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远程教育常见故障判断及解决方法 一、机顶盒故障判断： 1.?机顶盒正确启动情况如下： 打开机顶盒后，首先出现带有一个带有地球的画面，然后会出现一个进度条，上面提示“正在启动”，大概半分钟左右机顶盒会启动完成进入下一界面，这时机顶盒已经完成启动，在启动之后的所有错误提示均不属于机顶盒硬件故障。如果机顶盒启动后如以上所述，说明机顶盒本身没有故障，无需更换机顶盒。? 2.机顶盒升级失败或者是硬件故障等原因需要更换机顶盒的情况有： 1） 机顶盒跳过带有地球的画面后，在启动进度条上提示“正在连接网络，请稍后” 2）机顶盒打开后提示“升级失败” 3）机顶盒打开后提示“读配置信息错误”? 二、更换机顶盒后的配置方法： 机顶盒分为一期与二期两种，可以通过遥控器型号进行判断。 遥控器型号为“VC-9026”的为一期机顶盒 遥控器型号为“VC-9030”的为二期机顶盒 1.一期机顶盒配置方法： 1）? 在机顶盒启动以后提示错误后，按遥控器上“配置”键，输入密码后进入机顶盒配置界面 2）?ESMS服务器61.134.50.215（此地址为县的门户IP地址）连接方式pppoe（如果默认是网卡方式请选中后按遥控器上“确定”键后向右移动可更改为pppoe方式）代理服务器不填（默认有内容，建议清空，如果不清空可能会出现网络问题）这三项配置完成后按“下一步”，请输入宽带账号与密码，配置完成后机顶盒会重新启动 3）?启动和启动以后会提示让输入用户名与密码，在此输入以“dj”开头的终端账号与密码，确认信息后重启机顶盒即可。 2.??二期机顶盒配置方法： 1）?机顶盒开机以后会出现进度条并提示“正在启动”，在进度条出来的时，对着机顶盒按遥控器上数字“9”键3次。（建议按3次以上），等进度条走完以后选择“快速安装”进入配置界面 2）?选择宽带账号设置，根据提示输入宽带账号与密码 门户地址选择“IP方式”后输入门户地址：61.134.50.215?、（此地址为县的门户IP地址）配置完成后机顶盒将会重新启动 3）? 启动和启动以后会提示让输入用户名与密码，在此输入以“dj”开头的终端账号与密码，确认信息后重启机顶盒即可。 3.???机顶盒英文输入方法： 1）一期机顶盒遥控器：先按遥控器“输入法”键后画面底部会出现提示栏，然后按遥控器“英/中”键切换各种输入法 2）二期机顶盒遥控器：直接俺遥控器左下角“*”键切换输入法 ? 三、机顶盒常见故障判断及解决方法 1. 机顶盒正常启动以后提示“pppoe用户名密码错误”或“LCP协商失败”请进入配置界面后检查宽带账号与密码是否正确，建议重新输入宽带账号与密码，如仍有问题，请更改宽带账号密码后重新输入 2.?机顶盒正常启动以后提示“与pppoe服务器建立连接失败”或“网络接入失败”请检查网络、modem是否正常，然后进入配置界面检查“代理服务器”一项是否清空，最后重新配置宽带账号与密码 3.?机顶盒正常启动以后提示“与DHCP服务器建立连接失败”，请进入配置界面把接入类型改为“pppoe”方式，然后重新配置宽带账号与密码；如果是二期机顶盒，请进入配置界面选择“快速安装—宽带账号设置”后重新配置 4.??机顶盒正常启动以后提示“连接门户失败”请进入配置界面检查ESMS服务器是否为?61.134.50.215，然后检查连接方式是否为“pppoe”方式，如果不是，请修改为“pppoe”方式后，重新配置宽带账号与密码；如果是二期机顶盒请进入配置界面选择“快速安装—宽带账号设置”后重新配置宽带账号与密码，门户IP地址 5.??机顶盒正常启动，并且出现“成功登录IP网络”以后提示输入用户名与密码，输入以“dj”开头的终端账号后提示“终端账号不存在”或“该账号已被注册”请确认输入的“dj”账号无误后，如还是提示错误，请联系县委组织部对账号进行更改 　　答：这种现象一般是由卫星线路衰减过大或卫星天线对星位置发生偏差造成。由于本机信号源产生于卫星天线，只有卫星信号良好才能流畅的播放节目，如果信号弱或卫星天线偏离原对星位置，需及时调试卫星天线，以保证收视效果。 　　2．问：下雨天，我的节目信号时断时续，严重时没有图像，怎么办？ 　　答：这种现象多为，卫星天线有积水，导致高频头进水造成，请清除卫星天线和高频头的积水即可正常观看。 　　3．问：在设置卫星参数时，相应的频率，极化都设置正确后，信号质量和信号状态都很低，怎么办？ 　　答：这种现象多为，卫星天线角度不对，馈线接触不好，生锈或松动造成。请调整卫星天线角度，固定好馈线接触点，确保没有生锈松动。 　　4．问：在设置区域码时，必须要设置成我实际的区域吗，可以随意设置吗？ 　　答：区域码不能随意设置，必须要设置成实际的区域，如果设置不对，会造成在电信模式下，通过RJ45网络接口，