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过程方法介绍 2013-11-241? 概述 所谓“过程”是指“将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动”。因此，任何使用资源将输入转化为转出的活动或一组活动均可视为一个过程。所谓“过程方法”是指“系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用”。 过程方法要求组织识别质量管理体系所需的过程，包括与管理活动、资源管理、产品实现和测量有关的过程，并确定过程的顺序和相互作用，在此基础上，对各过程及其相互作用进行管理，控制各个过程的要素，包括输入、活动、输出和资源等方面，使过程持续有效。由此可见，过程方法的优点在于能够对诸过程组成的系统中单个过程之间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 过程方法是“过程方法”原则应用于建立质量管理体系的具体方法，由此形成了以过程为基础的质量管理体系模式。 2? 以过程为基础的质量管理体系模式 图3-1表现了ISO9000族标准中的“以过程为基础的质量管理体系模式”。 ? 图3-1 以过程为基础的质量管理体系模式 此模式图可从以下几个方面进行理解： 1．方框中的内容是GB/T19001和GB/T19004两个标准中的四个大的过程，展示了质量管理体系的全部内容。 2．圆圈中4个箭头说明了质量管理体系各过程间的相互关联和相互作用，体现了PDCA螺旋式提升和持续改进的思想。 3．将顾客和其他相关方的要求以及资源一并作为产品实现过程的输入，产品实现过程的输出是最终产品，产品交付给顾客后，顾客和其他相关方将其对产品的满意程度反馈给组织的测量、分析和改进过程，以之作为质量管理体系持续改进的重要依据之一。由此而知，产品实现过程是一个开始于顾客和其他相关方且终止于顾客和其他相关方的过程。 4．两条带箭头的虚线说明了“顾客和其他相关方”与“管理职责”和“测量、分析和改进”过程之间存在的因果关系，这种关系用一条双向反馈的信息流加以联系。 3? 过程方法的基本要点 1．系统地识别组织所应用的过程 系统的涵义可以理解为从组织运作的总体角度来考虑可能涉及的所有过程，要求对每一个过程都要进行识别。过程可大可小，一个过程可能再分为多个分过程或子过程。这取决于过程应用的目的、过程的性质、识别过程的原则及希望达到的结果。 2．具体识别每一个过程 对每个过程的识别包括输入、输出和活动的识别，也包括对活动所需资源的识别。 例如进货检验过程的识别：过程输入为一组待检的物料和检验的标准，输出应为检验的结果，活动为实施一系列测量并判断结果合格与否的检验方法；过程的资源可包括：合格的检验员、检验活动所需的经校准的测量设备以及结果判定所使用的依据文件等。 3．识别和确定过程之间的相互作用 过程的相互作用体现在过程之间的联结关系和过程的输出与下一个或几个过程的输入的关系。在过程方法中要求应予以识别和确定这种关系，以便于对过程的运行实施有效的管理。 4．管理过程及过程的相互作用 管理过程及过程的相互作用是由多方面的活动构成的，如确定过程活动的职责和权限，过程相互作用活动中的沟通等，也包括对过程使用资源的管理。 本文出自国家注册审核员网转载请注明出处 持续改进是一个螺旋式提升的过程，对质量管理体系实施持续改进时，也要采用管理的系统方法。持续改进可以包括下述活动： 1．分析和评价现状，以识别改进区域； 2．确定改进目标； 3．寻找可能的解决办法，以实现这些目标； 4．评价这些解决办法并作出选择； 5．实施选定的解决办法； 6．测量、验证、分析和评价实施的结果，以确定这些目标已经实现； 7．正式采纳更改。 ? ? 必要时，对结果进行评审，确定进一步改进的机会。这种意义上讲，改进是一种持续的活动。顾客和其他相关方的反馈及内审和管理评审均能用于识别改进的机会。 1 文件和文件的价值 GB/T19000标准中3.7.2给出了“文件”的定义：信息及其承载媒介。 文件由信息和承载媒介两个要素构成。文件可以呈任何媒体形式，如纸、电子媒介等。 文件的价值是传递信息、沟通意图、统一行动。文件的使用有助于： 1．满足顾客要求和质量改进； 2．提供适宜的培训； 3．重复性和可追溯性； 4．提供客观证据； 5．评价质量管理体系的有效性和持续适宜性。 文件的形成和使用是一个过程，文件固然重要，但编制文件并不是最终目的，它应是一项增值的活动，建立一个文件化的质量管理体系并不要求将体系中所有过程和活动都形成文件，其多少和详略程度取决于组织的类型和规模、过程的复杂性和相互作用、产品的复杂性、顾客要求、适用的法规要求、经证实的人员能力以及满足质量管理体系要求所需证实的程度等等诸多因素。文件的目的是使质量管理体系的过程得到有效的运行和实施。文件只有在质量管理体系中得到具体应用和实施后，才能体现它的增值，否则只是一纸空文。 2 质量管理体系中使用的几种文