[营业部职责描述与权力.docVIP

营业部职责描述： 营业部是对公司内所有加盟设计师、到店客户进行有效管理的权威部门，具有以下权限和责任。 1. 负责设计研究院及设计工作室工作的流程跟踪，指导和监察。 2. 负责监督和控制客户管理部和合约部的工作程序，对人员素质进行目标管理。 3. 营业部在工作中对下列工作有指导和监督的义务和责任。 3.1 对客户到店一线式服务，有指导和监督的责任和义务。 3.2 对合约签署和归档进行组织和监督。 3.3 由客户管理部接受客户对装修及公司的相关咨询，接受客户投诉，组织和协调相关的问题，为客户提供最优质的服务。 3.4 营业部有义务为公司提供所需要的一切工作资料和信息，有义务完成总经理下达的工作任务安排。 3.5 营业部全体管理人员必须绝对服从公司的领导和管理，模范执行公司各项规章制度，不断提高管理水平，对公司各阶段的人员管理提出相应的调整和监控措施及管理手段。 3.6 本制度为营业部基本制度，营业部应据此制定相应的管理规定和办法，并组织实施。 二、部门职责描述与权利 2.1营业部经理岗位职责 岗位名称 经理 岗位编号 所在部门 营业部 岗位定员 1人 直接上级 总经理 工资等级 直接下级 客服部经理 合约部经理 薪酬类型 所辖人员 13-16人 岗位分析日期 本职：负责营业部管理系统的建立与完善，领导营业部的日常工作，对公司的整体营业系统的管理工作负责。 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：对营业部的工作运行进行有效的管理和监控 对营业部所属人员进行管理和工作上的安排 负责的营业部的全面管理工作不断完善和健全营业部管理机制 参与公司年度经营计划，经营方案 参与公司重大财务、人事、业务问题的决策 职 责 二 职责表述：对客户管理部和合约部进行有效的管理和监控 工作 任务 领导制定、修改、完善营业部的各种内部管理制度，并监督执行 负责营业部人员的考评、晋级等日常人事管理 职 责 三 职责表述：负责营业部工作计划的制定、工作安排及考核 工作 任务 制定本部门工作计划及工作总结、分析 根据本部门工作计划，进行工作安排和分工 对营业部的业务分流及业务流程的控制管理 根据本部门工作安排，对本部门人员进行绩效考核 随时监督本部门工作执行情况并提供必要的支持和配合 职 责 四 职责表述：负责所在部门与公司其他部门间的工作协调 工作 任务 对设计师工作进行领导和监督，负责处理重大投诉 协调和组织和部门及时处理和解决营业系统的配合协作问题 负责公司各项规章制度的传达，落实和贯彻实施 职责六 职责表述：完成总经理交办的其他工作任务 权力： 公司发展战略、营销战略建议权 对直接下级人员调配、奖惩的建议权和任免的提名权，考核评价权 对所属下级的工作的监督、检查权 对所属下级的工作争议有裁决权 工作协作关系： 内部协调关系 总经理、客户管理部经理、合约部主管、企划部主管、市场开发部主管、财务部经理、人力行政部经理、质量监理部、集成事业部 外部协调关系 设计师、项目经理 其它： 使用工具/设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备 工作环境 办公室，不经常出差 工作时间特征 工作时间确定，很少加班 所需记录文档 本部门各种计划、各种规章制度、《处罚单》、《奖励单》等 考核指标： 部门建设的合理化情况，各项职责的执行和完成情况 相关部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 关键人员的流失率、下属行为管理 备注 2.2客服经理岗位职责 岗位名称 经理 岗位编号 所在部门 客户接待中心 岗位定员 1人 直接上级 营业部经理 工资等级 直接下级 客户接待专员 薪酬类型 所辖人员 10—15人 岗位分析日期 本职：负责制定本部门工作计划及工作分工，领导客户接待中心负责本部门各种规章制度的制定及执行监督，负责公司客户的售前服务工作的正确执行；对到店客户的业务分流及业务流程的控制管理。 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：协助营业系统业务接待，参与经营管理 参与制定公司年度经营计划、预算方案 参与公司人事、业务问题的决策 分析、整理客户资源信息，为公司提供相应的决策信息 掌握和了解公司内外动态，及时向总经理反映，并提出建议 职 责 二 职责表述：负责本部门各种管理规范的制定及执行，负责客户接待中心的建立和完善 工作 任务 领导制定、修改、完善客户接待中心的各种内部管理制度，并监督执行 负责客户接待中心人员的考评、晋级等日常