(信访工作人员培训调查报告.docVIP

上海电视大学 社会实践报告 教育层次（本科或专科）：本 科 实践报告题目： 关于徐汇区房管局信访工作人员培训的调查报告 分校（站、点）： 徐汇财贸 姓名： 学号： 年级： 0 5秋 专业： 行政管理 指导教师： 日期： 2007 年 4　 月 30 日 写作提纲 一．徐汇区房地局信访工作及信访工作人员概况 二、信访工作人员在工作中存在的问题 （一）、态度不够重视 （二）、接待艺术有待加强 （三）、处理问题不明确 （四）、重视信访期限 （五）、办结报告、书面答复有待规范 三、信访工作人员培训的必要性和目的 （一）、明确规范信访程序的重要性和作用 （二）、规范程序与办理质量关系的辩析 （三）、规范程序应遵循的原则 四、提高信访工作人员工作绩效所采取的办法及措施 （一）、加强培训，提高信访工作队伍整体素质 （二）、试行新工作办法 （三）、规范信访办理程序 　　　1、规范办结报告 　　　2、规范书面答复 （四）、实行督查制度，落实“五率” 五、调查总结 内容摘要 信访工作是为人民群众排忧解难的工作，是党和政府密切联系人民群众的重要政治工作，也是构建社会主义和谐社会的基础工作，在经济建设、政治建设、文化建设、社会建设全面发展中有着不可或缺、不能替代、不容忽视的重要作用。 徐汇区房屋土地管理局在新《信访条例》的贯彻落实工作中，做了不少工作，也取得了一定的成效，但也存在不少的问题。为了能更好的作好信访工作，创建和谐社会，在近日，局信访办对全局信访工作人员进行了培训。在培训中就存在的问题作了总结，同时也对今后的信访工作提出了新的措施和办法，以此促进信访各项制度落实，规范办理程序,化解各类矛盾，使我局信访工作再上一个台阶。 关键词： 徐汇区房屋土地管理局、信访工作人员、培训 关于徐汇区房地局信访工作人员培训的调查报告 一、徐汇区房地局信访工作及信访工作人员概况 徐汇区房地局的信访工作，主要是受理公民、法人或者其他组织通过正常信访途径咨询、投诉、建议或者反映土地、房屋、拆迁、新建住宅、房地产交易、物业、的5月1日实施以来，我局在学习、运用《信访条例》，进一步完善信访体制和机制，及时、妥善地化解各类矛盾，确保信访渠道畅通，秩序正常，为维护社会稳定，推行房地产市场的健康房展和创建和谐社会作出了努力。但在实际信访工作中，少数部门还存在这样那样的问题，有的问题还需进行探索。 （一）、态度不够重视 当小区在选聘物业公司有分歧时，区侨办要求与来信人见面，为化解矛盾局里已派人赴会，但有的房地办只派一名协管员参加，这样作法是否能体现房地部门对处理物业问题的指导和监督的力度？ 个别房地办在接到违法搭建举报后，只是向违法建筑发生的物业管理单位电话联系，没有亲自到现场勘踏，就准备将信访办结。 （二）、接待艺术有待加强 在接待和处理过程中发生了口角，经办同志认为事实清楚，程序合法，对当事人情绪激动，一时不能接受，不是耐心地解释、积极疏导，引起越级访，信访人到局后，发生撞墙、扬言“自杀”等现象。 此外，在局内，很多年轻同志开始接触信访工作，可以说这是为信访工作注入了新鲜的血液。而与此同时，不少年轻同志因为工作经验缺乏，在处理信访人提出的信访事项时态度比较急躁，需要多向经验丰富的老同志们多学习学习接待的艺术。 （三）、处理问题要立场明确 作为一名信访工作者，在接到每一项信访事项时，应该要先弄清事情的基本情况，知道自己的工作立场，在适当的时候能够表明自己的态度。近年来有关业委会选举方面的信访事项越来越多，在日常的处理中，有个别房地办对业委会筹建和改选中不合程序、不合规定的作法，没有一个主管部门的明确意见、不表态，如表态也是含糊不清的，会后又不能圆满自己所说的意见，常而会导致业主们不断的上访、集访，更是不利于业委会选举工作的开展。 （四）、重视信访期限 根据信访件来源、性质的不同，处理期限会有7天、15天、30天、60天的区别。对于不属于我局范围处理的信件，也应在5日内转送相关单位。 而在实际操作过程中，有些经办部门不看清楚信件要求，一律都按60天办结；有些经办部门收到来信后，不看信件、不进行调查、不翻阅法规、搁在桌上，待到信件办理即将到期时，作出一个：信件反映的问题不是我办管辖，也不指明信访反映问题的管辖部门。 （五）、办结报告、书面答复有待规范 在一般情况下，信件办结应该将原信、办结报告、书面答复（一式二份，一份盖