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超级店长实战管理技巧 主讲：蒋萌老师 课时：6小时/天（2天） 讲师简介 ? 蒋萌 讲师介绍 ★ 国家注册高级企业培训师 ★ 美国认证协会（ACI）注册国际培训师(CIPL) ★ 北京EMBA总裁班连锁经营专家 ★ 中国连锁系统商学院副院长 ★ 美国国际协会认证高级管理顾问 ★ 国家软实力课题组特约讲师 ★ 中国企业培训师联合会理事 ★ 中国2187培训黄埔精英联盟执行委员 ★ 中国教育战略发展学会委员 ★ 中国策划联盟会员 ★ 中国城市经济学会教育中心讲师 课程收益： 1、牢记开店的目的：“盈利才是硬道理”。 2、明确店长的角色定位：服务意识及管理能力。 3、掌握高效率门店领导与管理的方法，迅速提升员工效率。 4、树立品牌在门店落地生根信念，学会品牌宣传与塑造的有效方法。 5、掌握门店日常运营管理核心“武器”，确保门店业绩的持续成长。 6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧，迅速提升店长领导才能。 7、加强VIP客户管理，用优质服务塑造品牌，赢得忠诚顾客，确保门店回头率。 8、巧妙处理顾客投诉，以大化小，以小化无有技巧。 课程题纲 第一部分 超级店长基础管理技巧 第一讲 超级店长角色定位技巧 一、店长是店铺的核心 1、店长的定 2、店长的角色 管理者 传达者 协调者 承担者 培训者 二、店长应具备的素质与技巧 1、店长的六大素质要求（积极、秉公、忍耐、开朗、包容、魄力） 2、店长的四大管理技巧（人员管理、数据管理、时间管理、情绪管理） 3、店长的四大领导技巧（落地技巧、沟通技巧、教练技巧、对客技巧） 三、店长的主要工作职责 1、执行上级政策 2、应及情况处理 3、店员管理 4、店员的辅导与培训 5、财务管理 6、商品管理 7、活动管理 8、信息管理 9、日常经营管理（营业前、营业中、营业后） 第二讲 超级店长统筹思考技巧 一、态度决定工作成绩 1、热忱饱满的心态 2、追求卓越的心态 3、热情助人的心态 4、积极进取的心态 二、统筹思考的方式 1、思考要有前瞻性 2、像领导者一样思考 3、手段流程化 4、方法文本化 第三讲 超级店长发展规划技巧 一、自身的职业发展规划 1、正确自我评估 2、确定职业目标 3、制定发展计划 二、店铺的发展规划 1、确定店铺的经营战略 2、引导店铺走向差异化的经营策略 3、发挥销售团队的核心作用 第四讲 超级店长商品陈列展示技巧 一、商品陈列与视觉营销 二、商品陈列展示的原则 安全美观原则 易看易拿原则 策划创意原则 经济节约原则 三、商品陈列的方法 1、集中陈列法 2、整齐陈列法 3、随机陈列法 4、盘式陈列法 6、端头陈列法 7、岛式陈列法 8、突出陈列法 9、悬挂陈列法 四、商品陈列的技巧 1、超大陈列 2、端架陈列 3、关连陈列 4、突出陈列 5、比较陈列 五、商品陈列模板与克隆 第五讲 超级店长商品管理技巧 一、商品战略在于关注顾客需要 二、商品订货管理 1、订货依据 2、货如轮转 3、销售排行 4、前瞻分析、动态掌控、管理库存 三、日常盘点管理 第二部分 超级店长销售管理技巧 第六讲 超级店长制定销售计划技巧 一、 销售计划 第一步 收集信息 第二步　四率分析法 第三步　目标设定 第四步　制定销售策略 第五步　起草计划 第六步：跟踪和控制系统 第七讲 超级店长销售策划技巧 一、店铺销售策划决定顾客购买 二、传统流程法 三、四率策划法 四、概念策划法 五、价值塑造法 六、道具策划法 七、话术设计法 八、体验策划法 九、价格策划法 1、削价策略 2、提价策略 3、差别定价 4、心理定价 第八讲 超级店长促销企划技巧 一、促销题库 二、促销方案 三、促销培训 四、促销执行 五、促销评估 第九讲 超级店长顾客开发与管理技巧 一、顾客开发技巧 （一）了解顾客需求 （二）分析顾客价值 （三）顾客满意度评价 （四）没有数量就没有质量 （五）大客户开发技巧 二、顾客管理技巧 （一）顾客数据库的管理 （二）顾客分级管理 （三）处理顾客异议的技巧：认可—倾听—复述—确认—方案 第十讲 超级店长面对面销售技巧 分析顾客 建立信任 挖掘需求 呈现价值 赢得承诺 促进成交 第十一讲 超级店长信息收集使用技巧 一、顾客信息收集，着力二次营销 二、顾客信息库的建立及运用 三、市场信息的收集与管理 1、内部信息+外部信息 2、全面收集信息并加工分析 第三部分 超级店长综合管理技