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用互联网思维搞定零售业2016-01-21?数据化管理?观正堂互联网时代的管理系统信息化应该如何利用新的技术手段为用户企业改善经营，开拓市场提供支持。首先来看互联网时代能够给零售行业带来哪些改变。我认为其中一个很重要的进步就是：互联网时代的销售应该基于高度定制化的精准营销。那么这个时代的信息化也应该在传统的功能范畴的基础之上，再往前延伸一步支持这个方向才可以。这个事情说来简单，如何进一步做到可实施的程度呢?我觉得应该有以下几点：1.向前延伸到客户手里(企业级用户客户端，当然可以利用微信等现有平台)。2.充分利用LBS，NFC等技术手段，提供到地服务，简化支付手段，提高购物体验。3.充分利用数据分析，优化品类划分。4.充分利用数据分析，对会员进行分组，精准化DM投放，提供差异化服务。5.充分利用数据分析，优化卖场布局及货架陈列。6.数据采集范围有企业数据扩大到行业数据及相关行业数据，支持销售预测。7.门店终端平台化，发展除商品以外的其他服务。【向前延伸到客户手里】随着IT行业的发展，对流通行业而言以前IT手段没有覆盖到的领域慢慢的变的可以覆盖。以前覆盖到，但是随着技术的创新，需要“老歌新唱”的领域也慢慢的开始变多。“向前延伸到客户手里”就是这个意思。企业的会员系统以及功能客户端应该可以装载到客户的手机、平板上。这样做的目的是拉近企业跟客户的“距离”，让企业变成客户“自己的企业”，让客户变成企业“唯一的客户”。这些都要建立在后台的数据分析的基础之上。我们通过数据分析，对用户提供定制的，有针对性的信息跟服务。让用户觉得这家企业就是在为他自己服务。同时站在企业的角度，我们通过细分客户分组，有针对性的对每一个分组进行服务。在管理上针对较大客户分组配备专门队伍，让这只队伍专门为“这个客户”服务。具体的服务内容可以是传统的会员积分相关的，可以是针对该用户定制的DM促销单，也可以是根据该用户的购买行为分析推荐的具体商品及替代商品。再延伸一下的话，可以提供除商品之外的代缴费服务等等。其中优势我想已经很明了了。单看这个DM功能，我们知道现在纸质的DM传单的转化率(散发页数跟由此带来的购买行为次数比)已经很低了。这种广播式的推广方式面临着成本高，见效低的困境。但是转到电子平台，发行费用是0，只有制作费用，转化率可以量化。并且形式上可以改变，不再是面向大众的统一“口味”，而是根据具体的用户“定制定向发送”，从此不再“众口难调”。我想，讲到这里，其意义应该能够产生一个感性上的冲击了。其他功能依然可以按照这个思路拓展下去，这里不再赘述。这里前景看是去十分美好，但是也有一个很实际的问题。那就是用户粘性(用户使用App的频度及依赖程度的说法)。在IT领域，特别是手机端App的海量发行，用户粘性开始越来越重要。一个零售企业的APP如何被用户安装以及如何保证长期的使用。现实中的问题是目前大量的APP被用户安装后基本不用或者安装上看看直接删掉了，我们如何解决这个问题?在这里我提一个方案供大家参考。我们将DM转向电子平台后可以节省一部分成本，我们可以把这部分成本返还给客户。怎么返还呢，可以按照积分点数兑换成代金券，当然这个兑换只能在这个APP里面进行。让用户“有利可图”是一个思路。当然也可以通过其他的一些优惠措施提高用户粘性，这个话题咱们先讨论到这里。【充分利用LBS，NFC等技术手段，提供到地服务，简化支付手段，提高购物体验】这个话题有点偏技术，希望我能解释的易懂一点。另外，这一条是以上一条为前提的，即已经有客户端APP的前提下的讨论。最近这几年IT行业变化最大的就是智能设备，包括智能手机，平板以及渐渐要火起来的穿戴设备等等。这个“智能”除了传统上的计算能力的提升，使得手机这样的小玩意具备的电脑一样的处理能力以外，另一个最大的发展就是采用了大量的传感器。其实传感器好多年以前就开始使用，大量的被使用在了工业生产，宇宙开发，海洋探测等领域，用来检测敏感的光、热、电以及方向、位移等信息。在智能设备上使用则是近几年开始火起来的事情。如果说以前传感器应用的范围都是比较大的生产环境的话，那么现在这些东西开始真正的走进我们的生活，并且开始改变我们的生活方式。大家感触比较深的比如手机游戏，里面有个陀螺仪，你可以通过摇晃手机进行操作。再例如手机屏幕亮度自动调整，全靠上面那个光线感应器。目前大家基本都会使用的定位功能也有GPS跟网络定位两种方式，当然，这个不属于传感器。这些技术手段给我们提供了很多的方便，那么在流通领域有没有更进一步的发挥的地方呢?我觉得可以挖掘的空间还是蛮大的。比如这个定位服务，我们可以根据当前客户的位置规划离我们企业的哪一家门店最近，把该门店的信息以及促销投放给该用户。我们也可以利用NFC，允许客户用手机进行支付，快捷省事。再进一步可能要根据企业具体的业态有关，可