(公关的职能.docxVIP

公共关系的职能采集信息 监测环境（一）信息的来源内源信息：内源信息主要指来自组织内部各方面的信息和动态。一个组织的发展首先受到其内部公众对象的制约和影响。内部公众对象包括组织各部门的管理人员、技术人员、全体职员，他们处在组织日常运转的第一线。对组织内部的人、财、事、物的状况和动态的了解与评价，是重要的内源信息。外源信息：外源信息指组织所处的外部环境的信息和动态。公共关系需要建立广泛的社会信息网络，密切注视外部公众的各种信息和动态，大量汇集外部公众的信息资料。信息的内容公共关系部又被人们称为“情报部”。因此，作为从事公共关系活动的专业部门，它通过民意测验、市场调查、报刊剪辑、文件汇集等途径，收集与组织生存和发展相关的信息，同时进行筛选、归类、综合，根据已知的信息进行跟踪以了解公众的舆论动向，观察环境的变化，以此预测发展趋势。其主要内容包括：第一，搜集、调查民意和舆论；第二，监测、预报社会公众心理的发展趋向和外部的政治经济形势的变化；第三，了解组织员工们的思想动态等。它们具体可以划分为：A组织形象信息B产品形象信息C公众需求信息D政府信息E媒介信息F同行信息G市场信息信息的管理对于信息的采集应当通过多种渠道及运用各种传播媒介，以保证信息的全面性；同时对信息的处理要去粗存精、去伪存真、由表及里的筛选和分析，以确保信息的质量。咨询建议 参与决策（一）咨询建议1，咨询建议的含义：公共关系的咨询建议就是指组织公共人员向决策层和各管理部门提供公共关系方面的意见和建议，使决策更加科学化、系统化，并照顾到社会公众的利益。2，咨询建议的主要内容：A对本组织内部方针、政策和行动提供咨询建议，发挥公共关系对组织的导向作用。B对本组织的公共关系战略、经营销售战略和广告宣传战略、CIS战略、组织文化战略提供咨询意见。C对组织生存环境的有关发展变化进行预测和咨询，使组织决策者拥有可靠可供选择的方案，以适应这些变化。3，咨询建议的形式：A成立咨询服务部咨询服务部是组织的智囊团，其主要任务是向组织提供各种咨询建议，为领导科学决策发挥参谋作用。B帮助组织选择决策方案和活动的时机公关的咨询作用表现在运用公关手段，为决策者评价、选择、和实施有关的决策方案方面，公关人员特别关注决策方案在经济效益和社会效益方面的统一和协调，敦促决策者重视决策行为的社会影响和社会效果。决策参谋公关关系部门可以为组织决策提供有关环境的信息，可以帮助组织确定决策目标，帮助组织拟定决策方案和实施决策方案。传播宣传 塑造形象（一）传播宣传1，传播的主要内容A组织的重要活动信息它由两方面内容：其一是组织自身开展的活动，其二是组织参加的社会活动。从公共角度讲，前者是搭台唱戏，后者是借台唱戏。B组织的产品与服务信息社会公众对一个组织整体形象优劣的判断，很大一部分来自组织所提供的产品和服务，只有它们与公众的联系最为密切，也最受关注。C组合中典型人物的信息比如海尔集团的张瑞敏、蒙牛乳业的牛根生、华西村的吴仁宝，这些典型人物已经与自身所处的组织紧紧地联系在了一起，他们是组织的化身，更是组织对外宣传的形象大使。对这些典型人物的宣传就是对组织形象的宣传，塑造他们的形象也就是在传播组织的良好形象。2，传播宣传的目的A建立舆论。一个组织良好的舆论包括知名度和美誉度两方面，这“两度”是要通过公关活动去争取和创造的。B引导舆论。公关需要发挥“观念导向”的作用，引导公众的舆论向有利于组织的方面发展，因势利导地把握舆论宣传的主动权。塑造形象塑造形象的原则：A特色性原则（各组织都有自己特定的发展目标和特定的公众对象，因此要根据本组织的特点，制定和设计富有新意、与众不同的组织形象）B长期性原则（组织形象的树立是一个长期的战略任务，只有经过持久的努力，才能树立良好的形象，由于组织自身和社会环境都处于不断变化之中，因此还要适应变化，不断完善、充实、更新组织形象）C整体性原则（在有的组织中，树立形象的工作由各部门分散进行，这可能会因为各自为政而造成形象特色相互矛盾的后果。因此，要坚持整体性原则，制定统一的公共关系政策）D符号化原则（指通过设计简洁、鲜明、生动的组织和产品标记使组织和产品形象易于传播，便于记忆；设计好组织名称与商品名称的符号标记，是组织形象塑造成功的先决条件）协调关系，增进合作（一）协调的含义：公关关系中的协调是在沟通的基础上，经过调整达到组织与公众互惠互利的和谐发展。协调的重要作用在于保持组织管理系统的整体平衡，使各个局部能步调一致，以利于发挥总体优势，确保计划的落实和目标的实现。协调的内容：A协调组织内部领导与员工之间的利益与关系B协调组织各部门、各环节之间的利益与关系C协调组织与外部公众之间的利益与关系协调的方法： A反馈调节法（即根据信息的反馈来适当调整组织的行动，以协调关系。在反馈协调过程中，公共人员