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传统物业管理向现代服务业转型升级的意义与方法 物业管理是现代社区中必不可少的一种公共行业，物业公司受到业主的委托，以及物业管理委托合同中的相关条款，对社区中的房屋设备以及公共设施进行相应的管理，并且对社区内部的交通，治安，绿化等管理项目进行全面的维护和整治，并且也向业主提供一系列的有偿服务。通过物业管理，能够让业主的生活或是工作都得到一定的保障，并且也能够让社区的环境等因素达到相关的要求。但是传统的物业管理过程中，物业管理部门的管理过程属于较为纯粹的“管理”，因此在进行物业管理时经常会与业主发生一些意见上的分歧，或是在物业管理的成果上不能让业主满意。在这样的情况下，就必须让物业管理的类型进行改变，从传统的管理模式转换成为现代服务业的模式，从而更好地为业主服务，也能够让我国的物业管理总体水平上升到一个新的台阶。 　　一、现代服务业与物业管理的相关概念 　　（一）现代服务业的概念 　　现代服务业是指建立在全新的商业模式上，以信息网络技术为主要支撑，并且使用全新的服务理念以及相关服务技术的现代服务产业。同时现代服务业也包括了随着相关技术发展而产生的全新服务业态，同时也包括了使用现代相关技术来对传统的服务业来进行一系列的改造以及相应的提升。 　　而通过现代服务业的使用，能够得到不同于传统物业管理的效果。具体来说就是通过现代服务业的相关使用，让物业服务能够达到高技术含量，高附加值以及高人力资本的特点。 　　正是因为拥有了这些特点，在进行具体的物业管理过程中，也就能够让物业管理达到更高的效率。由于物业管理的效率变得较高，并且在进行服务的过程中也使用到了各种现代服务的理念以及信息技术以及网络技术，因此在进行物业管理的过程中的效果也能够让业主满意，从而达到物业管理创新以及转型升级的效果。目前也有一种观点，将现代服务业归纳为两新五高。两新五高的概念为在进行物业管理的过程中使用新服务模式以及在新服务领域上进行物业管理。五高的概念为高增值服务，高智力密集，高技术含量，高文化品位和高服务质量。通过两新五高概念的理解我们可以发现，现代服务业需要在新服务领域上进行相应的服务，也就是说现代服务业需要适应目前社会和人们的需求以及现代产业的发展要求，并且需要将消费性服务领域进行突破，从而形成新型的生产型服务业，智力型服务业以及公共服务业。而新服务模式的概念是指一种新型的服务业态，这种服务业态能够通过服务模式的创新以及服务功能的转换而实现。 　　（二）物业管理的概念 　　物业的概念是指已经建设完成并且已经开始投入使用的各种房屋以及与之配套的各种相关的设备，场地以及相关设施。对于物业的大小而言，并没有明确的标准，可以是一个小型的单元住宅，也可以是一栋大厦。而且如果同一栋建筑物的功能不同，也可以分成不同的物业。在业态的分类上，物业主要分为了居住物业，商业物业，工业物业以及其他用途物业。在居住物业上，主要是指人们生活所使用的建筑，例如公寓，别墅，住宅小区以及度假村等。需要注意的是居住物业包括了这些建筑相配套的公共场地以及设备等。商业物业可以称之为投资型物业。商业物业主要是指可以通过经营而获取增值以及持续增长回报的物业。在商业物业的具体分类上，主要可以分为办公物业以及商业服务物业。商业服务物业主要是一些供商业以及服务业所使用的建筑场所，这类建筑场所主要是一些百货商店、超市、专卖店以及酒店等等。而办公物业主要是一类供从事生产、经营、服务、咨询等管理人员以及工作人员工作的场所，主要是指一些写字楼、办公楼等。按照写字楼的不同档次通常分为了甲级写字楼，乙级写字楼以及丙级写字楼。商业物业的发展主要与物业当地的市场繁荣有关，尤其是与金融也有关，例如保险业、银行业、投资业以及一些旅游、咨询等行业。工业物业是指为人们的生产活动而提供的一系列房屋。这一类房屋主要包括了一些轻工业和重工业在生产过程中所使用的厂房。工业物业一般用于自用，也有的用于出租。在其他用途物业方面，也被称为特殊物业。特殊物业包括了高尔夫球场、飞机场、码头、桥梁、加油站、赛马场等等。特殊物业的特点往往需要得到政府的相关许可。对于物业管理而言，就是物业的业主将所有建筑物以及建筑物配套的各种设施，公共场地委托给物业服务企业，让物业服务企业对业主所有的建筑物以及建筑物配套的设备，设施，场地进行管理的活动。我国的物权法中规定了业主能够自己将所有的物业进行相应的管理，也可以将物业的管理工作委托给物业管理服务企业或者其他管理者进行相应的管理。广义的物业管理上，包括了业主共同进行物业管理的过程以及委托其他管理人员或是物业服务企业管理的过程。而狭义的物业管理是指业主委托物业服务企业按照物业管理合同的相关条款来进行对房屋的设备以及公共设施，房屋建筑本体，卫生，绿化，交通，生活秩序等规定的管理项目进行修缮以及