阎伟沟通技巧报告.ppt

《杜拉拉升职记》的成功沟通 拉拉一眼瞧出海伦腹诽自己，把海伦拎到自己座位边，问她：“如果你是玫瑰，你是愿意几个办事处每个月的报告各有各的格式还是更希望大家用统一的格式呢？” 海伦不假思索地说：“当然是统一的格式方便啦。” 拉拉继续说：“那不结了，玫瑰也会喜欢用自己熟悉的格式嘛。” 海伦：“我们原来的格式没有什么不好。现在一换，要多花好多时间去熟悉表格。” 拉拉：“那你就多努力，早日获得提升，当你更重要的时候，你的下级就会以你为主，和你建立一致性了。谁叫现在经理是玫瑰不是你呢？” “大家不要生气，生气会犯嗔戒的。你也太调皮了，我跟你说过，叫你不要乱扔东西，乱扔东西是不对的。诺，你看，我还没有说完呢，你把棍子又给扔掉了。月光宝盒是宝物，你把它扔掉会污染环境。唉，要是砸到小朋友呢怎么办？就算没砸到小朋友，砸到那些花花草草也总是不对的呀。” -------------某大师 场景模拟： 小昭应该怎么说？ 秘书应该怎么说？ 项链到底借不借？ 老公肥胖，不爱运动，怎么劝说？ 向和尚推销梳子 心理 素质 训练 风度 气质 训练 说话 听话 训练 语言技巧 音准、音量、停顿、语速、语调、重音、态势语 态势语是人们在交际中用肢体态势来传递信息、表达感情、表示态度的非有声语言。 态势语技巧 态势语 分类 要求 手势语 站姿 体距语 准确自然 繁简适度 表情语 走姿 目光语 服饰发型 头部语 美观大方 只有没有沟通的 没有沟通不了的 人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。 培训结束 大家辛苦了！谢谢！ 全球最愚蠢的银行： 雷曼兄弟公司 德国国家发展银行 大家在10分钟里忙些什么？ 首席执行官乌尔里奇：我知道今天要按照协议预先的约定转账，至于是否撤销这笔交易，应该让董事会讨论决定。 董事长卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。 董事会秘书施里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可是总是占线，我想还是隔一会儿再打吧。 国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带全家人去听音乐会，我得提前打电话预订门票。 国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。 负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡了。 文员施特鲁克：10:03，我在网上看到了雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上就跑到希特霍芬的办公室，可是他不在，我就写了一张便条放在他办公桌上，他回来后会看到。 结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。 结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。 沟通技巧与人际交往 主讲教师：阎伟 Email:yanwei@gtcfla.net qq 1．在与权威人士说话时，我感到紧张。 2．我害怕在会上表述自己的意见。 3．参加集会，我总是坐在熟人旁边。 4．我喜欢与机器（电脑）打交道，而不是与人。 5．与一大群朋友在一起，我常感到孤寂或失落。　　 测试：答 “是”得1分，答“否”得0分。 6．我担心自己会给别人留下不好的印象。 7．我对自己的仪表(容貌)缺乏信心。 8．在公开场合讲话时，会忘掉那些确实知道的事。 9．公开讲话时，我身体的某些部位非常紧张和僵硬。 10 ．在公共场合讲话时，我不敢看听众的眼睛。 测试： 得分在8分以上表示口语能力亟待提高；5分—7分表示口语能力一般；3分—4分表示口语能力较强；2分以下表示口语能力非常强。 口语表达与沟通能力测试结果： 沟通误区： 沟通是一件容易的事。 我告诉他了，所以，我已跟他沟通了。 只有当我想要沟通时，才会有沟通。 因知识和技能不称职而遭解聘的不到15%，超过85%的被解聘者是由于他们的人际关系处理不当和沟通能力欠缺。 企业中70%以上的问题是来自于沟通不畅。 因沟通不够或沟通无效引起了无数误解甚至是人间悲剧。 不会沟通： 遭遇的是尴尬， 留下的是遗憾， 失去的是机会。 什么是沟通？ 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。（双向） 传递者 愿意 编码 传递 符号 接受 反馈 接收者 理解 译码 接收 符号 传递 反馈 媒介 传递者 愿意 编码 传递 符号 接受 反馈