丰乐8226;世纪公寓前期物业管理投标书..doc

第一部分：丰乐?世纪公寓物业管理的整体策划与设想 第一章 物业概况 一、社区项目简介 安徽丰乐房地产开发有限责任公司开发的丰乐?世纪公寓小区位于长江西路与潜山路交口，总建筑面积约6.8万平方米，以高层公寓为主。小区以居住为主，商业为辅。该项目配套完善，地段优越，建成后，将成为合肥市一个环境高雅、设施完善、交通便捷的中高档住宅小区。 二、周边环境及内部配套 该项目东临潜山路，西临丰乐大厦，南邻汉嘉·都市森林，北邻长江路，总建筑面积6.8万平方米，其中住宅建筑面积12750平方米，公寓建筑面积31200平方米，商业用房建筑面积3900平方米，物业管理用房面积56平方米。规划建设机动车停车位450个。 第二章 管理目标、服务定位和重点工作 一、管理目标 1．在管理合同期内，通过优质的物业管理服务，年度客户满意度达到95%以上，迅速塑造丰乐?世纪公寓良好的市场形象，确保丰乐?世纪公寓保值增值，促进安徽丰乐房地产开发有限责任公司及物业管理品牌建设。 2．根据委托合同和国家、省、市物业管理分项考核标准，在入住后两年内建成市级优秀物业管理小区及安全文明小区，三年内达到省级优秀物业管理小区标准并力争达到全国优秀物业管理小区标准。 二、服务定位 1．基于安徽丰乐房地产开发有限责任公司中高档住宅小区的定位，物业管理人将以严谨的工作作风、良好的服务态度、专业化的服务水准，为业主和客户提供超值周到的服务； 2．在丰乐?世纪公寓的物业管理服务中，以“业主至上”为服务理念，“诚实、专业、务实、创新”为服务质量宗旨， “创造安全、健康、和谐、优美的居住环境”为服务目标，以保证丰乐?世纪公寓现代、高效、环保、繁荣的中高档住宅小区形象； 3、服务的终极目标是确保丰乐?世纪公寓物业的保值增值，保证开发商和业主的利益，实现丰乐?世纪公寓的品牌战略。 三、重点工作 重点工作之一：全方位经营 安徽丰乐物业管理有限公司将迅速组织专业力量，融入该项目市场推广活动之中，深入分析目标客户服务需求，细致调整物业功能布局，从时间、市场、服务三个视角规划和经营丰乐?世纪公寓优质物业，全面提升该项目的市场价值。 丰乐?世纪公寓集住宅、商业于一体，要满足各种客户的不同需求，要求物业管理公司在保证物业管理主项基础上，提供综合配套服务，包括租赁经营服务、信息服务、具有丰乐?世纪公寓特色的特约服务等。 重点工作之二：设施设备管理 丰乐?世纪公寓设备先进，智能化程度高，小区使用功能多样化，要求24小时全天候保障设备运行万无一失，这对物业管理公司设备管理的技术实力是重大的考验。安徽丰乐物业管理有限公司拟在早期介入期间全面参与设备安装、调试，熟悉设备特性，掌握运行规律；在正式运行后，确保消防系统、安全监控系统、给排水系统、电梯系统、周界防盗报警系统、供配电系统等关键设备运行正常。 重点工作之三：安全管理 东临潜山路，西临丰乐大厦，南邻汉嘉·都市森林，北邻长江路，而且周边环境正在不断开发，市政建设也在不断施工，人员比较复杂，特别是商业用房区域每天出入管理辖区的人次频繁，来往人员多而复杂，因此，加强辖区治安防范以及消防管理工作是物业管理的重中之重。管理处除实行24小时值班制外，还将特设流动巡逻岗，每天不间断地对丰乐?世纪公寓及周边环境进行巡视检查，发现问题，及时处理，最大限度地消除各种安全隐患。 重点工作之四：保洁和消杀 由于该物业正处于开发建设高峰期，周边灰尘和其他污染源较多，为保持小区内外干净整洁，将安排保洁员不间断地清扫小区内卫生，平时每半个月至少全面消杀一次，如遇疫情传播期，每天开展消杀工作。丰乐?世纪公寓保洁员每天重点清扫一次，并巡回保洁，发现垃圾，立即清扫。对于小区外墙，将要求每半年清洗一次，每年度彻底清洗一次。 重点工作之五：小区整体形象 通过环境形象与楼宇形象的控制，小区设备和公共设施的管理、周边治安和交通的控制与引导、物业管理服务人员的行为规范以及安徽丰乐物业管理有限公司专业形象的展示和物业文化气氛的融合，塑造现代、高效、环保、繁荣的整体形象，为开发商安徽丰乐房地产开发有限责任公司和物业管理公司树立物业管理优质品牌。 重点工作之六：履行职责，依法管理 1．执行《物业管理条例》及省、市物业管理相关法规条例，依法管理，协调业主与客户的关系； 2．利用电子公告牌和传统宣传栏及时通报物业管理信息，让业主、客户了解物业管理工作，以便有效地协助做好小区管理； 3．建立健全各种规章制度，确保开发商、业主和客户的利益。 重点工作之七：提倡物业管理早期介入理念，为物业将来正常运作和使用提供良好的早期服务。 物业管理公司将利用自身的管理经验和行业特点