医疗网络项目运营手册..docx

民营医疗项目网络运营参考手册第一版本手册适用对象：初级项目管理人员及需要了解网络运营整体过程的团队或前言：本手册旨在为医院网络项目运营操作提供流程参考，引导项目运营趋于规范，提高项目运营效率，手册中涉及到的业务运营各环节的细节以及涉及到的岗位名称，部分可能会与项目实际情况有所出入，如有冲突，请从业务实际情况出发进行评估，病人到院是唯一真理。第一部分：项目筹备1.1人员准备运营一个项目的完整人员清单包括：网络主管（组长）1名、熟练竞价 1名、熟练文案 1名、项目助理 1名、企划 1名、外推 3名、优化 1名、咨询 3人以上、经营主任其中，筹备阶段必不可少的人员：网络主管（组长）、熟练竞价、熟练文案、企划当公司领导确定项目要开展时，网络部应着手进行人员准备，明确各环节负责人，并向所有相关部门通报。1.2筹备会议项目正式立项以后，需要召开一次公司领导或网络总监主持、各环节负责人共同参与的项目筹备会议，项目筹备会议的目的以及需要达到的效果如下：1.2.1组建团队，通过筹备会议，让既定参与人员具备初步的项目团队概念，并明确各自在团队中的定位和职责。1.2.2明确项目定位和运营方向。1.2.3制定项目运营的启动周期到诊目标，各环节负责人需要对目标有明确统一的认识，并充分理解各自在达成该目标过程中应当承担的责任。1.2.4激励士气，鼓舞项目参与人员的士气。1.2.5明确筹备期和启动期内各环节的工作安排及时间、质量、效果要求。各环节负责人领取任务。同时要做到各环节负责人熟悉相互之间的工作和对接方式以及对接的时间节点。通过筹备会议，尽量确保在项目启动后，各环节工作保持步调一致。1.3信息搜集在项目筹备期内，筹备会议召开以后，需要详细的搜集项目运营所需要的信息，包括：1.3.1项目医院的信息：包括医院背景、同一医院其他科室的营销信息和包装方向、项目可利用的医院优势资源、确定地理位置、交通信息、咨询 QQ、诊疗设备，尽量确定专家、电话、商务通、疗法等，将确定的内容形成文档记录；此项工作应当由企划环节负责。1.3.2竞争对手的信息：在项目筹备阶段，就应当对当地的竞争对手，包括竞价的直接竞争对手进行细致的分析，摸清对手的操作手法、运营重点（特别是竞价投放重点：病种、词类、核心词）、营销包装方向、对手的优势劣势，并形成完整的分析报告；此项工作应当由网络主管（组长）直接负责。1.3.3市场情况的信息：项目筹备阶段，应当通过当地竞争情况、关键词百度指数查询了解当地预期的竞价竞争以及进行均价估算，确定合理的成本预期值，并形成文档报告；查询当地主要的地区网络媒体资源，全国性网络媒体地方资源、报纸、电视等品牌资源，并形成文档记录；上述两项工作应当分别由竞价与文案完成。*上述所有文档记录应当在经过网络主管审核后发给项目团队所有人员知晓并备份。1.4注意事项1.4.1若筹备项目属于公司既有经营科室范围，而项目团队成员尚有人未曾操作过同类科室的，在项目筹备阶段，应当通过搜集公司原有相同科室项目的资源（数据、网站、文章等），并与相关项目的管理人员、参与人员进行沟通交流，尽快的熟悉科室项目运营特点，且，较为重要的一点是，若公司已有较为成熟的运营思路，应当在项目启动时，直接使用既有思路和方法，而不要冒险创新。1.4.2若筹备项目不属于公司既有经营科室范围，对于一个全新的科室项目来说，在信息搜集阶段，还需要通过与同行交流尽量获取更多的运营信息（包含数据、操作手法等），若项目主管自身能力无法完成，应当及时请求上级的帮助；同时，在信息搜集方面，需要扩大搜集范围，增加对科室经营范围内各病种的数据搜集，其中最重要的一点是：通过有哪些信誉好的足球投注网站引擎的相关关键词查询、下拉词、百度指数、百度竞价后台关键词推荐、网络问答平台等尽可能搜集该科室的病人特点，从而达到在后期的运营过程中，营销宣传的方向与病人的需求保持一致。1.4.3对于有较高运营风险或者需要在短时内快速成熟的项目而言，在筹备阶段的人员准备中，应当尽量选取现有人员中业务素质较好，执行力较好的人员来组成项目团队。对于一个尚未经营成熟的项目，使用没有相关岗位经验或者没有相关科室运营经验的人员，会存在较大的风险。1.4.4在确定项目运营方向时，需要足够的谨慎，项目运营方向的中途调整会对项目运营带来较为严重的后果，例如，营销方向的调整、广告投放策略的重大调整等，都会打乱既有的部署，并且极容易将项目运营引入混乱状态。第二部分：项目启动在项目筹备阶段的所有工作均已完成，所有工作产物已经过网络主管核实确认后，即可进入到项目启动阶段。筹备阶段工作若不完善，或者工作产物质量较低，会造成在项目启动阶段消耗大量的时间，项目启动缓慢，见效缓慢，严重的可能会造成项目从一开始启动即陷入混乱状态。2.1基础企划基础企划工作主要是为了完成网站建设以及品牌宣传所需要的基础物料的准