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超 越 无 止 境 ——蓬勃发展的忻州通信 “永远战战兢兢，永远如履薄冰”是海尔首席执行官张瑞敏的座右铭，这也是他面对市场的态度。当通信领域被多家运营商割据，时下服务战、营销战、价格战竞相开局，对我们的通信市场进行一下粗略的扫描，你就不难发现，竞争领域越来越广泛，达到了全方位全业务的竞争,竞争手段越来越多，各运营商的营销能力和营销速度不断飙升,此时审视张瑞敏的这句话，倍觉感触万千。 而正是因为时刻保有这样的一种心态，忻州通信人厉兵秣马、栉风沐雨，以推陈出新的战略、以行步如飞的速度，一次又一次地在市场角逐中赢得胜利。从而在一季度绩效考核中获得第二名，业务收入第二名，固定电话放号第二名，无线市话和来电显示均名列前矛的好成绩。 在上半年的业务发展中，几项主要业务指标均取得了可喜的成绩。截止5月20日，业务收入完成完成省公司计划的41.55%，完成计划比例全省排名第三，看望达到“时间过半,任务过半”；固定电话用户累计发展38638户，完成计划的94.2%，超额完成省公司“半年完成70%放号任务”的计划；宽带用户完成省公司计划55%；本地网通话次数完成33487万次，较去年同期增长10.09%，全省排名第三。 在一季度全省“十优县”评比中，河曲县、五台县通信分公司均获“公用电话”十优，原平通信分公司固定电话、来电显示、拨号用户单项发展较好，受到省公司表扬。忻州通信人以其大智慧、大风范、大手笔的气势，写下了忻州通信发展历程中浓墨重彩的一笔。 走在现实与理想的边缘 2002年底，新年就要到来的时候，“新春接力赛”正式启动。鉴于忻州特殊的地理环境和落后的社会经济，任务完成遇到了重重的困难：在经济状况较好的县（市），铁通无限度降低资费，联通、移动促销计划连台，使部分地区大用户面临“倒戈”；经济状况不好的地区，天气寒冷，工程无法就位，市场接近饱和，发展空间狭窄----任务指标仿佛成为一个理想值。理想就像佚名尼的春天，或茵梦湖的白莲，在远方发着绝美的光。大家认识到了与其临渊羡鱼，不如退而结网，但是应该怎样结“网”，该结一张什么样的“网”？ 1月8日，严冬腊月，寒风凛冽，门高伟和任红波两位副总一路风尘开始了深入基层，调查研究。走在现实与理想的边缘，老总们与员工一道探寻和挖掘着光源。 从原平到繁峙，再到偏关，一路走来，两位副总集思广益，每到一处，就首先摆出问题与员工展开讨论，从基层获得第一手的价值信息，同时使全员对目前面临的形势有了充分的认识，从思想到行动都积极融入到企业的发展中，形成了“全心全意为企业，上下同心谋发展”的大好局面。 忻州是贫困连片县，十三个县（市）有十个贫困县，全区经济严重落后，工厂大批倒闭，引进外资困难，这为我们的通信业务发展带来了重重困难。分公司领导班子明确指出，发展困难，但不发展更困难！我们要知难而进，迎难而上！ “敢为人后，后中争先”！梁总的话久久地在人们心里激荡着，各县（市）经理纷纷请缨，立下军令状，表示要奋发拼搏，百折不回。 快速流动的水才不会结冰 2月9日，春节刚过，市公司就召开了连续七日的“总经理办公会”。每天从早上8：30开始，除中间休息时间外，一直到晚上10：00，市公司领导及各职能部室主任经过七天的紧张讨论，确定了全年的效绩、绩效考核办法及全年的业务发展、经营工作目标。 “为了卓越，必须超越”，梁军总经理明确强调，“目标无止境，管理无止境，思考无止境，创新无止境”。 梁总给大家算了一笔账，我公司的劳动生产率是全省倒数第二，这就意味着我们的各项经济指标必须达到第一、二名，才能与全省平均水平持平，如不超前加快发展，我们就会落后。为此，分公司自加压力，把放号目标一提再提，由4.5万户增加到8.9万户。干!大干!再干!只有干才有希望! 以梁总的话为指导思想，在充分市场调研的基础上，分公司对全年的经营工作进行了战略“三定位”——业务战略定位、需求战略定位、进攻战略定位。 业务战略定位，即提供多样化业务，让用户有充裕的选择空间。立足于开发新的业务增长点，大力发展各项新业务。这是提升话务量，提高业务收入的有效途径；需求战略定位，即了解用户的多样化需求，并充分满足。进攻战略定位，即细分用户市场，针对用户的规模和用户属性，采取不同的经营方式，以赢得用户。 在此战略定位的基础上，忻州通信大胆探索营销模式和营销渠道，确定了 如声讯业务中，对新推广的电话QQ、电话听网进行了大量的业务宣传，在各营业厅及农村支局所都张贴了宣传画。以原平和定襄为试点开通了视频点播业务，该业务的开通丰富了用户的文化生活，满足了用户的精神需求，开通三个月，月平均收入达1.5万元。 随着社会经济的迅速发展，城市流动人口日益增多，成为公用电话的需求消费群体，因此公用电话有着巨大的发展潜力，针对这一点，