领导力提升与管理沟通报告.ppt

纲　　要 １　用动物属性揭示你的天赋特质 ２　价值取向 纲　　要 １　了解部属的行事风格 ２　如何与不同个性的上司沟通？ ３　如何与不同个性的下属沟通？ ４　如何与不同个性的同事沟通？ ５　有效的沟通方法 谢 谢！ * * * * * * * * * * * * * * ----------1分钟 * 图表一是你的“面具”图表 ,我们往往会因为环境所需而调整我们的行为. 图表一代表我们在别人前所表现的行为, 这有可能跟我们的自然行为不同. 图表一是最常改变的. 它会根据我们身处环境的需要而改变. 做事能得心应手,掌握成功, 与我们了解环境的能力和调整取胜行为有直接的关系. 在不同的场合, 我们会根据我们所扮演的角色而选用合适场合的表现,但这些行为不一定跟我们的自然风格相同. 图表二是我们的自然行为. 当我们受到压力, 我们的行为便会反映我们的自然风格,因为那时我们没有耐心去顺应或掩饰我们的行为.此外,当我们感到无拘无束,没有需要顺应时,我们的自然风格也会自然地显现而出. 图表二是最少改变的, 因为它代表的是我们“真正的”行为风格. 图表二只会在我们经历严重影响情绪的事件时才有改变, 例如: 离异\丧偶或失业都能严重地影响一个人的情绪,并会使图表二有所改变. 如果顺应和自然风格不一致或差别较大时, 就如同一个人在舞台上带着面具,化着浓装,时间长了, 就会产生压力和厌倦, 心理压力就是这样产生的. 举例: 端杯子的比喻: 一会儿可以, 一天可能, 一个月基本不成, 一年就根本不可能. 两个图形或者说自然和顺应风格差异较大时, 结果会在一年至2年的时间内显现出来, 一种是跳槽, 一种是混并产生心理疾病. ----------4分钟 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 学会发问，鼓励对方多谈 * * * * * * BRA-A表达法 B：利益（Benefit） R：理由（Reason） A：行动（Action） A：询问（ASK） 举例 B：定期与员工谈话可以提升员工对你的信任度； R：因为员工非常需要领导关注和关心自己，也希望把自己的想法及时告诉领导； A：具体做法是可以每个月安排一天的沟通日，采取开放政策，让每个下属都有机会与你面对面沟通，总结上个月的工作并计划下个月的工作，同时也可以征询员工的建议和要求。 A：你觉得这样的做法如何？ 积极投入、聚精会神地听，要表现出有兴趣聆听，与对方有目光的接触，要注视对方的眼睛； 不要打断对方；迫不及待地插话是相当不礼貌的； 采取开放式姿态，传递信任与尊重的信号； 沟通过程中积极回应，理解真意，学会发问，鼓励对方多谈，而不是进行价值判断，也不是做别人的老师； 没有听清楚，想要对方重复或者改述； 没有理解，想澄清或想得到更多的信息； 已经理解，点头确认； 使用恰当的身体语言，要眼和耳并用，力争聆听全部信息；不要急于下结论，听完后要仔细斟酌； 积极倾听的5个技巧 自然界赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵，也就是让我们多听少说。 ------苏格拉底 有效反馈的5个原则 不带有判断性的个人成见，提出具体实例，明确具体地回馈； 针对对方需求进行回馈，做正面、有建设性的回馈； 在正确的时间给予反馈，集中于可以改变的行为； 使用描述性而不是评估性的回馈； 考虑对方的接受程度，确保理解； 化解异议的5个步骤 识别和挖掘出异议所在，把它摆到桌面上来； 找出出现异议的原因以及化解异议共同的出发点； 提供一些建设性意见； 说明自己方面这样做的原因，并使对方理解； 识别并满足对方的利益，以同理心来达成双赢或多赢 发展自我: 如何提升核心领导力打造高绩效团队? 第三单元 垃圾是放错位置的宝贝 从长处看，世无无用之才 从短处看，人人难逃平庸 启示 人人都是 ‘人才’! 不同的是 适不适合你的 ‘人才’! 适不适合那个岗位的 ‘人才’! 适不适合你的组织文化的 ‘人才’! 高绩效团队建设的3大原则 1）角色齐全、综合平衡 2）用人所长、容人之短 3）鼓励差异、增加弹性 找出激发部属的工作模式 老虎　型最有生产力的来源 1.少些干预多给一些权利,最好给他带团队; 2.让他多做一些挑战性较高的工作; 3.对工作的本身变化性要大一点; 4.多给他行动上的支持; 5.给他物质奖励; 找出激发部属的工作模式 孔雀　型最有生产力的来源 1.在愉悦的工作环境中,团队成员之间能相互鼓励; 2.被认同及鼓励时工作产值最佳; 3.与认同的组织一起工作最开心; 4.没有太多条条框框\规章制度的约束; 5. 公开赞美或表扬;送礼物或现金 找出激发部属的