(公共关系总结.doc

公共关系（即“与公众的关系” ） PR——公关 现代公关的定义 几种定义类型 1.管理职能论——目标、职能角度 公关是社会组织的一项重要的管理职能，是一种新的管理哲学和方法。 公共关系是一种管理职能，它具有连续性和计划性。通过公共关系，公立的和私立的组织、机构试图赢得同它们有关的人们的理解、同情和支持——借助对舆论的估价，尽可能地协调它们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。 ——国际公共关系协会（IPRA） 管理职能论——目标、职能角度 “公共关系是一种独特的管理职能。它帮助一个组织建立并维护与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种事件和问题，它帮助管理部门了解民意并对之做出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监督者，帮助企业保持与社会变动的进步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本的工具。” 2.传播沟通论——过程、手段角度 公关是社会组织与公众的一种传播沟通方式和传播沟通活动。 传播沟通论——过程、手段角度 “一个组织为了达到与它的公众之间的相互了解的确定目标而有计划地采用的一切向内向外的传播沟通方式的总和。” 传播沟通论——过程、手段角度 “公共关系就是运用有说服力的传播去影响重要的公众。” 3.社会关系论——主体、对象角度 公关是社会组织与社会之间的关系。 社会关系论——主体、对象角度 ?°公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的统称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义?± 社会关系论——主体、对象角度 ?°公共关系就是良好的公共关系状态，即与社会保持良好的关系的技术。?± 特征综合论?a?a综合以上视角 国内外一些学者试图将以上视角综合定义，此不列举。 公共关系就是社会组织自觉地运用各种传播手段，有计划、有目标、持续地开展各种活动，使社会组织与公众相互了解、相互适应和互惠互利，以便塑造良好形象的管理工作。  有五层涵义：1. 公共关系是一种公众关系；2. ??公共关系是一种传播活动；3. 公共关系是信息交流关系；4. 公共关系具有管理职能；5. 公共关系是有目的的自觉活动。 公共关系的基本目标：努力在公众中建立信誉和良好形象，；(是致力于培植组织形象这一核心竞争力的管理手段和管理过程） 公共关系就是促进形象建设与宣传展示的职能行为。每一项具体的公共关系工作都有特定的细化目的，必须协调内部公众关系和外部公众关系，从不同的角度提高知名度、美誉度和首选度，这些细化目的都是组织形象的一个方面，经过有机整合后就是社会组织的整体形象。 公共关系的宗旨 公共关系的宗旨就是为公众服务，包括为内部公众服务和为外部公众服务两个方面。 为内部公众服务，公共关系就是借助人力资源开发与管理政策，通过情感投资，协调内部各种公众关系，包括员工关系、领导关系、股东关系、部门关系等，提高社会组织的凝聚力和向心力，推动社会组织健康、持续地发展。 为外部公众服务，从某种角度看，公共关系活动主要表现为“履行社会义务”、“行善积德”的活动。也就是说，公共关系是一种服务性工作。在公共关系活动中，社会组织作为整个社会的一个成员，积极履行自己的社会职责和社会义务，通过一系列的社会公益、慈善活动，为公众带来物质与精神方面的利益。 “爱心公共关系” 在爱心公共关系模式中，社会组织以“取之于社会，用之于社会”为理念，高度重视社会和公众的需求，策划为公众带来实际利益的公共关系活动，实现互惠互利，借助双赢机制，使公众在心灵深处承认、喜爱社会组织。公共关系必须立足于为公众服务，着眼于社会效益，在为社会、为公众服务的过程中塑造良好形象，尤其是公益形象和人格形象。 公共关系的工作对象 公共关系的工作对象是公众，主要包括内部公众和外部公众两个方面，其中内部公众分为员工、股东