项目三商务交往礼仪报告.ppt

项目三 商务交往礼仪 任务一 了解称谓礼仪 任务二 熟悉介绍礼仪 任务三 掌握名片礼仪 任务四 掌握接待礼仪 任务五 掌握拜访礼仪 任务六 熟悉礼品馈赠和受赠礼仪 案例导入——一位销售人员的拜访 任务一 了解称谓礼仪 任务二 熟悉介绍礼仪 任务三 掌握名片礼仪 任务四 掌握接待礼仪 任务五 掌握拜访礼仪 任务六 熟悉礼品馈赠和受赠礼仪 案例分析——昌兴公司丢失生意的原因分析 项目总结 （二）礼貌相送 送客时，客人首先伸出手来与主人相握，主人才能伸手相握。握手的同时，主人应请客人多多包涵接待工作的不妥之处，并发自内心地向客人道惜别之语，如“欢迎再来”、“常联系”、“慢走”等。 握别后，主人还应礼貌地送客人一程，而不要在客人离别时不闻不问，或者在客人说“请留步”时就转身返回。 对于远道而来的客人，一般应将其送至机场、码头、车站等处；对于离得较近的客人，一般应将其送至本单位的大门口。 主人还应注意，千万不要在送客返身回屋时，就砰地关上大门。 拜访是指商务人员以客人的身份有目的地访问或拜见其他单位或个人的一种交往方式。合乎礼仪的拜访有利于商务伙伴关系的建立和发展。 一、拜访准备 （一）了解拜访对象 所需了解的内容主要包括以下方面： ① 受访单位的基础信息，如单位名称、所属行业、发展规模、业务情况等； ② 受访单位的特殊信息，如该单位引以为荣的事件、曾经获得的荣誉、发展业务时的深层次顾虑等； ③ 主要受访人员的基本信息和特点，如性别、年龄、性格、兴趣、生日、健康状况、个人嗜好、个人荣誉、家庭状况，以及别人对他的评价等。 （二）事先预约 预约的内容主要包括拜访时间、拜访地点和拜访人员。 1．拜访时间 拜访的时间应当根据拜访对象的职业、生活规律、习惯等来确定，通常应确定在对方上班期间，而不能确定在对方用餐期间、午休期间、早晨起床前或晚上10点半以后，以免引起对方的反感。 2．拜访地点 拜访的地点通常都为拜访对象的办公场所。但若双方关系密切，也可应拜访对象的要求将地点确定为对方家中。 3．拜访人员 预约时，应当主动告知拜访对象届时到场拜访的人员身份及人数。一旦确定了拜访人员，就不宜在拜访时临时增加、减少或更换人员，否则是有失礼仪的。 （三）准备拜访材料 为了促进拜访目的（如索取转介绍、签单、收款等）的达成，在拜访前，商务人员应根据拜访的目的充分地准备拜访材料，如本单位的产品介绍、宣传单、样品、价格表、名片、合同书、发票、小礼品等。 （四）整理仪表 选择与自己的职业相称的服装，以便向拜访对象展示良好的个性形象和企业形象。 （五）准时赴约 商务人员应根据预约的拜访时间准时赴约，不可过早或过晚，以免打乱拜访对象的计划。 若因特殊情况而不能按时赴约，则一定要尽早通知对方，诚恳地说明原因并表示歉意。 若实在没办法通知对方，则一定要在事后向对方解释清楚并致歉，以获得对方的谅解。 二、拜访过程 （一）礼貌登门 商务人员达到拜访地点后，若有人迎候，则应简单地向迎候的人做一下自我介绍，再请其代为转告。 若无人迎候，则应按门铃或轻轻敲门（即使拜访对象的门是开着的，也不可贸然进入）。 按门铃时，应试探性地进行，而不能让门铃响个不停；敲门时，应使力度适中，间隔有序地敲三下，而不可用力过大或节奏过快。 敲门后，应耐心等待回音，切勿表现出急躁情绪。待主人邀请进入时，方可进门。 （二）问候与介绍 进门后，首先应向主人问好，并热情地与其握手。若是初次见面，还应稍作自我介绍，以免显得唐突。若主人的同事或其他客人也在场，则还应主动向他们打招呼（如点头致意等），并一一问好。 （三）应邀入座 问候完毕后，应等待主人安排座位，再与其一同落座，而不可自己找座位坐下，更不可主动坐上尊位。 （四）举止与言谈得体 1．以礼还礼 ① 主人奉茶时，应用双手接过茶杯，并点头致谢； ② 品茶后，应适当称赞主人； ③ 主人续茶时，应用双手端起或扶住茶杯，并致谢，切勿不闻不动； ④ 对于主人准备的点心，最好略加品尝并给予赞赏。 2．言谈合理 ① 准备与主人交谈时，最好关掉手机或将手机调为静音； ② 与主人交谈时，应当开门见山、言辞有礼，并紧贴主题进行，切勿东拉西扯，浪费主人的宝贵时间；