集合(话术)报告.doc

基本话术归纳 成功的关键在道，不在术。以下的术只是表象，找到适合自己的道才是目的！ 拜访客户 拜访目的:寻找客户的潜在需求并加以扩大，留下联系方式后期跟踪 拜访原则：一切以成交为导向 拜访准备: 1外在形象 男生发型前不掩额,侧不触耳,后不及领并适当使用啫喱等定型产品 着装干净,青春,有活力. 鞋:皮鞋干净,旅游鞋基本干净 口腔无异味(抽烟的男士尤为要注意) 头发及身上无异味.(常洗发洗澡) 女生发型时尚利落,可适当化淡妆,喷香水. 衣着时尚得体青春靓丽. 2作业工具 展架:桌面是否干净,桌架是否完好无损 机器人:出发前检查是否能执行机器人功能. 备用电池:是否有电 宣传册:是否干净,以备于在有时间的情况下给有想更深入了解的家长用,及新人,通过宣传册的图案给孩子及家长视觉冲击迅速拜访. 宣传简页:是否写上联系方式,数量是否带足够 邀请卡片:是否写上基本信息,数量是否带足够 签字笔及备用笔:是否可用 学校专有贴画:可用于小朋友的互动(可选) 口香糖及口喷:防止口腔异味 面巾纸:防止身体出汗或者给小朋友擦擦汗 公交卡:是否有钱 钱包:现金:以防时间不够,打车及其它特殊情况！ 名片：实在不留电话的家长，可以有礼貌的赠与名片；没有时间对待的客户，也可用名片脱身 拜访细节分享: 1眼神一看到有家长或孩子瞟向展台,机器人,马上直接迎向他,直接拜访 2利用各种有效的方式让孩子在当场开心快乐，增强其参加试听课的欲望，搞定孩子就一定能搞定家长。有时先搞定家长的,也一定要争取再和孩子进行互动,加深孩子的周末一定来做机器人的印象. 3不留空挡，嘴里一直要有话，直到留下电话 4拜访最终的目的是到场，报名，有条件当下解决的问题先解决；时间紧张，孩子多的时候，迅速将话题引向试听课，增加拜访数量。 5拜访结束后一定要标注好家长及印象，一般按MAN（钱，决定权，需求）法则，晚上回来整理客户资料，要第一时间标注好拜访的对象，在哪儿个幼儿园学校，时间日期！自己有一个按顺序拜访记录的拜访本！ 约访话术 开场白: 1常规性拜访 宝贝(同学)爸爸(妈妈,家长)您好,我是机器人学校的X老师,很高兴邀请您和您的孩子参加我们周末机器人亲子体验,这是我们的宣传页,您看一下……给您张体验卡，孩子叫什么名字啊？怎么联系您？ 2专业型拜访 A与孩子交流 问候 :你好(hello)宝贝(小同学,同学,小帅哥,小公主,大帅哥,大公主,小美女,小美妞,小俊妞…….) 交流:你喜欢机器人吗?你做过机器人吗?想做大战车吗?漂亮的小风车吗?可以动的铠甲勇士,大黄蜂,城堡,XX,机器狗,可以帮爸爸妈妈干活的扫地机器人,可以帮爷爷奶奶捶背的捶背机器人....?(可以听你话,听你指挥的大站车,小风车……) 我是XX老师(我叫棉花糖)你叫什么名字啊? 你是哪个学校?幼儿园的? 我5岁了,你几岁了?你也是5岁吧? 我想邀请你和爸爸妈妈周末一起来做机器人,你想来吗? 你和爸爸妈妈一起比过赛吗?老师邀请你和爸爸妈妈一起来比赛好不好? 鼓励和赞美 你不会做也没关系,到时候,有老师教你和爸爸妈妈,老师相信你一定能做出一个比爸爸妈妈做的还棒的机器人的! 老师觉得你特聪明(勇敢,可爱,爱动脑筋,帅气……)等你周末的时候一定会做出一个像你一样聪明(勇敢,可爱,爱动脑筋,帅气……)的机器人的. 你的书包真酷,你的裙子真漂亮!你穿的spiderman真酷！你衣服上的小熊掌真可爱，你裤子上的小鬼脸好吓人哦~到时侯你一定能做出一个比你书包还酷的大站车的,(比你的裙子还漂亮的hellokitty的,它可以动,可以听你的话哦) 结束语 老师相信你一定会是表现最棒的,(做的机器人最酷的小同学了,做的机器人一定会让你的爸爸妈妈大吃一惊的.) 这是你的小门票,只有你才能带爸爸妈妈来参加哦,千万别弄丢了(周末一定要带着爸爸妈妈来参加哦) 记住来找XX老师哦,我会给你准备一个大的工具箱，所有的机器人都是从工具箱里出来的 老师最后考你一个问题,我是什么老师啊?-XX-太棒了,回答正确,记住来找XX老师玩 我们周末见,明天见,后天见 拜拜,飞吻 我们拉钩,一言为定哦，我们周末见 B:与家长交流 您好,宝贝(同学)爸爸(妈妈,家长),我是机器人学校的老师， 您和孩子来参加过我们的机器人体验吗？ 了解机器人教育吗? 孩子接触过科技类的课程吗？动手和逻辑思维相结合的课程吗？ 孩子喜欢自己动手制作，自己拆装东西吗？ 孩子喜欢拼装类的玩具吗？ 孩子动手能力怎么样，家里接触的多吗？您想提高孩子的动手能力吗？ 宝贝一看挺活泼好动的，您想让孩子更有专注力吗？ 在咱们幼儿园（学校）有很多我们乐博的小学员，很多家长都特别认可，最重要的是孩子也特别感兴趣，您了解过吗? 爸爸管孩子多吗？（强调我们都是男老师） 常见问答及问题解析 1你们都教孩子什么啊？ RO