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[质量零缺陷与TQM全面质量管理

质量零缺陷与TQM全面质量管理 主 讲:杨华(华为机器目辅导顾问) 课程对象:质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管,车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。 【课程背景】 没有质量,就没有企业的明天! 2007年广东省佛山利达玩具王国毁于一个玩具门把手上, 20公斤不合格色粉质量问题使工厂关闭,被员工称为好老板的张树鸿上吊自杀; 2008年三鹿奶粉的三聚氰胺事件,给受害儿童与家庭带来痛苦与伤害、多年建立起的民族品牌受到毁灭性打击,众多企业高管入狱。 全球最大的汽车企业,以精益生产而闻名的日本丰田,因为油门踏板与刹车缺陷,面临着700万辆汽车召回、巨额索赔与重大市场及品牌损失! 质量作为企业未来竞争的决战场,在Q(质量)、C(成本)、D(交期)、S(服务)全方位激烈竞争中扮演着重要的角色! 价格竞争是暂时的,质量竞争是永恒的,但在我们日常的质量管理中,却经常会面临由于质量意识和技能不够所引发的质量问题,从某种程度上来讲,员工的技术能力和质量意识不够是质量问题频发的主要原因,这也成为我们提高质量的瓶颈。 质量是一种道德,更是一种责任,质量就是企业的竞争力。类似这样的话大家都听了很多,而且也很认可,但如何低成本实现高品质,却是摆在大家面前的一个难题。 要提升质量水平,要有方法工具和思路,同时更要调研全员的参与! TQM全面质量管理就是一种利用集体智慧,运用先进质量管理工具,全方位进行提升产品质量的一种最有效的低成本手段。而零缺陷质量管理ZDQM则强调第一次就把事情做对,而非依靠大量的检验、返修等工作,以质量成本的增加为代价来提升质量合格率。 TQM与零缺陷的结合将从质量改善整体思路、团队心智模式、质量改善实用工具等角度为企业提供全面的质量改善方案,本课程将帮助学员学会TQM推动过程,以全员参与质量文化作保证,以零缺陷为出发点,通过“全员、全范围、全过程” 的质量管控,提升“物的品质、事的品质、人的品质、环境的品质”为手段,最终实现 “零缺陷、感动客户”的企业目标。 【课程价值】 从基础的质量内含切入,使学员所学知识系统性更强 通过计算质量事故的损失,让学员意识到提高质量意识的迫切性 通过多个真实案例和具体方法的讲解,让学员掌握提高抽象的质量意识的技能 全方位剖析TQM,掌握TQM管理的核心思想与本质 明确各部门的质量控制点,使全员参与有的放矢 结合实际,重点对生产和品质部门质量管理中存在问题进行剖析和对策 揭露企业在质量管理工作中存在种种问题,给出行之有效的改善办法 深层次进行质量统计手法的讲解,让学员不再似懂非懂 通过学员的参与练习,让学员轻松掌握FMEA等质量统计工具 通过知名公司QCC活动全程展示,让学员更直观地进行学习 通过对提供质量统计软件的讲解,让质量统计工作变得轻松高效 【培训内容】 一、提高质量意识保障产品质量 21世纪是质量的世纪 质量的含义 影响产品质量的五大因素 质量意识的内涵 质量意识让你得什么又失去什么 树立正确的质量观念 养成良好的质量意识要注意什么 员工应具备的质量意识 质量意识提升五大方法 质理管理的四不政策和五不放过 第一章重点知识回顾竞赛试题 故事:1)怎么会这样 2)产品报废之后 3)鼓破了之后 4)千万元的质量赔款 视频:1)砸开世界大门 2)改善之歌 案例分析:企业衰败——质量之祸 互动:1)说说曾经让你头痛的质量经历 2)依次选出你最认可的三个质量口号,做为本企业标语 讨论:日本行,为什么中国不行 二、提高质量意识的三大核心和一个关键 无利不力,将质量指标纳入KPI 绩效面谈与改善 五种常见的激励方法 质量绩效考核的误区 责任大于能力 权责明晰,准确快速找到责任人 质量问责制 培训是质量管理的第一道工序 培训内容、对症下药 让培训有效,培训新方式 培训后的三种转化 培育高质量人才的处方 执行力方程式 第二章重点知识回顾竞赛试题 故事:考核前后 案例分析:质量指标问题在那里 故事:1)好质量是逼出来的 2)退休工人的终生遗憾 互动:跟我学 经验分享:《培训行为转化表》 《质量责任书》 三、质量管理八大原则 质量管理八大原则之内涵 八大原则在质量管理中具体如何应用 企业质量管理失败原因分析与对策 一个关键二个基本三个方法 ISO9000推行失败原因分析及对策

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