临夏分公司达标班组建设方案(草稿)..doc

附件： 临夏分公司达标班组建设方案 班组是企业最基础的生产单位，直接承担着公司的生产经营任务，班组管理是企业管理的基石，直接关系到企业发展战略与方针政策的落实效果。为进一步明确班组职责定位、加强过程管理，提升班组在企业运营中的作用，发挥班组在企业管理中的最大效能，公司决定开展达标班组建设工作，并在试点的基础上全面推广，逐步实现公司所有班组建设达标。 一、班组建设的整体思路 （一）整体目标 通过试点建设，逐步建立学习型、创新型、高绩效型班组，实现班组职责明晰、作业计划明确、过程管控到位，效能最大化，业绩最优化，适应企业全业务运营要求。 （二）整体思路 根据公司各部门专业分类，由人力资源部牵头，各专业管理部门具体负责，按照“试点、总结、推广”的步骤在公司范围内全面开展达标班组建设工作。 二、时间安排 （一）试点时间 2010年2月1日—4月15日 （二）推广时间 2010年4月15日—6月30日 三、组织管理 为确保班组建设工作的顺利实施，公司成立达标班组建设工作领导小组和工作小组。 （一）领导小组 组 长：高君政 副组长：林基洲 杨世东 陈子平 何朝晖 成 员：朱 强 王晓钟 李永澍 主要职责：负责班组建设试点工作的整体管控，公司具体项目实施方案的审查。 （二）工作小组 1、市场组 组 长：王晓钟 副组长：尹国萍 丁维人 成 员：何晓军 王晓红 董 峰 王 阳 胡文林 刘 琳 胡新兰 董 鹏 张光辉 李维华 王晓萍 郭培珍 彭东华 郑 慧 2、维护组 组 长：李永澍 成 员：徐光华 陈宏林 陈志华 张 韡 董林芝 李 科 刘桂芳 主要职责： （1）负责达标班组试点建设实施方案的制定; （2）负责试点班组的选定； （3）负责试点班组职责细化及过程管控项目的确定，制定达标班组标准； （4）负责选定达标班组试点建设的督导和具体实施 （5）负责达标班组试点建设经验的总结； （6）负责其他达标班组建设工作的整体推进； （7）由领导小组牵头，负责定期召开项目推进情况通报会，及时对项目推进中的问题进行纠偏。 四、项目实施及时间计划 达标班组试点建设工作分为以下四个阶段： （一）准备阶段（2010年2月1日—2月14日） 1、建立项目推广团队，领会文件精神，明确推广工作目标，制定具体试点推广方案； 2、由市场经营部负责确定前端试点班组。要求在政企客户部、团结路营销中心和县分公司农村营销中心中各至少确定一个试点班组； 3、运行维护部负责确定后端试点班组。要求在障碍查修班、测量班、电缆维护班中至少确定一个试点班组。 （二）班组建设内容细化阶段（2010年2月15日—3月15日） 市场经营部、运行维护部负责针对前后端试点班组建设内容，制定具体的达标班组建设规定标准。 1、前端班组建设及达标规定标准 前端班组基础管理内容示例 制度类 流程类 工作界面 班组职责、各岗位职责 派单管理办法 工作交接 日常工作制度、安全生产规范 业务办理流程 协议目录 日常管理考核制度 商机管控办法 工作界面规范 相关学习、培训制度 协议管理流程 过程管控 班组长职责及考核制定 欠费管理流程 效能评估考核 工作计划、工作日志填报制定 资费管理办法 　 　 终端管理流程 　 　 佣金管理流程 　 　 欠费管理流程 　 2、后端班组建设及达标规定标准 后端班组基础管理内容示例 制度类 流程类 工作界面 班组职责、各岗位职责 派单管理办法 工作交接 日常工作制度、安全生产规范 障碍处理流程 工作监督检察 日常管理考核制度 投诉处理流程 效能评估考核 学习、培训制度 业务实现流程 　 班组长职责及考核制定 突发事件应急流程 　 工作计划、工作日志填报制定 电话和宽带安装规范 　 除以上规定标准外，市场经营部和运行维护部根据各试点班组的实际工作情况，可以制定相应的自选标准，进一步强化达标班组建设。 （三）试点达标班组建设推进阶段（2010年3月16日—4月30日） 1、第一时段(3月16日—3月31日)：整章建制 以建设和优化班组基础管理工作为目的，整章建制。具体实施中重点从基础制度、流程管理、工作界面规范入手，结合班组类别及基本情况，重点制定实施关键点，约束和考察班组成员的基础管理工作。在执行过程中不断优化，从而形成切实可行的制度和流程，为班组建设提供平台和保障。 2、第二时段（4月1日—4月15日）：过程写实 以班组承担的工作任务和内容为载体，通过基础管理制度、流程和工作界面进行对照执行，测试班组执行力和各成员行为的标准化、统一化。具体执行中，通过对日常工作的写实督导、评估优化，进一步形成符合班组特性的工作模式。在过程写实中，一定要结合具体的工作内容，优化相关规章制度，注重过程管控的每