 流通業 家樂福、7-11、SOGO 速食 麥當勞 原企業轉型 國際運籌 電腦、鞋子、紡織 顧客規模變大 要求全球交貨、全球服務 希望縮減供應商 要求條件日漸嚴苛 電腦組裝業的 955?983?982?1002 台灣的大型企業都在全球化 製造基地── 珠江三角洲、長三角、越南、柬埔寨 美國、中南美 非洲 東歐 行銷據點 美國、歐洲、日本、中國 我